[PDF] RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2015

1 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 20152 INVESTINDO ENERGIA NO QUE REALMENTE IMPORTA Apresentação Perf...

RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2015

INVESTINDO ENERGIA NO QUE REALMENTE IMPORTA

Apresentação Perfil Mensagem do Presidente Reconhecimentos

04 07 12 14

GESTÃO HUMANIZADA E SUSTENTÁVEL

Filosofia de Gestão Governança e Ética Gestão de Riscos Relacionamento com Órgãos Reguladores Relacionamento com Colaboradores Relacionamento com Parceiros Comerciais Relacionamento com Clientes Relacionamento com Comunidades

17 19 25 28 30 47 49 55

INOVAÇÃO TECNOLÓGICA E DE PROCESSOS

Gestão Estratégica Ativos Intangíveis Desempenho Operacional Pesquisa, Desenvolvimento e Inovação

60 65 67 71

EFICIÊNCIA NO USO DOS RECURSOS

Desempenho Comercial Desempenho Econômico-Financeiro Eficiência Energética Gestão Ambiental

75 78 92 94

BALANÇO SOCIAL IBASE

101

INDICADORES ANEEL

102

TEMAS MATERIAIS

114

SUMÁRIO DE CONTEÚDO GRI

115

DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS PADRONIZADAS

122

INVESTINDO ENERGIA NO QUE REALMENTE IMPORTA

Investindo energia no que realmente importa

APRESENTAÇÃO Para apresentar seu desempenho no ano de 2015, a Elektro

fornecedores da Elektro, assim como não traz alterações em relação

elaborou este Relatório com base nos três grandes pilares que norteiam

ao escopo e aos limites dos aspectos contemplados no último

sua estratégia de sustentabilidade. Dessa forma, a Distribuidora visa

relato, divulgado em 30 de abril de 2015. Eventuais reformulações de

demonstrar como suas ações contemplam o compromisso com as

informações fornecidas em documentos anteriores estão indicadas ao

melhores práticas de governança corporativa e nas esferas ambiental,

longo do texto. |GRI G4-13, G4-23, G4-28, G4-29, G4-22|

social e econômica, com vistas a contribuir para o aprimoramento de seus negócios e do setor elétrico brasileiro. |GRI G4-28| As informações aqui apresentadas foram levantadas por

Os dados econômico-financeiros aqui apresentados estão em consonância com padrões da International Financial Reporting Standards (IFRS) e foram atestados pela Ernst & Young. Os ambientais estão alinhados

meio de entrevistas com os líderes da Empresa e abrangem todas as

à ISO 14001:2004 e foram verificados externamente pela Bureau Veritas

operações da Elektro, nos 228 municípios de sua área de concessão,

Certification. Já os indicadores sociais têm como base metodologias e

assim como a Sede Corporativa, a Central de Relacionamento com

padrões da própria Elektro. |GRI G4-30, G4-33|

Clientes (CRC) e o Centro de Distribuição (CD). A metodologia de

Pela relevância deste documento, seu processo de elaboração

relato atende aos critérios estabelecidos pela Global Reporting Initiative

foi conduzido pelas Gerências de Sustentabilidade, Financeira e

(GRI) na opção “de acordo” abrangente de sua versão mais atual, a G4,

de Relações com Investidores, além de Comunicação. O conteúdo

e as recomendações da Associação Brasileira das Companhias Abertas

foi apreciado e aprovado pelos membros da Diretoria-Executiva,

(Abrasca). |GRI G4-17, G4-32|

após verificação dos Gestores das respectivas áreas e do Comitê de

Ciente da relevância da transparência e da comunicação com seus stakeholders, a Empresa publica anualmente Relatório de

Sustentabilidade. |GRI G4-48| Dúvidas relativas a este Relatório ou ao seu conteúdo podem

Sustentabilidade desde 1998 e, a partir de 2006, com base no modelo

ser esclarecidas no site da Elektro (www.elektro.com.br) ou pelo e-mail

da GRI. Este documento não apresenta mudanças significativas

[emailprotected] – no qual é também possível comunicar

em relação a porte, estrutura, participação acionária ou cadeia de

sugestões para o aprimoramento do relato da Elektro. |GRI G4-31|

1. Colaboradores na Sede Corporativa

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

Investindo energia no que realmente importa

Maior engajamento de stakeholders Ao longo de 2015, não ocorreram

Os temas estão relacionados a aspectos

|GRI G4-27|

Além desses, a Empresa responde a

alterações no escopo ou na estrutura do

e indicadores da GRI e foram aprovados pela

todos os indicadores ambientais e setoriais da

negócio da Elektro e, por isso, os temas

alta gestão da Companhia e pelo Comitê de

GRI, de forma a permitir a comparabilidade

priorizados neste Relatório estão em

Sustentabilidade. São dez temas materiais,

entre as empresas de seu acionista, a Iberdrola,

consonância com a consulta pública

ou seja, de maior relevância, pelo potencial

e de seu setor, e por considerá-los importantes

realizada no ano anterior. Em 2014, para

de impactarem o desempenho econômico-

na demonstração de seu desempenho no

a identificação dos temas mais relevantes

financeiro e/ou a capacidade da Distribuidora

exercício. |GRI G4-18|

para a gestão da sustentabilidade na

de atingir seus objetivos estratégicos. A

Companhia, foi considerada a percepção

correlação entre os temas, apresentados abaixo

dos principais stakeholders – internos e

na Matriz de Materialidade, e os aspectos e seus

externos – em processo de materialidade

indicadores da GRI, assim como sua relevância

promovido com auxílio de consultoria

para os públicos internos e externos, pode ser

externa especializada.

conferida na página 114.

2,5

externo

MATRIZ DE MATERIALIDADE

2,0

1,5

1,0

0,5

interno 0,0

0,5

1,0

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

1,5

2,0

2,5

3,0

Modelo regulatório: Gerenciamento dos riscos regulatórios no contexto brasileiro e relacionamento com órgãos reguladores. Novas tecnologias: Pesquisa e desenvolvimento de novas tecnologias para melhor distribuição de energia, utilização de fontes renováveis e eficiência energética. Segurança: Políticas e práticas de segurança desenvolvidas com colaboradores e terceiros. Gestão de pessoas: Gestão do clima organizacional entre os colaboradores. Relacionamento com partes interessadas: Relacionamento com os stakeholders da Organização, canais de comunicação e escuta de demandas e sugestões. Custo e tarifa de energia: Variação nos custos de energia em função de pressões ambientais e regulatórias. Governança corporativa: Princípios e modelo de governança adotados, envolvendo as práticas e os relacionamentos entre acionistas, Conselho de Administração, Diretoria e órgãos de controle da Empresa. Diz respeito à adoção de boas práticas de governança pela Organização para garantir a perenidade do negócio e a geração de valor para os públicos de interesse. Influência em políticas públicas: Envolvimento nas definições das políticas públicas e do planejamento energético, e influência de pares para o desenvolvimento adequado do mercado de energia e suas regulações, inclusive para buscar a modicidade tarifária. Eficiência energética: Melhorias e inovações na operação para garantir mais eficiência para a Elektro e seus clientes, além de trabalhos desenvolvidos com outros públicos buscando eficiência. Geração de valor econômico: Geração de resultados econômicos e retorno para os acionistas, além da atração de novos investidores.

Investindo energia no que realmente importa

Comunicação com os principais públicos Para incentivar a participação dos stakeholders no desenvolvimento de suas atividades, a Elektro mantém, por meio de diversos canais de relacionamento, comunicação permanente com seus principais públicos de interesse.

» RESPONSABILIDADE COM PARTES INTERESSADAS |GRI G4-24, G4-25, G4-26| Partes interessadas

Detalhamento

Canais de comunicação

ACIONISTAS E INVESTIDORES

Iberdrola Brasil S.A.; Acionistas minoritários; Debenturistas; Instituições financeiras; Órgãos de fomento.

CLIENTES

2.503.098 clientes cativos; 124 clientes livres; Diferentes perfis: residencial, comercial, industrial, rural, serviço público, iluminação pública e poder público.

FORNECEDORES

Fornecedores de energia; Fornecedores de serviços; Fornecedores de materiais.

COLABORADORES, EMPREGADOS TERCEIRIZADOS E ESTAGIÁRIOS

3.713 colaboradores próprios; 1.524 terceirizados.

ORGÃOS E PROGRAMAS PÚBLICOS

Ministério de Minas e Energia (MME); Eletrobras; Empresa de Pesquisa Energética (EPE); Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL); Agência Reguladora de Saneamento e Energia do Estado de São Paulo (Arsesp); Agência Estadual de Regulação dos Serviços Públicos de Mato Grosso do Sul (Agepan); Operador Nacional do Sistema (ONS); Câmara de Comercialização de Energia Elétrica (CCEE); Agência Nacional das Telecomunicações (Anatel).

ASSOCIAÇÕES SETORIAIS Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (Abradee); Instituto Abradee da Energia (iAbradee); Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (Abrarec); Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH); Associação Brasileira dos Contadores do Setor de Energia Elétrica (Abraconee); Associação Brasileira de Comunicação (Aberje); Comitê Brasileiro da Comissão de Integração Energética Regional (Bracier); Federação das Indústrias do Estado de São Paulo (Fiesp); Fundação Comitê de Gestão Empresarial (Coge); Fundação Nacional da Qualidade (FNQ); Sindienergia.

Participação em reuniões, conferências e projetos estratégicos | Participação em órgãos de direção e comitês

ORGANIZAÇÕES SETORIAIS, SOCIAIS, AMBIENTAIS E COMUNIDADES

Órgãos ambientais (Cetesb, Ibama, Fundação Florestal, Instituto Florestal, Órgãos Gestores de Unidades de Conservação Ambiental, Secretarias Municipais de Meio Ambiente, ICMBio, Imasul, Semac/MS e Funai); Consórcio PCJ; Pacto Global; Instituto Ethos; GVces.

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

Investindo energia no que realmente importa

PERFIL Baseada em um modelo de gestão humanizado e

Atende a mais de 2,5 milhões de clientes residenciais, comerciais,

práticas que visam à busca contínua por eficiência, produtividade

industriais, públicos e rurais de 228 cidades brasileiras, 223 em São Paulo

e felicidade no ambiente de trabalho, a Elektro Eletricidade

e cinco no Mato Grosso do Sul, beneficiando mais de 6 milhões de

e Serviços S.A. é uma empresa de capital aberto, controlada

pessoas com um bem essencial à qualidade de vida: energia elétrica.

indiretamente pelo Grupo espanhol Iberdrola S.A., uma das

|GRI G4-3, G4-7, G4-4, G4-6, G4-8|

principais companhias de energia elétrica do mundo e líder na

A Sede Corporativa, a Central de Relacionamento com Clientes

produção de energia renovável eólica. A Elektro, constituída em

(CRC) e o Centro de Operação da Distribuição (COD) da Empresa estão

1998, é a oitava maior distribuidora de energia elétrica do Brasil e

sediados em Campinas, e o Centro de Distribuição (CD), em Sumaré,

a terceira maior do Estado de São Paulo em volume de vendas.

todos no Estado de São Paulo. |GRI G4-5, G4-6|

» COMPOSIÇÃO ACIONÁRIA EM 31/12/2015 Ações ordinárias

IBERDROLA BRASIL S.A. ACIONISTAS MINORITÁRIOS TOTAL PARTICIPAÇÃO SOBRE O TOTAL DE AÇÕES

1. Sede Corporativa

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

Ações preferenciais

Total de ações

Quantidade

Part. (%)

Quantidade

Part. (%)

Quantidade

Part. (%)

91.855.825

99,97

101.279.596

99,41

193.135.421

99,68

25.147

0,03

598.697

0,59

623.844

0,32

91.880.970

100,00

101.878.293

100,00

193.759.265

100,00

47,42

52,58

100,00

Investindo energia no que realmente importa

Elektro em números 121mil km

3.640 MVA

de área de atuação

de potência instalada

111mil km

12.537 GWh

1.498 km

177.058

139

1.017

de redes de distribuição

de energia vendida

de linhas de transmissão

transformadores de distribuição

subestações

veículos operacionais

|GRI G4-9|

104 bases

1,6 milhão

operacionais

de postes

com equipes multifuncionais para a execução em campo das atividades relacionadas ao negócio

2 unidades

móveis de atendimento, que circulam por todos os municípios de atuação

Atendimento presencial em

100%

das cidades da área de concessão

5 subestações móveis, sendo três de 138 kV/30 MVA, uma de 138kV/25MVA e uma de 138kV/15 MVA

9.596,8

R$ milhões

Valor da receita bruta

ÁREA DE CONCESSÃO

Rio Grande

MATO GROSSO DO SUL

MINAS GERAIS

ná

Rio Tiê

Rio Para

ná

Rio

Para

Paranapanema

RI O

Março / 2000

PARANÁ

Sede Elektro Campinas

Região Oeste

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

Região Centro

Região Sul

Região Leste

OCEANO ATLÂNTICO

EIRO JAN DE

Investindo energia no que realmente importa

PRINCIPAIS INDICADORES

Econômico-financeiros

2013

2014

2015

Variação 2015/2014

RECEITA OPERACIONAL BRUTA

4.817,4

6.478,9

(1)

9.596,8

48,1%

RECEITA OPERACIONAL LÍQUIDA

3.549,3

4.774,5(1)

5.578,7

16,8%

500,1

720,7(1)

669,2

-7,1%

14,1

15,8

12,0

-3,8 p.p.

647,1

904,5

(1)

831,4

-8,1%

18,2

18,9

(1)

14,9

-4,0 p.p.

323,7

439,0

371,2

15,5%

9,1

9,2

(1)

6,7

-2,5 p.p.

DIVIDENDOS E JUROS SOBRE CAPITAL PRÓPRIO DECLARADOS

334,3

440,6

(1)

372,8

-15,4%

INVESTIMENTOS

302,3

316,2

341,6

8,0%

Operacionais

2013

2014

2015

Variação 2015/2014

DURAÇÃO EQUIVALENTE DE INTERRUPÇÃO POR UNIDADE CONSUMIDORA (DEC) – HORAS

8,46

8,29

8,50

2,5%

FREQUÊNCIA EQUIVALENTE DE INTERRUPÇÃO POR UNIDADE CONSUMIDORA (FEC) – NÚMERO DE VEZES

4,99

4,90

4,70

-4,1%

PERDAS DE DISTRIBUIÇÃO(5) (%)

7,33

6,81

6,99

0,18 p.p.

Comerciais

2013

2014

2015

Variação 2015/2014

2.372.422

2.439.260

2.503.098

2,6%

114

117

124

6,0%

2.372.536

2.439.377

2.503.222

2,6%

14.405

13.570

14.517

7,0%

12.436

12.917

12.537

-2,9%

4.054

5.107

7.731

51,4%

RECEITA DE USO DO SISTEMA DE DISTRIBUIÇÃO(7) (R$ MILHÕES)

156

140

343

145%

Ambientais

2013

2014

2015

Variação 2015/2014

142

194

162

-16,5%

RESULTADO DO SERVIÇO MARGEM DO RESULTADO DO SERVIÇO(2) (%) EBITDA

(3)

MARGEM EBITDA (%) (2)

LUCRO LÍQUIDO MARGEM LÍQUIDA (%)

(4)

NÚMERO DE CLIENTES CATIVOS NÚMERO DE CLIENTES LIVRES TOTAL DE CLIENTES LIVRES E CATIVOS COMPRA DE ENERGIA ELÉTRICA (GWH) ENERGIA ELÉTRICA DISTRIBUÍDA A CLIENTES FINAIS (GWH) (6)

RECEITA DE FORNECIMENTO DE ENERGIA A CLIENTES FINAIS (R$ MILHÕES)

QUANTIDADE DE FURTOS DE TRANSFORMADORES

47,6

161,8

1.127,6

596,9%

ÓLEO ISOLANTE REGENERADO (LITROS)

586.086

583.136

508.395

-12,8%

RECICLAGEM DE LÂMPADAS (UNIDADES)

145.453

182.260

90.835

-50,2%

CONSUMO PRÓPRIO DE ÁGUA (M³)

46.720

45.023

32.621

-27,5%

CONSUMO PRÓPRIO DE ENERGIA ELÉTRICA (MWH)

10.956

12.143

11.151

-8,2%

329

362

10,2%

RESÍDUOS CONTAMINADOS COM ÓLEO COPROCESSADO (TONELADAS) (8)

INSTALAÇÃO DE REDES COMPACTAS (KM)

1. Em dezembro de 2015, houve reclassificação da marcação a mercado do ativo financeiro indenizável para a linha de receita operacional (especificamente outras receitas), anteriormente registrado como Receita Financeira. Dessa forma, os valores de 2014 foram reapresentados para fins de comparação; 2. Margens calculadas em relação à receita operacional líquida; 3. Lucro do período antes do resultado financeiro, da depreciação e amortização; 4. Não inclui investimentos realizados com recursos de clientes; 5. Valores obtidos a partir da metodologia da ANEEL. A Elektro definiu adotar a metodologia ANEEL a partir desta divulgação, considerando: (a) ser o valor que reflete com maior precisão o efeito das perdas nos resultados do negócio; (b) ser aderente ao utilizado pelo órgão regulador; e (c) permitir comparação na mesma base com demais empresas do setor. Dessa forma, os valores de 2013 e 2014 foram reapresentados; 6. Volume de energia distribuído no mercado cativo da Distribuidora; 7. Receita proveniente do uso do sistema de distribuição pelos consumidores livres e geradores na área de concessão; 8. A quantidade de resíduos perigosos gerados em 2015 superou a quantidade de 2014 em razão de dois vazamentos de óleo isolante de transformadores de força em subestações de grande magnitude, atípicos, ocasionados por furto e que historicamente nunca ocorreram na Empresa. Em todos os casos houve o pronto atendimento emergencial com remediação do local e consequente destinação final dos resíduos sólidos e/ou efluentes líquidos gerados conforme legislação vigente.

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

Investindo energia no que realmente importa

Segurança

2013

2014

2015

Variação 2015/2014

FATALIDADES (ELEKTRO)

FATALIDADES (EMPRESAS CONTRATADAS)

-100,0%

ACIDENTES COM AFASTAMENTO (ELEKTRO)(9)

-50,0%

(9)

-100,0%

ACIDENTES SEM AFASTAMENTO (EMPRESAS CONTRATADAS)(9)

0,0%

16,7%

114,3%

2013

2014

2015

Variação 2015/2014

NÚMERO DE COLABORADORES

3.695

3.713

0,0%

NÚMERO DE TERCEIROS

1.411

1.416

1.524

7,6%

21.177

21.857

23.211

6,2%

3.938

4.839

3.839

-20,7%

656

335

309

-7,76%

-52,1%

3.149

2.595

2.405

-7,3%

604

640

687

7,3%

14.012

26.150

30.374

16,1%

5.557

5.179

5.812

12,2%

ENCARGOS SOCIAIS COMPULSÓRIOS (R$ MIL)

60.813

57.396

62.077

8,1%

ALIMENTAÇÃO (R$ MIL)

28.509

30.820

33.471

8,6%

Sociais externos

2013

2014

2015

Variação 2015/2014

EDUCAÇÃO (R$ MIL)

934

955

1.271

33,1%

CULTURA (R$ MIL)

1.970

2.025

2.014

-0,5%

OUTROS (R$ MIL)

6.501

7.521

10.956

45,7%

ACIDENTES SEM AFASTAMENTO (ELEKTRO)

(9)

ACIDENTES COM AFASTAMENTO (EMPRESAS CONTRATADAS)

FATALIDADES (POPULAÇÃO) LESÕES (POPULAÇÃO) Sociais internos

(10)

SAÚDE (R$ MIL) SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO (R$ MIL) EDUCAÇÃO(11) (R$ MIL) CULTURA (R$ MIL) CAPACITAÇÃO PROFISSIONAL (R$ MIL) (12)

CRECHES OU AUXÍLIO-CRECHE (R$ MIL) PARTICIPAÇÃO NOS LUCROS OU RESULTADOS (R$ MIL) PREVIDÊNCIA PRIVADA (R$ MIL)

(13)

9. Inclui total de acidentes operacionais e administrativos; 10. Referem-se aos investimentos realizados em cada item; 11. Recursos investidos em reembolso de educação, bolsas de estudo e outros gastos com educação; 12. Recursos investidos em treinamentos, cursos e gastos com capacitação de colaboradores; 13. Inclui também o valor referente a investimentos em práticas esportivas. Na apuração do Balanço Social publicado anteriormente, os valores informados não consideravam a soma dos descontos oferecidos em contas de energia para clientes elegíveis.

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

Investindo energia no que realmente importa

Visão, Missão e Valores

|GRI G4-56|

VALORES

Comunicação: A comunicação na Elektro

conjunto de princípios e valores refletidos

Segurança: Segurança é um princípio

é pautada pela clareza e objetividade.

em sua Visão, sua Missão e seus Valores.

operacional básico. Tudo deve ser feito

Diversos meios e ferramentas são

com absoluta segurança. Se o colaborador

utilizados para a disseminação das

não sentir segurança em executar a

informações na Empresa, levando em

atividade, terá o direito de recusa em

consideração a dispersão geográfica de

executar o trabalho, sem qualquer

seus colaboradores e as especificidades

consequência. Por outro lado, não haverá

de cada área.

As atividades da Elektro seguem um

VISÃO

Ser a distribuidora de energia elétrica mais admirada do País.

tolerância ao não cumprimento de todas MISSÃO

as normas e procedimentos que visem

Excelência: O compromisso da Elektro

garantir a segurança no trabalho.

com a excelência é evidenciado na

Distribuir energia elétrica

busca pela inovação de suas atividades,

com segurança e qualidade para o

Respeito: O respeito às pessoas é um dos

pelo reconhecimento da qualidade e

desenvolvimento e bem-estar das

alicerces da Elektro. Não são tolerados

consistência dos serviços prestados e pela

comunidades atendidas, gerando

abusos ou desrespeito. A insensibilidade e

valorização do seu potencial humano. Estes

crescente valor para clientes, colaboradores

a arrogância não têm lugar na Organização.

fatores elevam as responsabilidades, mas

e acionistas.

asseguram a solidez, a versatilidade e o Integridade: A Elektro zela por sua postura

dinamismo da Empresa.

de imparcialidade e integridade moral no

relacionamento com os públicos interno e externo, pois acredita que assim é possível construir uma relação de confiança e credibilidade.

1. Eletricista de Ubatuba em atividade 2. Eletricistas de Rio

Claro na subestação

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

Investindo energia no que realmente importa

MENSAGEM DO PRESIDENTE Com a confiança de que atuamos alinhados à nossa

|GRI G4-1|

A participação de todos – líderes, colaboradores e suas

Visão, encerramos o ano de 2015 com motivos para acreditar que

famílias – aliada aos constantes investimentos em tecnologia e ao

estamos no caminho certo. Sermos a empresa de energia elétrica

aprimoramento de processos, permitiu encerrarmos o ano cumprindo

mais admirada do País passa a ser mais que um objetivo; assume o

nossa meta de zero acidente com afastamento. Esse é um marco que

papel de propósito!

nos estimula a manter nosso compromisso com a segurança.

Fortalecemos nossas bases para prover aos nossos clientes

Como signatários do Pacto Global, nossa gestão da

serviços diferenciados. Nossa rentabilidade mostrou que é possível

sustentabilidade está em constante evolução e segue como

vencer a crise que o Brasil vive já há algum tempo e mostramos

prioridade estratégica. Ao longo de 2015, a estruturação da

que o ânimo de nossas pessoas é de fato nosso maior diferencial.

Diretoria de Sustentabilidade e Relações Humanas nos ajudou a

A Segurança, nosso Valor número um, foi tema prioritário, e em

aprimorar o direcionamento da estratégia de sustentabilidade.

conjunto com as famílias de nossos colaboradores, criamos um

Definimos um ambicioso plano e nos comprometemos a ser,

sólido alicerce e incentivamos o comportamento seguro.

com os mesmos recursos ambientais, financeiros e humanos,

1. Marcio Fernandes – Diretor-Presidente da Elektro

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

Investindo energia no que realmente importa

quatro vezes mais eficientes até 2020 na

Essas são demonstrações de que,

comprometimento de um time focado na

comparação com o início de nossa jornada,

com gestão transparente, qualidade e

gestão eficiente de recursos e na inovação

em 2010. Esses serão de fato dez anos

produtividade, é possível inovar e superar

da operação e da gestão.

de trabalho de um time apaixonado, que

desafios. Nosso propósito nos levou a

está provando que o maior sinônimo de

seguir, mesmo em um ano marcado por

ficará marcado como mais um ano em que

sustentabilidade é eficiência.

instabilidade econômica, com o plano

superamos desafios e fomos reconhecidos

Nosso desempenho no período

Com esse desempenho, 2015

de investimentos para a manutenção e

pelos resultados da expansão de nossa

de grandes desafios econômicos

expansão da rede elétrica: foram R$ 341,6

Filosofia de Gestão e pela concretização da

também reflete a assertividade da cultura

milhões, incremento de 8,0% em relação

sustentabilidade – nosso maior legado a

organizacional, fundamentada na Filosofia

ao valor registrado em 2014.

toda a sociedade.

de Gestão mais moderna e participativa.

Como concessionária de serviços

Seguiremos com foco na inovação

Ela está diretamente relacionada ao

públicos, investir nos ativos sob nossa

e eficiência alinhadas a uma gestão

engajamento das pessoas, e nos mostra

gestão é mais do que um dever; é um

humanizada, que conta com o apoio e

que ser feliz no ambiente de trabalho

compromisso com toda a sociedade

a dedicação dos nossos colaboradores,

impulsiona aprimoramentos constantes

brasileira, destacado por nosso órgão

parceiros comerciais, acionistas e demais

nos negócios, agregando valor a todos.

regulador na 4ª Revisão Tarifária ocorrida

públicos que decidiram acreditar, praticar,

em 2015. Durante o processo, a Agência

melhorar e compartilhar o que têm de

com todos os nossos stakeholders, fomos

Nacional de Energia Elétrica (ANEEL)

melhor. Esse é o caminho para sermos

reconhecidos, pela quinta vez pelo Great

reconheceu a boa gestão dos nossos

a fonte de energia que transformará o

Place to Work e pela Você S/A como a

recursos nos últimos quatro anos. A

mundo em que vivemos.

Melhor Empresa para Trabalhar no País.

metodologia utilizada na revisão também

Ainda em 2015, o GPTW nos elegeu a

representou avanços importantes na

Marcio Fernandes

Melhor Empresa para Trabalhar da América

estrutura da regulação da distribuição,

Diretor-Presidente da Elektro

Latina em um ranking composto por outras

como o aumento da remuneração do

Eletricidade e Serviços S.A.

2.294 organizações.

capital (WACC), de 7,50% para 8,09%,

Como resultado do compromisso

Comemoramos também a

e o reconhecimento integral dos

conquista do Prêmio Abradee de Melhor

investimentos realizados por nós. Isso

Distribuidora de Energia Elétrica da Região

assegura a estabilidade de regras e o

Sudeste, na categoria Melhor Gestão

respeito aos contratos, refletindo o elevado

Operacional, e o Selo Pró-Ética, recebido

nível de eficiência operacional por nosso

da Controladoria Geral da União (CGU)

constante empenho no programa de

e do Instituto Ethos, por estarmos entre

eficiências operacionais.

as empresas mais comprometidas com a

Nesse cenário, alcançamos EBITDA

ética no Brasil. Obtivemos ainda em 2015

de R$ 831,4 milhões e lucro líquido de R$

os títulos de Empresa mais Sustentável no

371,2 milhões, resultados que, em um ano

Setor de Energia e de Empresa Cidadã pelo

de cenário econômico adverso e redução

Guia Exame de Sustentabilidade.

no consumo de energia, mostram o

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

Investindo energia no que realmente importa

RECONHECIMENTOS A assertividade e os diferenciais dos processos e das

Melhor Distribuidora de Energia Elétrica da Região Sudeste: A

práticas da cultura organizacional da Elektro estão referendados nos

Elektro conquistou o Prêmio Abradee 2015 de Melhor Distribuidora

reconhecimentos recebidos no período. São, ainda, fontes de estímulo

de Energia Elétrica da Região Sudeste e na categoria de melhor

para a busca contínua de melhorias.

Gestão Operacional, além de ter sido finalista em Gestão Financeira. A premiação anual é um reconhecimento da Associação Brasileira de

Melhor Empresa para Trabalhar da América Latina: Pelos

Distribuidores de Energia Elétrica (Abradee) às distribuidoras de energia

excepcionais resultados obtidos na pesquisa Great Place to Work, a

elétrica que mais se destacaram no cenário nacional.

Companhia foi destaque entre 20 países e se sagrou campeã em um ranking composto por outras 2.294 empresas, sendo 51 delas brasileiras.

Dez empresas mais inovadoras do Brasil: A revista FORBES Brasil buscou fontes renomadas no tema inovação e estabeleceu critérios como ineditismo,

Melhor Empresa para Trabalhar do Brasil: Pela terceira vez

eficiência, ética, ruptura acompanhada de sustentabilidade financeira, ética e

consecutiva, a Organização foi considerada pela pesquisa Great Place

respeito ao meio ambiente para elaborar ranking com as dez empresas mais

to Work a Melhor Empresa para Trabalhar no País na categoria Grandes

inovadoras do Brasil. Por colocar em prática o conceito de que um líder é fator

(com mais de 1.000 funcionários). Com participação de 1.500 empresas,

essencial para os negócios, a Elektro é uma das companhias a figurar na lista.

a pesquisa avaliou o índice de satisfação dos funcionários com o ambiente de trabalho e as melhores práticas de gestão de pessoas.

Medalha de Prata Eloy Chaves: Na premiação promovida pela Associação Brasileira de Concessionárias de Energia Elétrica (ABCE), a

150 Melhores Empresas para Você Trabalhar: Com pontuação

Elektro foi destacada pelas ações de prevenção de acidentes e pela

de 96,7 no Índice de Felicidade no Trabalho (IFT), a Elektro obteve a

manutenção de ambiente de trabalho seguro.

nota mais alta do prêmio concedido pelo Guia Você S/A em parceria com a Fundação Instituto de Administração (FIA). A Distribuidora

Concessionária que mais gera valor na relação com seus públicos

foi consagrada a Melhor Empresa do Setor de Energia e recebeu

de relacionamento: A Empresa foi a campeã no ranking Mais Valor

destaque na categoria Estratégia e Gestão.

Produzido (MVP) Brasil – Utilidades 2015, elaborado pela consultoria nacional DOM Strategy Partners. A pesquisa analisou os resultados, a

Empresa mais Sustentável do Setor de Energia: A Elektro

reputação, a competitividade e os riscos das empresas do setor de Utilities

foi agraciada pela quinta vez consecutiva pelo Guia Exame de

no relacionamento com seus stakeholders. Também considerou os desafios

Sustentabilidade como uma das empresas mais sustentáveis do Brasil,

enfrentados pelas companhias e a forma como elas se posicionam para

sendo considerada a empresa mais Sustentável no Setor de Energia.

serem cada vez mais eficientes na interação com seus colaboradores, clientes, acionistas e a sociedade em geral.

Destaque Relações com a Comunidade: A Distribuidora recebeu um reconhecimento inédito por parte do Guia Exame de Sustentabilidade

Prêmio PREVER: No ano que denominou como o da segurança, a

como a empresa referência em Relações com a Comunidade.

Elektro recebeu seu primeiro prêmio internacional no tema, concedido por uma das instituições mais expressivas do setor de segurança da

Top Of Mind de RH: No mês de julho de 2015, a Elektro foi uma

Europa: o Conselho Geral de Relações Industriais e Ciências do Trabalho.

das cinco empresas eleitas na categoria Benefícios Corporativos

A Companhia foi vencedora na categoria Internacional junto com a

pelo ranking Top Of Mind de RH. O prêmio identifica e reconhece as

Dupont. A premiação acontece anualmente desde 1998 e revela as

organizações e os profissionais mais lembrados pela comunidade de

empresas destaques em gestão de prevenção de riscos de segurança

Recursos Humanos.

no trabalho. Ao todo, são cinco categorias de classificação: Individual; Prêmios Especiais; Responsabilidade Social e Prevenção de Riscos no Trabalho; Negócios e Instituição; e Internacional.

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

Investindo energia no que realmente importa

1. Colaboradores no Prêmio Melhores Empresas para Trabalhar 2015 - Revista Época/ Great Place to Work

2. Eletricista em

Selo Pró-Ética: A Empresa recebeu o Selo Pró-Ética da Controladoria Geral da União (CGU) e do Instituto Ethos. Apenas 19 organizações,

operação

3. Centro de Votuporanga - área de concessão da Elektro

entre 100 inscritas voluntariamente, conquistaram a certificação em 2015. Prêmio VisãoAgro: O Prêmio VisãoAgro, que tem por objetivo homenagear as companhias

que se destacaram em áreas de transformação e produção no setor sucroenergético de todo o Brasil, reconheceu a Elektro na categoria Serviços de Energia. Prêmio Smart – Utilities & Telecom: A Elektro foi prata na categoria Inovação em Relacionamento e ouro em Relacionamento Corporativo. O prêmio tem como objetivo distinguir e reconhecer as melhores práticas em relacionamento com o cliente em Utilities e Telecom. Prêmio Mundo Cerâmico: A Distribuidora foi eleita pela quarta vez a Fornecedora do Ano na categoria Energia, sendo reconhecida como a companhia que mais se destacou e contribuiu para o setor cerâmico no Brasil. O Prêmio Mundo Cerâmico é resultado de uma pesquisa realizada no primeiro semestre de 2015 com fornecedores, indústrias ceramistas e revendas em todo o País, que indicam por meio de menção espontânea quem são os líderes da indústria e as empresas de maior destaque.

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

GESTÃO HUMANIZADA E SUSTENTÁVEL

Gestão humanizada e sustentável

FILOSOFIA DE GESTÃO ELEKTRO Ao longo de sua trajetória, a cultura organizacional da Elektro se consolidou com base em princípios de humanização, no qual a gestão deve estar diretamente relacionada à felicidade e ao engajamento, além de preconizar o respeito como forma de gerar confiança e credibilidade. Esses são os pilares que permitem que a Distribuidora mantenha um ambiente de trabalho em que os colaboradores decidem ser protagonistas de seu desenvolvimento profissional. E por ser mais que um sistema ou modelo de gestão, a cultura organizacional foi nomeada em 2014 de Filosofia de Gestão Elektro, sendo comunicada, conscientizada, disseminada e aplicada pelos colaboradores no mesmo período. O ciclo é formado por quatro etapas e cada etapa é fundamentada em dois pilares da cultura organizacional.

CICLO DE HUMANIZAÇÃO ACREDITAR – BELIEVE

Acreditamos nas pessoas.

MELHORAR – IMPROVE

Isso contagia nossa gente, criando

Em 2015, foram definidas duas metas corporativas para a expansão da

Respeitamos e cuidamos da nossa gente.

um desejo genuíno de protagonismo e

Filosofia de Gestão Elektro, com ações para

Esta etapa é fundamentada nos seguintes

superação. Esta etapa é fundamentada nos

o público interno e externo. Com foco

pilares da cultura:

seguintes pilares da cultura:

no aprimoramento contínuo da atuação

Respeitar: Ética e coerência entre o

Engajar: Protagonismo, sentir-se dono,

dos Gestores, foi desenvolvido o Índice de

discurso e a prática.

autonomia, trabalho em equipe.

Aderência à Filosofia de Gestão Elektro.

Cuidar: Comportamento seguro,

Superar: Busca pela eficiência, inovação.

O objetivo é medir a convergência entre o

qualidade de vida, valorização da família e se preocupar com o outro.

alinhamento das diversas áreas da Empresa COMPARTILHAR – SHARE

Compartilhamos os sucessos com

com a Filosofia de Gestão por meio da análise de dois eixos: o de resultado

todos e acreditamos que isto melhora o

operacional e o de humanização da gestão.

mundo. Esta etapa é fundamentada nos

Nesse segundo tópico são analisados,

escutar, aprender e desenvolver as pessoas.

seguintes pilares da cultura:

entre outros, o grau de satisfação dos

Esta etapa é fundamentada nos seguintes

Compartilhar: Realizar sonhos,

colaboradores em relação ao ambiente

pilares da cultura:

convergência de propósitos, felicidade.

de trabalho, indicadores de segurança e

Desenvolver: Carreira, capacitação,

Influenciar: Encantar, transformar a

a quantidade de colaboradores de cada

reconhecimento.

sociedade, gestão sustentável.

área que foram formados para assumir

PRATICAR – PRACTICE

Esta crença nos move e nos faz

Comunicar: Comunicação transparente,

diferentes desafios na Elektro, o que se

rápida e assertiva.

relaciona diretamente à capacidade do Gestor de desenvolver pessoas.

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

Gestão humanizada e sustentável

Isso porque a Distribuidora valoriza

São oportunidades de ricas trocas de práticas

o cumprimento das nossas metas e a forma

e conhecimentos, com vistas à inovação e ao

como elas são atingidas. Essa é uma das

uso eficiente de recursos para que a gestão no

essências da Filosofia de Gestão Elektro,

Brasil seja cada vez mais humana e sustentável.

que prevê que pessoas felizes e engajadas

Para isso, participam dos Encontros BIPS

alcançarão metas cada vez mais desafiadoras.

profissionais de diferentes áreas e níveis

Já para o público externo, foram

hierárquicos, de empresas públicas e privadas

criados, ainda em 2014, os Encontros BIPS –

dos mais diversos setores. Desde junho de

Believe, Improve Practice and Share. Mensais,

2014, foram 18 encontros (12 em 2015), com

eles englobam o compartilhamento das

participação de 360 organizações, totalizando

práticas da cultura organizacional da Elektro

1.080 pessoas (720 em 2015).

para diferentes interessados, desde membros de grandes corporações a colaboradores de

A Elektro recebeu o Selo Pró-Ética da Controladoria Geral da União (CGU) e do Instituto Ethos

360 organizações e mais de mil pessoas participaram dos Encontros sobre a Filosofia de Gestão Elektro

microempresas e acadêmicos.

Política de Gestão Elektro A Elektro está comprometida com a excelência dos seus

• Contribuir para o desenvolvimento das competências individuais

serviços, com a melhoria contínua e inovação de seus processos, suas

e organizacionais, promovendo o crescimento profissional dos

tecnologias e seus sistemas de gestão, em busca do desenvolvimento

colaboradores;

sustentável, cumprimento da legislação aplicável e da satisfação dos

• Propiciar um ambiente de trabalho saudável e seguro, por meio de

seus públicos de relacionamento. Por meio disso, busca maximizar o

práticas que incentivem o comportamento seguro e a prevenção e

retorno para os acionistas, garantindo a perenidade do negócio com

o controle dos riscos, evitando acidentes, enfermidades e doenças

base na Filosofia que a felicidade dá lucro.

ocupacionais e melhorando continuamente o desempenho da saúde e segurança no trabalho; • Prestar serviços aos clientes com segurança, qualidade, eficiência,

DIRETRIZES

• Garantir que a condução dos negócios seja fundamentada em princípios éticos com transparência e equidade, respeitando os direitos humanos, as normas internas e a legislação; • Garantir o mínimo de impacto das operações sobre o meio

respeito e integridade; • Estimular fornecedores e contratadas a adotarem essas diretrizes; • Adotar práticas de gestão de ativos em todo seu ciclo de vida, visando à melhoria contínua do nível de confiabilidade, segurança, eficácia e eficiência, para maximizar o valor investido

ambiente, e melhorar continuamente o desempenho ambiental,

de forma sustentável, mitigando os riscos associados e em

adotando medidas de proteção, prevenção à poluição e

conformidade com os requisitos legais, estatutários, regulatórios,

conservação dos recursos naturais;

financeiros e outros aplicáveis.

• Adotar práticas empresariais socialmente responsáveis, contribuindo para o desenvolvimento e bem-estar da comunidade;

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

Gestão humanizada e sustentável

GOVERNANÇA E ÉTICA O ano de 2015 foi marcado pelo reconhecimento da

Por determinação do Estatuto Social, os membros dos

adoção das melhores práticas de governança corporativa na

órgãos da Administração desenvolvem funções e competências

Elektro e do alinhamento da Companhia com questões éticas e de

com singularidade de propósito, imparcialidade de critérios

compliance. A Empresa recebeu o Selo Pró-Ética da Controladoria

e fidelidade aos interesses sociais da Distribuidora. Em seus

Geral da União (CGU) e do Instituto Ethos. Apenas 19 organizações,

relacionamentos, a Elektro respeita as leis e os regulamentos

entre 100 inscritas voluntariamente, conquistaram a certificação

aplicáveis, cumprindo de boa-fé suas obrigações e seus contratos,

em 2015. Criado em 2010, o Selo Pró-Ética passou por processo

respeitando os usos e as práticas dos setores e territórios nos

de reestruturação em 2014 para incluir exigências da Lei

quais está presente, além de observar voluntariamente princípios

Anticorrupção e engloba critérios como o comprometimento

de responsabilidade socioambiental. Busca ainda considerar

com a integridade, a transparência, a prevenção e o combate à

os demais interesses legítimos, públicos ou privados, de seus

corrupção no ambiente corporativo.

acionistas, cujas demandas são debatidas nas reuniões do mais alto

O Comitê de Compliance atuou de forma abrangente ao longo do exercício em ações preventivas, melhoria de

órgão de governança. |GRI G4-41, G4-42| Os assuntos mais relevantes relacionados a tópicos

procedimentos e análise de riscos de compliance. O tema também

econômicos, ambientais e sociais são analisados pela Diretoria

foi foco de regulamento interno que explicitou e regulou as

e, quando necessário, encaminhados aos respectivos Comitês

atribuições e responsabilidades do Diretor de Compliance.

da Companhia, ao Conselho de Administração ou até mesmo

Para mensurar o alinhamento aos valores requeridos do

à Assembleia Geral de Acionistas, conforme o caso. Em 2015,

Grupo Iberdrola, a Empresa passou por auditoria global relativa à

foram realizadas 47 reuniões de Diretoria, sete do Conselho

governança corporativa de todos os ativos do controlador.

de Administração e uma Assembleia Geral Ordinária. Para

Em linha com as melhores práticas internacionais, a auditoria

qualificar o encaminhamento das decisões, a Elektro conta

externa contratada revisou toda a documentação relativa

com a Gerência-Executiva de Auditoria e Controles Internos,

ao Conselho de Administração e ao Comitê de Auditoria e

subordinada ao Conselho de Administração, e com a Diretoria de

Cumprimento Normativo da Elektro. O resultado mostrou elevado

Compliance, responsável pelo Programa de Ética e Compliance

cumprimento dos dois órgãos, reforçando o compromisso da

da Companhia, bem como pelo recebimento, pela análise e pelo

Companhia com o atendimento às normativas do Grupo e à

acompanhamento das denúncias provenientes dos canais de

legislação societária.

denúncia disponibilizados aos colaboradores e também a terceiros.

A Distribuidora atua em conformidade com as

Para o assessoramento do Conselho de Administração na tomada

recomendações do Instituto Brasileiro de Governança

de decisões que causem impactos econômicos, ambientais e

Corporativa (IBGC) e órgãos internacionais. Mantém um membro

sociais, é mantido ainda o Comitê de Auditoria e Cumprimento

independente e um representante dos empregados no Conselho

Normativo (CAUD), composto por três membros efetivos do

de Administração e segue, na formulação de políticas empresariais,

Conselho de Administração. |GRI G4-35, G4-36, G4-37, G4-47|

procedimentos e processos internos, princípios éticos de

Já com o objetivo de reforçar o gerenciamento dos riscos

transparência e confiabilidade para aprimoramentos constantes na

estratégicos da Empresa e facilitar a divulgação de mecanismos de

gestão e nos relacionamentos com os principais stakeholders.

controle, a Elektro adotou em 2012 a Gestão Integrada de Riscos Elektro (GIRE) e, desde 2013, mantém um Comitê de Gestão de Riscos (saiba mais em Gestão de Riscos). |GRI G4-46|

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

Gestão humanizada e sustentável

Estrutura de governança

|GRI G4-34|

As principais instâncias de governança

Extraordinariamente também podem ocorrer

No entanto, não são consideradas questões

da Elektro são a Assembleia Geral de Acionistas

reuniões, realizadas sempre que os interesses

de diversidade como critério elegível, nem

(AG), o Conselho de Administração (CA),

da Elektro assim exigirem.

há avaliação formal do desempenho do

a Diretoria-Executiva e o Conselho Fiscal.

Os encontros dos integrantes

CA em relação à governança de aspectos

Órgão não permanente, o Conselho Fiscal é

da AG, pelas discussões e contribuições

econômicos, ambientais e sociais. |GRI G4-44,

instalado pela Assembleia Geral a pedido de

a respeito de tópicos econômicos,

G4-39, G4-40|

acionistas que representem, no mínimo, 10%

ambientais e sociais inerentes à atividade

das ações ordinárias ou 5% das ações sem

da Distribuidora, são momentos de

quatro e no máximo dez membros

direito a voto. Em 2015, não houve nenhuma

aprimoramento do conhecimento dos

efetivos, com igual número de suplentes.

atuação do Conselho Fiscal. Em alinhamento

integrantes do órgão. |GRI G4-43, G4-45|

O efetivo e o suplente representantes

aos preceitos do Estatuto Social da Elektro e

Em 2015, ocorreu uma Assembleia

O CA é composto por no mínimo

dos empregados são eleitos em processo

da legislação, o Conselho de Administração e

Geral Ordinária, em 9 de abril, na qual foram

eleitoral transparente, organizado pela

a Diretoria-Executiva têm regimentos internos

aprovadas as contas da administração e as

Elektro em conjunto com entidades

distintos e que disciplinam o funcionamento

Demonstrações Financeiras da Companhia

sindicais. Os demais membros são eleitos

e relacionamento com os demais órgãos. As

referentes ao exercício social encerrado em

em Assembleia Geral para mandatos de

atribuições e competências da AG, do CA e da

31 de dezembro de 2014. Acompanhada do

três anos, com possibilidade de reeleição.

Diretoria-Executiva, assim como os currículos

Relatório do Auditor Independente, também

Acionistas minoritários que possuem

dos membros do CA e da Diretoria-Executiva,

foi aprovada a proposta de destinação do

ao menos 15% do total de ações com

podem ser conferidos no Formulário de

lucro líquido e a distribuição de dividendos

direito a voto (Ordinárias Nominativas) e

Referência da Elektro, disponível no site de

relativos ao exercício de 2014. Foi ainda

acionistas detentores de ações preferenciais

Relações com Investidores da Companhia:

fixada a remuneração anual global dos

(Preferenciais Nominativas) que mantêm

http://ri.elektro.com.br/.

administradores para o exercício de 2015

10% do capital social da Companhia têm

e eleitos os membros do Conselho de

direito de eleger e destituir um membro

Administração. |GRI G4-50, G4-49|

e seu suplente do CA, em votação em

ASSEMBLEIA GERAL DE ACIONISTAS (AG)

separado na Assembleia Geral Ordinária ou

A AG tem função executiva, independente e seu mandato é

Extraordinária. |GRI G4-38| CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO (CA)

Em 31 de dezembro de 2015, o CA

O órgão é formado por

era composto por 14 membros (entre efetivos

de decisão da Elektro, na qual acionistas

profissionais de reputação reconhecida

e suplentes), dos quais 12 (85,71%) homens e

detentores de ações ordinárias nominativas

e carreiras de destaque no mercado. No

duas (14,28%) mulheres, sendo cinco (35,71%)

têm direito a um voto. Os membros do órgão

CA são seguidas as melhores práticas de

entre 30 e 50 anos e nove (64,28 %) com

se reúnem ordinariamente uma vez por ano,

governança: o Presidente da instância não

mais de 50 anos; 14 brancos (100%) e sete

momento em que são definidas as estratégias

faz parte do quadro funcional, nenhum

estrangeiros (50%). |GRI G4-LA12|

que orientam as decisões para o ano corrente,

membro efetivo ocupa cargos de liderança

assim como debatidas preocupações críticas

na Companhia e um dos conselheiros é

e os mecanismos para abordá-las e resolvê-las.

independente, ou seja, sem vínculos com a

indeterminado. É a mais elevada instância

Elektro, e outro é eleito pelo empregador.

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

Gestão humanizada e sustentável

» COMPOSIÇÃO DO CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO EM 31/12/2015

Remuneração dos administradores

Nome

Título

FRANCISCO JAVIER VILLALBA SANCHEZ

Presidente

MARIO JOSÉ RUIZ-TAGLE LARRAIN

Membro efetivo

ANTONIO ESPINOSA DE LOS MONTEROS HERRERA

Membro efetivo

EDUARDO CAPELASTEGUI SAIZ

Membro efetivo

JUSTO GARZON ORTEGA

Membro efetivo

2013, do conselheiro independente, os membros do Conselho de

JUAN MANUEL EGUIAGARY UCELAY

Membro efetivo

Administração não são remunerados pelo exercício do mandato. A

VICENTE DONIZETI DOS SANTOS

Membro efetivo – representante dos empregados

MARCIO HENRIQUE FERNANDES

Membro suplente

laboral, ou seja, por cargo, podendo ser concedido aumento por mérito,

SANTIAGO MARTINEZ GARRIDO

Membro suplente

de acordo com o desempenho alcançado, no qual são considerados

SIMONE APARECIDA BORSATO

Membro suplente

temas econômicos, ambientais e sociais. Anualmente, a Organização

CRISTIANE DA COSTA FERNANDES

Membro suplente

contrata consultoria independente para realizar pesquisas salariais

ANDRÉ AUGUSTO TELLES MOREIRA

Membro suplente

mercadológicas e elaborar uma tabela de faixa de remuneração, além

RODOLFO FERNANDES DA ROCHA

Membro suplente

de promover negociações com as bases de representação sindical.

LUIZ CARLOS DOS SANTOS

Membro suplente – representante dos empregados

com remuneração em ações da Iberdrola, condicionado ao

|GRI G4-51, G4-52, G4-53, G4-54, G4-55|

Com exceção dos representantes dos colaboradores e, desde

Empresa trabalha com política de remuneração fixa para todo o quadro

É mantido ainda um Plano de Incentivo de Longo Prazo, atendimento de objetivos estratégicos do Grupo econômico. Possíveis pagamentos de rescisão dos administradores seguem

DIRETORIA-EXECUTIVA

a mesma política dispensada aos demais colaboradores. Não existe um

É composta por no mínimo dois e no máximo oito Diretores

plano específico de benefícios de aposentadoria para esse público.

Estatutários – profissionais com profundo conhecimento das atividades e completamente integrados e compromissados em disseminar a cultura organizacional da Companhia. Ao fim de 2015, a Diretoria-Executiva era formada por seis Diretores, sendo que todos

» REMUNERAÇÃO DOS ADMINISTRADORES (R$ MIL) 2014

2015

CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO

311,1

293,2

PRÓ-LABORE

300,7

282,8

construíram suas carreiras na Organização. Dos membros, três (50%) são homens brancos, dois deles (33,3%) têm entre 30 e 50 anos e um (16,6%) mais de 50 anos; e três (33,3%) são mulheres brancas, todas

OUTROS

com idades entre 30 e 50 anos. |GRI G4-LA12|

DIRETORIA ESTATUTÁRIA

» COMPOSIÇÃO DA DIRETORIA-EXECUTIVA EM 31/12/2015

10,4

12.680,0

12.924

REMUNERAÇÃO FIXA

5.882,3

6.462

SALÁRIO OU PRÓ-LABORE

3.761,6

4.063,7

104,8

179,8

BENEFÍCIOS DIRETOS E INDIRETOS

Nome

Título

OUTROS

2.015,9

2.218,5

MARCIO HENRIQUE FERNANDES

Diretor-Presidente

REMUNERAÇÃO VARIÁVEL

3.266,6

4.653,4

SIMONE APARECIDA BORSATO

Diretora-Executiva de Controladoria, Financeira e de Relações com Investidores

BÔNUS

JOÃO GILBERTO MAZZON

Diretor-Executivo Comercial e de Suprimento de Energia

BENEFÍCIOS PÓS-EMPREGO

ANDRE AUGUSTO TELLES MOREIRA

Diretor-Executivo de Operações

CRISTIANE DA COSTA FERNANDES

Diretora-Executiva de Assuntos Regulatórios e Institucionais

JESSICA DE CAMARGO REAOCH

Diretora-Executiva Jurídica

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

PARTICIPAÇÃO NOS RESULTADOS

3.266,6

4.653,4

339,6

384,8

BENEFÍCIOS MOTIVADOS PELA CESSAÇÃO DO EXERCÍCIO DO CARGO

9,4

13,7

OUTROS

12.991,0

13.217,2

REMUNERAÇÃO TOTAL DOS ADMINISTRADORES

Gestão humanizada e sustentável

Os Diretores recebem remuneração fixa (salário nominal) e

R$ 13,2 milhões, acima do valor anual global de até R$ 11,7 milhões

variável (Participação nos Lucros e Resultados e eventuais bônus),

aprovado em Assembleia Geral de Acionistas devido à superação

além de benefícios. A Participação nos Lucros e Resultados é baseada

das metas anuais, utilizadas para o cálculo de remuneração variável

em metas corporativas e individuais, com parâmetros estabelecidos

(Participação nos Lucros e Resultados). Em 2015, a relação entre o maior

em Acordo Coletivo de Trabalho e pagamento anual. Os bônus são

salário da Organização e a remuneração média anual total de todos

baseados em avaliações individuais.

os empregados foi de 23,4 vezes. No exercício, não houve diferença

A remuneração total dos administradores (Conselho de Administração e Diretoria-Executiva) totalizou no exercício

no aumento da maior remuneração na comparação ao acréscimo da remuneração total anual média dos demais colaboradores.

Comportamento ético |GRI G4-41, G4-56, G4-57, G4-58|

Além de seguir as mais reconhecidas práticas nacionais e

CÓDIGO DE ÉTICA

Vigente desde 2006 e

Ele é disponibilizado a todos os públicos de interesse da Companhia e define a conduta

internacionais, a Elektro ampara seu

constantemente aperfeiçoado, o

adequada e as regras a serem seguidas no

modelo de governança corporativa em

documento expressa uma operação

relacionamento e na conduta.

estruturas de controle, documentos e

responsável, eficiente e segura dos

canais de denúncia internos que visam

ativos da Distribuidora, além de reforçar

colaboradores recebem treinamento on-

assegurar a adoção de condutas éticas e

o compromisso com a integridade,

line sobre as disposições do Código. Além

o irrestrito cumprimento às leis vigentes.

segurança, comunicação, excelência e o

disso, anualmente os funcionários passam

O compromisso com a atuação ilibada

respeito. Em julho de 2015, o Conselho

por reciclagem do treinamento e, em todos

se estende à sua cadeia de fornecedores

da Administração aprovou uma nova

os contratos celebrados consta cláusula

e aos seus relacionamentos com órgãos

versão do documento, com a inclusão de

de obrigação, para ambas as partes, de

setoriais e governamentais. Por isso, as

cláusulas referentes ao comprometimento

observância das disposições do Código de

determinações estão expressas de forma

da alta liderança com questões de ética

Ética da Elektro. Em 2015, foram 7.170 horas

clara em seu Código de Ética. Além desse

e integridade, à comunicação imediata

de treinamento no documento.

documento, conflitos de interesse são

e expressa em hipóteses de conflitos de

O Código estabelece ainda

evitados por meio da manutenção de

interesse, bem como ao relacionamento

diretrizes para desenvolvimento de

Política de Divulgação de Fato Relevante

com agentes públicos.

políticas e procedimentos referentes a

(que, assim como as demais políticas da

O Código de Ética possui

Ao ingressar na Elektro, todos os

aspectos de direitos humanos e combate

Distribuidora, pode ser acessada no site

disposições aplicáveis a todas as partes

à corrupção, baseados nos requisitos da

de RI); da atuação da área de Relações

interessadas, incluindo, mas não se

Foreign Corrupt Practices Act (FCPA, ou Lei

com Investidores, da Diretoria de

limitando, aos empregados, clientes e

de Práticas Anticorrupção Internacional) e

Compliance e do Comitê de Auditoria

fornecedores. Isso porque a Elektro propõe

da Lei nº 12.846/13 (Lei da Empresa Limpa).

e Cumprimento Normativo.

para cada stakeholder uma forma de abordagem do conteúdo do documento.

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

Gestão humanizada e sustentável

Os mesmos requisitos de combate expresso à corrupção estão disponíveis e são exigidos dos fornecedores, que se obrigam, já na fase da cotação, a respeitar o Código Ético do Fornecedor. Por essa ampla disseminação e pelos rígidos controles internos, em 2015, nenhum caso de conflito de interesse ou de corrupção foi registrado. |GRI G4-SO5| No exercício, 100% dos membros dos órgãos de governança foram treinados e comunicados a respeito das políticas anticorrupção da Companhia. O tema foi alvo também de treinamento formal a colaboradores. No site da Companhia está disponível o Código de Ética, com diretrizes e práticas anticorrupção da Empresa, acessível para o conhecimento de seus mais de 2,5 milhões de clientes. Os funcionários foram engajados ainda em questões relacionadas a direitos humanos, que envolveram 94% dos profissionais. Foram promovidas no ano análises de direitos humanos e impactos relacionados a direitos humanos e avaliações

de riscos relacionados à corrupção, que envolveram 100% das operações próprias, sem nenhuma constatação de riscos no assunto. Também no ano de 2015, 100% da Organização recebeu treinamento e participou de ações de comunicação de combate à corrupção. |GRI G4-SO3, G4-SO4, G4-HR2, G4-HR9| O conteúdo completo do Código de Ética está disponível no site da Elektro, no link http://www.elektro.com.br/sobre-aelektro/codigo-de-etica

1. Colaboradores na Sede Corporativa 2. Colaborador de Rio Claro na subestação

3. Colaboradores em operação 4. Colaboradores em reunião

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

Gestão humanizada e sustentável

COMITÊ E DIRETORIA DE COMPLIANCE

A Distribuidora possui uma Diretoria de Compliance, cuja Diretora foi indicada

COMITÊ DE AUDITORIA E CUMPRIMENTO NORMATIVO

É composto por três membros

OUVIDORIA

Órgão independente, tem como principal atribuição identificar oportunidades

pelo Conselho de Administração, que se

eleitos do Conselho de Administração da

de melhorias nos processos internos, com

reporta periodicamente ao Comitê de

Companhia, efetivos ou suplentes, sendo

base nas manifestações apresentadas pelos

Auditoria e Cumprimento Normativo e

que ao menos um deve ser eleito entre

clientes por meio do telefone 0800 012 4050

ao Conselho de Administração. O orgão é

os conselheiros independentes, quando

ou por carta e que necessariamente já tenham

responsável por promover a disseminação,

existam. O órgão tem por objetivo auxiliar o

passado pelos canais de atendimento da

o conhecimento e a conformidade com

Conselho de Administração na supervisão da

Empresa. São recursos de pedidos indeferidos

o Código de Ética, os procedimentos de

integridade das Demonstrações Financeiras

ou julgados improcedentes em primeira

compliance e antifraude. Há ainda um

e dos controles internos, além de assegurar

instância; sugestões para o aprimoramento

Comitê de Compliance, órgão auxiliar da

tanto a conformidade com requisitos legais

dos serviços recebidos; elogios, etc. Trata

Diretoria de Compliance que, entre outras

e regulatórios como a independência e

também das demandas recebidas pela

funções, discute e estabelece práticas e

as qualificações do auditor independente

Agência Nacional de Energia Elétrica

melhorias de processos relacionados à ética

externo e das áreas de Auditoria e Controles

(ANEEL) e suas filiadas: Agência Reguladora

e à integridade da Elektro.

Internos da Companhia.

de Saneamento e Energia do Estado de

O Regimento Interno da Diretoria

O Comitê se reúne ao menos

São Paulo (Arsesp), Agência Estadual de

de Compliance prevê a estrutura para

quatro vezes por ano e sempre que

Regulação de Serviços Públicos do Mato

recebimento, tratamento, apuração de

necessário para o cumprimento de seus

Grasso do Sul (Agepan) e dos órgãos de

denúncias e tempestiva interrupção das

propósitos ou quando é requisitado, com,

defesa do consumidor. Todas as manifestações

irregularidades. Todas as manifestações

no mínimo, a metade de seus membros.

apresentadas são solucionadas com total

recebidas pela Diretoria são investigadas

Em 2015, foram sete reuniões.

imparcialidade, respeitando-se os direitos

por membros treinados especificamente

e deveres das partes. Em 2015, a Ouvidoria

para apuração de situações dessa

analisou 6.738 manifestações, sendo que

natureza. São mantidos como canais para a comunicação de supostos desvios

COMITÊ DE CRISE

Para situações imprevistas de crises

éticos o site e a Intranet da Companhia

e/ou desastres que representem riscos ao

(https://etica.elektro.com.br/), o e-mail

prosseguimento de seu serviço essencial,

([emailprotected]) e o telefone

a Elektro mantém Plano de Continuidade

0800 709 4584. Todos os casos são tratados

do Negócio – PCN (saiba mais em Gestão de

com imparcialidade e absoluto sigilo,

Riscos, na página 27) e Comitê Geral de Crise.

bem como são permitidas denúncias

O órgão, instituído apenas em situações de

anônimas. O conteúdo das manifestações

crise e, nesse caso, integrado pelos Diretores, é

é confidencial, mas no ano não foi

o responsável pela estratégia de continuidade

registrada nenhuma comunicação de casos

do serviço de distribuição de energia elétrica.

de discriminação, de violação de direitos

O Comitê de Crise tem como função a tomada

de povos indígenas e de comunidades

de decisões ágeis que possam reduzir os

tradicionais e/ou de queixas e reclamações

efeitos da crise no negócio. Em alguns casos

relacionadas a impactos em direitos

específicos, como a ameaça de racionamento,

humanos. |GRI G4-HR3, G4-HR8, G4-HR12|

pode haver a necessidade de instalação de um Comitê Extraordinário de Crise para fins de planejamento de ações.

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

36,59% delas foram consideradas procedentes e, assim, reportadas às áreas responsáveis, visando à melhoria no processo.

100%

dos membros dos órgãos de governança foram treinados nas políticas anticorrupção da Companhia

100% das partes interessadas possuem acesso ao Código de Ética da Elektro

Gestão humanizada e sustentável

GESTÃO DE RISCOS

|GRI G4-2|

2012

A identificação dos riscos empresariais na Elektro é constante.

Desde a Companhia adota o modelo de Gestão Integrada de Riscos Elektro (GIRE)

Desde 2012, a Companhia adota o modelo de Gestão Integrada de Riscos Elektro (GIRE), na qual todos os Gestores reportam mensalmente a existência ou não de novos riscos para que seja possível o gerenciamento no tempo adequado e com as ações efetivas de tratamento e mitigação. Os novos riscos estratégicos da Empresa devem ser

Os principais riscos debatidos no Comitê de Riscos são

See Also

ally bank competitors online

e Manutenção do Sistema Elétrico Elektro), trabalho em altura e

ainda o reconhecimento dos colaboradores que são referência em

todos os procedimentos operacionais.

segurança dentro da Organização. São avaliados o comportamento, tanto na atividade individual, quanto no trabalho em equipe; a atuação como multiplicador do valor Segurança; e o exercício da liderança nas questões relativas à saúde e segurança do trabalho.

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

Gestão humanizada e sustentável

» PRINCIPAIS PERIGOS E RISCOS SIGNIFICATIVOS Perigos

Riscos

Principais controles operacionais

CALOR (CONDUÇÃO, CONVECÇÃO E IRRADIAÇÃO)

Insolação, intermação, queimadura, câncer de pele, dermatose, irritação dérmica

Protetor labial e solar | Uniforme completo (máscara para solda, luva de couro, protetor de couro para membros superiores, avental de couro, máscara facial e proteção respiratória)

UMIDADE (AMBIENTES MOLHADOS, CHUVA, ETC.)

Dermatose, irritação dérmica

Conjunto impermeável, bota e luva de PVC

» INDICADORES DE SEGURANÇA RELACIONADOS AO TRABALHO, POR REGIÃO E GÊNERO |GRI G4-LA6| Centro

Homens

Mulheres

TAXA DE LESÕES

TIPO DE LESÕES

TAXA DE DOENÇAS OCUPACIONAIS

0,94

0,01

ESFORÇO FÍSICO

Lesões osteomusculares

Orientações ergonômicas e treinamento

DIAS PERDIDOS(1)

POSTURA INADEQUADA

Fadiga, lesões osteomusculares

Orientações ergonômicas e treinamento | Condução de caminhões – pausas durante trajetos longos | Uso de escada para acesso à carroceria

TAXA DE ABSENTEÍSMO ÓBITOS Oeste

Homens 0

TAXA DE LESÕES

Mulheres 0

MONOTONIA/REPETITIVIDADE

Fadiga, estresse

Orientações ergonômicas | Pausas durante trajetos longos

TIPO DE LESÕES

EXPOSIÇÃO A TRÂNSITO DE VEÍCULO

Atropelamento

Orientações

TAXA DE DOENÇAS OCUPACIONAIS

TRABALHO EM ALTURA

Lesões causadas por queda

Orientação e treinamento | EPIs (cinto paraquedista, capacete, óculos de segurança, calçado de segurança, uniforme completo) | Linha de vida | Sinalização no local | Inventário de materiais – utilizar escada portátil (inferior a 2 metros)

DIAS PERDIDOS(1)

TRABALHO COM ELETRICIDADE

Choque elétrico, queimadura

Orientação e treinamento | EPIs (capacete, óculos de segurança, calçado de segurança, sinalização no local, luvas isolantes de borracha) | Orientação e Treinamento NR-10, APR, M-105, I-OPE-001 | Negativa de trabalho | Uso de ferramentais adequados (extensões elétricas e tensões de trabalho adequado)

TRABALHO SUJEITO À QUEDA DE FERRAMENTAS, MATERIAIS E EQUIPAMENTOS

Lesões contusas/cortantes

TRABALHO UTILIZANDO MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS

Ferimento contuso, fratura, queimadura, etc.

Manutenção preventiva nos equipamentos | Utilização de equipamentos de proteção

TRABALHO SUJEITO A ATAQUE DE ANIMAIS OU INSETOS

Mordida/picada

Orientação e treinamento | Repelente | Roupa contra ataque de abelhas | Uniforme completo

INCÊNDIO/EXPLOSÃO

Lesões múltiplas (ferimento contuso, fratura, queimadura, etc.)

TRABALHO EM VIA PÚBLICA

USO DE EQUIPAMENTO DE GUINDAR E/OU ELEVAR

Calçado de segurança | Balde de lona | Capacete | Sinalização do veículo e curso de direção defensiva

Lesões múltiplas (ferimento contuso, fratura, queimadura, etc.), atropelamento

Sinalização do local de trabalho e do veículo | Orientação | Treinamento de direção defensiva

Lesões por esmagamento, prensamento, lesões contusas e cortantes

TRANSPORTE DE MATERIAIS/ EQUIPAMENTOS/POSTES

Lesões contusas/cortantes

TRABALHO EM AMBIENTE ADVERSO (PERIFERIA, FAVELA, ETC.)

Lesões contusas

USO DE VEÍCULO

Lesões múltiplas (ferimento contuso, fratura, queimadura, etc.)

TAXA DE ABSENTEÍSMO

0,99

0,04

ÓBITOS Leste

Homens

TAXA DE LESÕES

TIPO DE LESÕES

TAXA DE DOENÇAS OCUPACIONAIS

DIAS PERDIDOS(1)

1,01

0,2

TAXA DE ABSENTEÍSMO ÓBITOS Sul

Homens

Mulheres

TAXA DE LESÕES

TIPO DE LESÕES

TAXA DE DOENÇAS OCUPACIONAIS

DIAS PERDIDOS

0,83

0,07

(1)

TAXA DE ABSENTEÍSMO

ÓBITOS Sede Corporativa

Homens

0 Mulheres

TAXA DE LESÕES

TIPO DE LESÕES

TAXA DE DOENÇAS OCUPACIONAIS

DIAS PERDIDOS(1)

0,19

0,28

TAXA DE ABSENTEÍSMO ÓBITOS CRC

Homens 0

TAXA DE LESÕES

Mulheres 0

Orientação | Treinamento | Amarrações e técnicas de transporte de postes

TIPO DE LESÕES

TAXA DE DOENÇAS OCUPACIONAIS

Orientação

DIAS PERDIDOS(1)

Treinamento de direção defensiva | Estacionar em local adequado

TAXA DE ABSENTEÍSMO

230

0,86

2,84

ÓBITOS 1. Considerados dias perdidos por acidentes típicos.

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

0 Mulheres

Gestão humanizada e sustentável

Qualidade de vida Seguindo a Filosofia de Gestão

As orientações incluem assessoria jurídica,

Ainda em respeito aos

Elektro, a Distribuidora desenvolve diversas

financeira, social e atendimento de

seus profissionais e como forma

ações com foco na promoção da qualidade

psicólogos, sendo todos os temas tratados

de agradecimento pelas atividades

de vida e do bem-estar dos colaboradores

de forma confidencial e sigilosa.

executadas, são oferecidos benefícios e

e de seus familiares. A busca é pela

A Empresa também oferece licença-

tratamentos diferenciados também no

felicidade do quadro funcional e a premissa

maternidade estendida de seis meses,

momento do desligamento. Exemplo é

é de que com a valorização e o apoio

beneficiando mães, bebês e familiares, e

o Outplacement, ofertado aos desligados

da Empresa em questões pessoais e de

contribuindo para o retorno qualificado e

em casos de reestruturação, com o intuito

saúde, os funcionários podem se dedicar

mais feliz das colaboradoras ao trabalho. A

de conduzir com dignidade e respeito o

ainda mais às suas atividades profissionais,

saúde dos colaboradores é ainda mapeada

processo de desligamento da Companhia

com maior engajamento com vistas a um

anualmente por indicadores que incluem

e que inclui atualização sobre as práticas

desempenho diferenciado.

níveis de colesterol, tabagismo e frequência

de mercado de trabalho, orientações

Foi com foco na busca de plenitude

de atividades físicas, sendo os resultados

para uma breve recolocação, preparação

que, em 2015, foi criado o programa Mais

subsídios para ações de promoção da saúde

em processos seletivos e transmissão

Apoio, por meio do qual as equipes e suas

e qualidade de vida. O principal programa

de conceitos de marketing pessoal. Em

famílias têm à disposição, sete dias por

é o Estar Bem, ação que tem como base a

cumprimento à cláusula do acordo coletivo

semana, 24 horas por dia e sem limitação

roda da vida, ferramenta que reconhece

de trabalho, a Organização também

de contatos, auxílio gratuito, por telefone,

que o ser humano necessita de harmonia

garante o pagamento de indenização

de profissionais especializados.

nas várias vertentes: saúde, família, lazer,

adicional aos colaboradores desligados na

financeiro, voluntariado, carreira e ambiente

condição de aposentado ou aposentável

físico. Outra iniciativa é o Programa BIOERG,

(mediante comprovação dessa condição).

baseado nos conceitos de biomecânica e

Não há diferenciação de benefícios entre

ergonomia, com a realização de avaliações

contratados em tempo integral e jornada

posturais promovidas nos locais de trabalho,

reduzida, com exceção de estagiários.

e sessões de alongamento.

|GRI G4-LA10, G4-LA2|

1. Colaborador durante evento Somando Energias 2. Colaboradores

na Sede Corporativa

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

Gestão humanizada e sustentável

» PROGRAMA ESTAR BEM Vertentes

Ações/benefícios

Vertentes

Ações/benefícios

SAÚDE

• Convênios médico e odontológico • Informativos e palestras educativas • Campanhas de vacinação • Check-up executivo • Análise de postos de trabalho • Avaliação postura • Ginástica laboral (preparatória ou compensatória) • Auxílio-medicamento, com desconto ou reembolso de 15% a 40% nas redes credenciadas • Atendimento nutricional

FINANCEIRO

• Auxílio para a gestão financeira • Empréstimo pessoal • Gratificação de férias • Auxílio-previdenciário • Programa de próteses e órteses e apoio a incapacidades • Auxílio-alimentação ou refeição • Cesta básica

VOLUNTARIADO

• Incentivo à participação em ações sociais • Doação de sangue • Campanha do Agasalho • Árvore da Solidariedade

CARREIRA

• Encontro Família Elektro • Top Elektron • Plano de Treinamento e Desenvolvimento • Bolsas de estudos (inglês, graduação, pós-graduação) • Programa Geração Futuro • Programa Educadores Elektro • Ciclo de Desenvolvimento de Pessoas • Recrutamento Interno • Plano de Sucessão • Carreira em Y • Programa de Olho na Carreira • Rede Social Conecta • Workshop de Liderança • Escola Inclusiva • Escola de Eletricistas • Programa Jovem Aprendiz • Programa Mais Energia • Programa de Integração

AMBIENTE FÍSICO

• Parcerias com empresas de eletrodomésticos e outros produtos para a casa, e com seguradoras de residências e automóveis • Avaliações de ruído e calor • Adequação de infraestrutura para Pessoas com Deficiência

FAMÍLIA

LAZER E PRAZER

• Orientações a gestantes sobre as fases da gestação e os cuidados no pré-natal, no parto, com a nutrição, na prática de atividade física, além de doula (assistente de parto que proporciona informação, acolhimento e apoio durante a gravidez, o parto e o pós-parto), shantala (técnica de massagem para bebês) e os cuidados com o recém-nascido • Visitas de familiares no ambiente de trabalho • Entrega de cestas de fim de ano • Auxílio-creche ou babá, concedido por meio de reembolso e válido para mulheres ou homens, incluindo divorciados com guarda legal de filhos de zero a 7 anos de idade • Grupo Correr, com treinamento, acompanhamento e subsídios para a participação em corridas • Academias na Sede Corporativa e credenciadas custeadas pela Empresa nas Regiões • Aulas de futebol na Sede Corporativa • Aulas de teatro, teclado, instrumentos de corda e canto, em Campinas e nas Regiões • Bloqueio dos computadores: ao chegar à Empresa, o colaborador registra seu ponto eletrônico e, ao finalizar a jornada de trabalho, seu computador é bloqueado automaticamente. A ação visa estimular que o colaborador passe mais tempo com a sua família

» TAXAS DE RETORNO AO TRABALHO E DE RETENÇÃO APÓS LICENÇA-MATERNIDADE OU PATERNIDADE |GRI G4- LA3| Homens

Mulheres

Total

123

141

123

141

116

134

136

154

TAXAS DE RETORNO AO TRABALHO DE EMPREGADOS QUE RETORNARAM AO TRABALHO APÓS O TÉRMINO DA LICENÇA (%)

100%

TAXAS DE RETENÇÃO DE EMPREGADOS QUE RETORNARAM AO TRABALHO E PERMANECERAM 12 MESES APÓS O TÉRMINO DA LICENÇA (%)

100%

NÚMERO DE EMPREGADOS QUE TIVERAM DIREITO À LICENÇA NÚMERO DE EMPREGADOS QUE SAÍRAM EM LICENÇA NÚMERO DE EMPREGADOS QUE RETORNARAM AO TRABALHO APÓS O TÉRMINO DA LICENÇA MATERNIDADE/PATERNIDADE

(1)

NÚMERO DE EMPREGADOS QUE RETORNARAM AO TRABALHO APÓS O TÉRMINO DA LICENÇA PARENTAL E QUE AINDA ESTAVAM EMPREGADOS 12 MESES APÓS O SEU REGRESSO AO TRABALHO

1. Sete funcionários têm final de licença em 2016 (fora do período de apuração).

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

Gestão humanizada e sustentável

» COLABORADORES COM DIREITO À APOSENTADORIA |GRI G4-EU15| Em 5 anos

Região Centro

Região Leste

Região Oeste

Região Sul

Sede

CRC

0,0%

3,8%

3,2%

3,6%

8,7%

0,4%

ADMINISTRATIVO

100,0%

0,0%

13,0%

0,0%

ESPECIALISTA SÊNIOR

0,0%

27,3%

0,0%

GERENTE

0,0%

66,7%

0,0%

12,5%

0,0%

GERENTE-EXECUTIVO

0,0%

100,0%

0,0%

OPERACIONAL

3,7%

1,1%

3,9%

2,3%

12,1%

0,0%

SUPERVISOR

8,3%

0,0%

26,7%

7,1%

0,0%

TÉCNICO

12,4%

5,8%

12,7%

8,5%

11,1%

0,0%

UNIVERSITÁRIO

22,7%

5,0%

15,0%

13,8%

5,4%

0,0%

Região Centro

Região Leste

Região Oeste

Região Sul

Sede

CRC

3,7%

3,8%

12,9%

10,7%

17,4%

3,8%

100,0%

0,0%

20,0%

22,2%

0,0%

36,4%

0,0%

ESPECIALISTA

Em 10 anos ADMINISTRATIVO ESPECIALISTA ESPECIALISTA SÊNIOR GERENTE

33,3%

0,0%

66,7%

0,0%

12,5%

0,0%

GERENTE-EXECUTIVO

0,0%,

100,0%

0,0%,

0,0%

OPERACIONAL

10,0%

3,6%

8,0%

5,6%

19,7%

0,0%

SUPERVISOR

8,3%

0,0%

26,7%

14,3%

40,0%

0,0%

TÉCNICO

30,1%

8,7%

20,0%

19,5%

22,2%

0,0%

UNIVERSITÁRIO

31,8%

10,0%

20,0%

24,1%

11,1%

0,0%

Diversidade e respeito Para manter um quadro de colaboradores com ideias

Já em respeito às diferentes condições sociais e familiares,

inovadoras e diferentes contribuições ao aprimoramento do negócio, a

a Elektro inovou em 2015 ao unir uma obrigatoriedade legal a um

Elektro atua com respeito às diferenças e define, em seu Código de Ética,

propósito maior. Assim, a Companhia decidiu preencher a cota de

o repúdio a qualquer ação discriminatória, seja por motivos de raça,

5% do quadro de seus colaboradores, que deve ser formada com

cor, nacionalidade, origem social, idade, sexo, estado civil, orientação

aprendizes, por meio de participantes do Energia para o Futuro

sexual, ideologia, opiniões políticas, religião ou qualquer outra condição

(saiba mais em Relacionamento com Comunidades, na página 58).

pessoal, física ou social dos seus profissionais. Além disso, o documento

A opção pela contratação de jovens de abrigos teve como objetivo

formaliza a igualdade de oportunidades e a promoção de tratamento

atuar em um dos maiores níveis de vulnerabilidade: a ausência de

igualitário entre homens e mulheres no tocante ao acesso ao emprego,

família. Embora demande investimento maior no desenvolvimento

à formação, à promoção de profissionais e às condições de trabalho.

e na educação, cria condições de formação de um cidadão que, na

Em linha com esse compromisso, a Empresa promoveu ações de sensibilização e inclusão de Pessoas com Deficiência (PCDs) no Workshop de Liderança e criou o programa Mais Mulheres na Operação, que contempla uma série de ações, como propaganda específica para atrair o público feminino na Escola de Eletricistas. O objetivo é, com igualdade de oportunidades e opções, ampliar o número de mulheres na área de Operações.

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

maioridade, terá mais garantias de empregabilidade, seja na Elektro, seja em outra companhia.

Gestão humanizada e sustentável

Remuneração Para estar em linha com os valores fixados no mercado, a

que corresponde aos benefícios assegurados aos profissionais

Elektro mantém política de remuneração e benefícios atualizada a partir

vinculados ao plano vigente até 31 de dezembro de 1997, ou seja,

de análise realizada por empresa especializada. Os rendimentos dos

antes da implantação do plano misto, calculado proporcionalmente até

colaboradores incluem salário, adicionais fixos, por periculosidade, por

aquela data. Esse plano está fechado para novas adesões; e (ii) PSAP/

insalubridade ou adicional de turno (se necessário) e Participação nos

Cesp B1: Plano de Suplementação de Aposentadorias e Pensão Elektro –

Lucros e Resultados (PLR) que, em 2015, acumulou R$ 172,1 milhões.

PSAP Elektro, iniciado em 1º de janeiro de 1998, sendo um plano misto,

A Elektro não distingue por gênero os salários pagos, mas por

cuja meta de benefício é a integralidade do salário na aposentadoria,

desempenho, medido por meio do alcance de metas individuais e

sendo 70% do salário real de contribuição como Benefício Definido e

corporativas. No exercício, os menores salários pagos pela Companhia

30% como Contribuição Definida. Cabe ao colaborador a opção pela

foram 1,46 vez o mínimo nacional para mulheres e 1,58 vez para

participação em plano de previdência privada, de benefício definido,

homens. |GRI G4-EC5|

cuja complementação é feita pela Elektro. Ao fim do período, 1.419

Por meio da Fundação Cesp, a Empresa mantém ainda planos

colaboradores eram assistidos pelo benefício, 3,4% mais que em 2014,

de suplementação de aposentadoria e pensão para seus empregados:

demonstrando a consciência do quadro de funcionários em relação à

(i) PSAP/Cesp B: Benefício Suplementar Proporcional Saldado – (BSPS),

educação financeira. |GRI G4-EC3|

» PROPORÇÃO DE REMUNERAÇÃO DAS MULHERES EM RELAÇÃO A DOS HOMENS, EM VEZES |GRI G4-LA13| Categoria funcional

Salário-base/Proporção (M/H)

Categoria funcional

Remuneração (salário-base+adicionais)/Proporção (M/H)

DIRETOR ESTATUTÁRIO

0,80

DIRETOR ESTATUTÁRIO

0,80

GERENTE-EXECUTIVO

0,94

GERENTE-EXECUTIVO

0,94

ESPECIALISTA MÁSTER(1)

GERENTE

0,97

GERENTE

0,97

ESPECIALISTA SÊNIOR

0,78

ESPECIALISTA SÊNIOR

0,76

ESPECIALISTA

0,97

ESPECIALISTA

0,95

SUPERVISOR

0,74

SUPERVISOR

0,74

UNIVERSITÁRIO

0,83

UNIVERSITÁRIO

0,80

TÉCNICO

0,95

TÉCNICO

0,89

ADMINISTRATIVO

0,96

ADMINISTRATIVO

0,96

OPERACIONAL

0,77

OPERACIONAL

0,66

APRENDIZ Região

0,84 Salário-base/Proporção (M/H)

APRENDIZ Região

0,84 Remuneração (salário-base+adicionais)/Proporção (M/H)

CENTRO

1,15

CENTRO

0,99

LESTE

1,22

LESTE

1,06

OESTE

0,86

OESTE

0,73

SUL

1,27

SUL

1,09

CRC

0,92

CRC

0,92

SEDE

0,87

SEDE

0,85

1. Não havia mulheres no cargo.

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

Gestão humanizada e sustentável

Reconhecimento

Relação com sindicatos

Por meio do Top Elektron, programa de reconhecimento da

A Elektro respeita o direito de associação de seus colaboradores

Elektro, os colaboradores destacados por ideias inovadoras, pelos

e terceiros. Embora não tenha controle sobre as negociações coletivas

anos dedicados à Empresa ou por um atendimento de excelência

dos funcionários de empresas parceiras, a Distribuidora as acompanha,

são premiados. Em 2015, 533 colaboradores foram prestigiados, 40%

sobretudo com foco no respeito às obrigações assumidas pelos

mais que em 2014.

fornecedores para a proteção dos direitos dos empregados envolvidos.

O reconhecimento das vertentes do programa é feito por meio

A Companhia procura ainda manter relacionamento próximo com as

de um sistema de pontuações, no qual cada ponto é denominado como

instituições representativas de seu setor, reconhecendo as atividades

um “Elektron”. O programa é caracterizado por sete vertentes: Destaque

por elas realizadas. Ao fim de 2015, 94,5% do corpo funcional próprio

no Atendimento ao Cliente, homenageando os colaboradores da

era abrangido por acordos de negociação coletiva, sendo que

Central de Relacionamento com Clientes (CRC); Educador, que valoriza os

representantes das entidades sindicais percorreram as bases para

profissionais que contribuem com a evolução na carreira de seus colegas;

divulgar e aprovar os itens acordados. |GRI G4-11| A Empresa cumpre todos os acordos firmados com as

Referência em Segurança, com representantes da CRC, Sede e Regiões; Simples Ideias, Grandes Melhorias, para pessoas que apresentaram ideias

entidades sindicais que representam seus colaboradores, a exemplo da

inovadoras; Tempo de Casa, para os que completaram 5, 10, 15, 20, 25,

complementação de auxílio-previdenciário, inclusive no 13º salário, aos

30 e 35 anos de Empresa; e Fiz a Diferença, para os colaboradores que

afastados por acidente de trabalho ou doença. Os itens cobertos são

se destacam por boas práticas, ações diferenciadas ou ainda exemplos

acidentes de trabalho, Comissão Interna de Prevenção de Acidentes

positivos de comportamento na Companhia. As vertentes se encaixam

(Cipa) e acidente com veículo. |GRI G4-LA8|

em categorias distintas de acúmulo de Elektrons, que podem ser resgatados por experiências escolhidas pelos colaboradores, tais como sessão de cinema, um notebook ou ainda uma diária em um hotel fazenda.

Solidariedade Em prol do meio ambiente e da

A Elektro e suas equipes

Engajados com o espírito

promoção da qualidade de vida e da

também contribuíram com a Hora do

natalino, funcionários da Sede, da CRC

dignidade das comunidades de sua área

Planeta, iniciativa realizada anualmente

e das Regiões também contribuíram

de concessão, a Elektro, como empresa

pela organização não governamental

com a sétima edição da Árvore da

humanizada, desenvolve ações marcadas

WWF‑Brasil e que visa à economia

Solidariedade, que entregou presentes

pelo espírito de solidariedade. Um dos

de energia elétrica. Para isso, na Sede

em 49 instituições, beneficiando cerca de

exemplos é a tradicional Campanha do

Corporativa, por 60 minutos, as luzes foram

1.180 pessoas. Já no Dia Internacional do

Agasalho que, em 2015, envolveu 34

apagadas e o ar‑condicionado desligado.

Voluntariado, a comemoração englobou

municípios da área de concessão da

A ação teve continuidade nas Regiões e

a arrecadação de materiais de limpeza em

Distribuidora, além dos funcionários, na

nas residências dos colaboradores que

campanha realizada em toda a área de

arrecadação de peças como agasalhos,

aderiram à campanha.

concessão da Empresa.

blusas, calças e acessórios de inverno, como luvas, gorros e cachecóis.

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

Gestão humanizada e sustentável

Outras iniciativas de destaque

Diante desse cenário de calamidade,

com a mobilização de 100% da equipe na

foram a participação de 75 profissionais na

equipes de eletricistas da Elektro de

renovação do espaço. A reforma foi possível

ação de doação de sangue promovida pelo

Panorama e colaboradores das localidades

graças a doações e ao apoio de empresas e

Hemocentro da Unicamp, que enviou uma

de Votuporanga, Jales, Andradina, Teodoro

da companhia de trânsito da cidade. A GD

unidade móvel à Elektro para a coleta, e a

Sampaio e Dracena se deslocaram ao

Litoral Sul também oferece apoio aos jovens de

campanha inédita de doação de cabelo. No

município para prestar auxílio à população.

abrigos para inserção no mercado de trabalho.

total, 83 colaboradoras contribuíram, sendo

Os profissionais forneceram orientações

São situações como essa que provam o

as madeixas entregues à ONG Rapunzel

de segurança e atuaram para o rápido

comprometimento da família Elektro com todas

Solidária, que confecciona perucas para

restabelecimento no fornecimento de energia

as comunidades de sua área de concessão.

mulheres que perderam seus cabelos

elétrica, principalmente nas unidades de

devido ao tratamento de câncer.

saúde. No total, 15 equipes, compondo um

Como demonstração do valor de

time de 30 pessoas, trabalharam na cidade e,

uma gestão humanizada, os colaboradores

dois dias depois do temporal, todo o sistema

da Distribuidora se uniram em uma grande

da área urbana já funcionava normalmente.

operação para reparar danos após um

Outro exemplo marcado pela solidariedade foi

temporal que atingiu a cidade de Panorama,

a atuação dos colaboradores da Gerência de

no Estado de São Paulo, no dia 10 de

Distribuição (GD) Litoral Sul, que promoveram

setembro. Ventos de até 120 quilômetros por

a reforma da quadra da Casa do Menor

hora destelharam casas, derrubaram árvores

do Guarujá. A ação foi realizada após visita

e danificaram instalações de rede elétrica.

para identificar as demandas e contou

1. Discussão de Estratégia, Segurança e Comportamento (DESC)

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

40%

mais colaboradores reconhecidos no Top Elektron

1.180

pessoas beneficiadas por meio da Árvore da Solidariedade

Gestão humanizada e sustentável

RELACIONAMENTO COM PARCEIROS COMERCIAIS A Elektro criou em 2015 o Sistema de Gestão de Contratos, com

escravo. A Empresa também acompanha a lista suja do Ministério

benefícios para todas as áreas da Empresa e no relacionamento com os

do Trabalho e Emprego e mantém na minuta padrão de contrato e

parceiros comerciais. A ferramenta permite o correto gerenciamento

também no Código de Ética informações explícitas sobre sua política

de contratos de materiais e serviços, além de possibilitar a geração

de repúdio em relação ao tema. |GRI G4-HR1, G4-HR5, G4-HR6|

de relatórios, avaliações de desempenho e o acompanhamento de

No exercício, o processo de seleção de 100% dos novos

indicadores por meio da padronização e organização dos documentos.

contratados também incluiu avaliação de critérios de segurança,

Com a novidade, todas as ocorrências relacionadas aos contratos

ambientais, trabalhistas e de direitos humanos. Os fornecedores também

podem ser registradas no sistema, que alerta aos Gestores da Empresa

foram avaliados no ano: 69% foram submetidos a avaliações de impactos

sobre prazos, saldo de contratos, controle de consumo e vencimentos

na sociedade, sem nenhuma violação no tema verificada; 100% passaram

próximos. Para aumentar a eficácia da nova ferramenta, foi realizado

por análises de aderência a práticas trabalhistas, sendo que todos

treinamento para mais de 260 colaboradores de diversas áreas,

cumpriam as exigências legais; e seis empresas foram identificadas

como Jurídico, Tributário, Planejamento Financeiro, Gestão de Ativos,

para serem avaliadas no cumprimento de requisitos legais relacionados

Segurança e Meio Ambiente e Expansão e Preservação.

à saúde, à segurança, ao meio ambiente e à responsabilidade social,

Em 2015 também foi lançado um novo canal de

sendo acordadas ações de melhorias, como a busca por certificação

comunicação com foco nas empresas parcerias. Chamado de

nas normas ISO 14001, OHSAS 18001 e ISO 9001 e o desenvolvimento

Newsletter do Fornecedor, o material visa ao compartilhamento de

de ações voltadas ao bem-estar dos colaboradores e da comunidade.

boas práticas por meio de divulgação trimestral de informações

Adicionalmente, 100% do pessoal contratado para atividades de

relevantes sobre a Companhia, ações de desenvolvimento e

segurança foi treinado com base em políticas e procedimentos de

esclarecimentos sobre os processos de compras, além de estimular

direitos humanos. |GRI G4-EN32, G4-LA14, G4-HR11, G4-SO10, G4-LA15, G4-EN33, G4-HR7|

práticas sustentáveis entre os fornecedores. A atualização constante dos meios de relacionamento é

No ano também não foram verificadas situações nas quais o direito de exercer a liberdade de associação e a negociação coletiva possa ter sido

necessária na Elektro, que visa parcerias de longo prazo com seus

violado. A Distribuidora não tem controle sobre as negociações coletivas

fornecedores e mantém rigorosos critérios de seleção e contratação.

dos colaboradores terceirizados, mas as acompanha, sobretudo com foco

A Companhia avalia o processo produtivo das empresas das quais

no respeito das obrigações assumidas pelos fornecedores na proteção

adquire materiais, além de visitar as unidades fabris para se certificar

dos direitos dos profissionais envolvidos. Assim, realiza avaliação industrial

do atendimento a requisitos de qualidade, legais e socioambientais –

presencial durante o processo de hom*ologação e no acompanhamento

em 2015, foi promovida análise presencial em 100% desses parceiros

dos fornecimentos. |GRI G4-HR4|

para verificação de aspectos relacionados a direitos humanos e a impactos na sociedade. |GRI G4-HR10, G4-SO9| Os contratos, incluindo os de investimentos significativos –

Ao fim de 2015, a Elektro mantinha relações comerciais com 594 empresas, entre fabricantes, distribuidores, terceiros e prestadores de serviços. Os principais fornecedores estão localizados no Brasil,

relacionados à atividade principal e que contribuem para a

mas a Companhia também mantém alguns contratos internacionais,

expansão do negócio –, também abrangem cláusulas que tratam

principalmente com empresas dos Estados Unidos, da China, Argentina,

de direitos humanos, da não utilização de mão de obra infantil e/

Espanha e Colômbia. O valor despendido por meio dos contratos

ou análoga à escrava, de questões ambientais e de segurança,

vigentes no exercício alcançou cerca de R$ 730 milhões, sendo que 99,8%

além da padronização e uniformidade dos produtos. Em 2015,

foi pago por meio de negociações com empresas nacionais, das quais

a Elektro promoveu auditorias em 100% dos fornecedores de

79% instaladas em São Paulo e no Mato Grosso do Sul, estados da área de

materiais, sem nenhuma evidência de trabalho infantil e/ou

atuação da Elektro. |GRI G4-12, G4-EC9|

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

Gestão humanizada e sustentável

Responsabilidade Para auxiliar os fornecedores de menor porte, a Elektro fornece

Prêmio Fornecedor Elektro Ciente de sua responsabilidade na geração de valor de sua

orientações para o perfeito entendimento do material ou serviço a

cadeia produtiva, a Elektro focou em 2015 o Prêmio Fornecedor no

ser contratado e dos custos envolvidos. Já aos fornecedores críticos,

tema sustentabilidade. Atribuído anualmente, o reconhecimento

cujos materiais são indispensáveis para a manutenção e expansão

conta com a participação de fornecedores de materiais e serviços

das atividades da Distribuidora, foi desenvolvida em 2015 uma

contínuos que tenham comercializado e/ou prestado serviços por,

metodologia voltada à certificação em critérios de sustentabilidade,

no mínimo, seis meses no ano anterior à premiação.

denominada Selo de Sustentabilidade do Fornecedor. A ação inclui

Para reconhecer as melhores práticas dos parceiros

análise da eficiência na utilização de recursos naturais e de questões de

comerciais e incentivar o aprimoramento contínuo de processos,

compliance, entre outros, além de campanhas para incentivar a adoção

a Elektro considera critérios de qualidade por atendimento

de práticas sustentáveis. Os parceiros comerciais que se destacam nesse

(eficiência, receptividade e cordialidade); infraestrutura (máquinas,

quesito serão reconhecidos no Prêmio Fornecedor 2016, na categoria

ferramentas, escritórios e recursos humanos); logística (prazo de

Sustentabilidade (saiba mais em Prêmio Fornecedor Elektro).

execução, flexibilidade e comprometimento); e desempenho

Outro diferencial da gestão são as análises anticorrupção, que

na execução do objeto contratado (procedimentos, controles,

englobam todos os contratos acima de € 400 mil e que, em 2015,

técnica, segurança, meio ambiente, atendimento a aspectos fiscais

representaram 25% do total de processos aprovados na Elektro. A

e trabalhistas). A novidade de 2015 foi a criação de uma nova

avaliação considera aspectos que vão do Risco Brasil ao envolvimento

categoria: Qualidade da Gestão.

da empresa com órgãos governamentais e em notícias divulgadas em

A última edição contou com a participação de mais de

veículos de comunicação nacionais e internacionais. Caso haja alguma

250 pessoas, que puderam prestigiar palestras de Ruy Shiozawa,

dúvida sobre a segurança da contratação, a área de Compliance da

Presidente do Great Place to Work (GPTW), e Hélio Mattar, Diretor-

Elektro é convidada a se manifestar.

Presidente do Instituto Akatu. A plateia foi presenteada ainda com

Já para garantir maior competitividade e transparência nos

apresentação de viola caipira protagonizada pelas crianças e jovens

processos de seleção, mais de 90% dos processos de compras foram

do Núcleo de Música do Projeto Energia em Movimento (saiba

encerrados em 2015 por meio eletrônico ou leilão eletrônico.

mais em Relacionamento com as Comunidades, na página 58).

A Elektro também atua em parceria com o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) para o desenvolvimento e a capacitação de seus fornecedores. Em setembro

de 2015 foi realizado evento em conjunto com o Sebrae e que contou com a participação especial do Great Place To Work (GPTW). Na ocasião, a Filosofia de Gestão Elektro foi compartilhada com cerca de 40 parceiros comerciais. O ano também foi marcado por dois cursos de desenvolvimento de pequenos fornecedores, com foco em competências de gestão financeira e empreendedorismo. A ação beneficiou 14 fornecedores, agregando valor à cadeia produtiva dos participantes, permitindo o desenvolvimento das comunidades em que as empresas estão instaladas e promovendo maior competitividade aos processos da Elektro.

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

90%

dos processos de compras encerrados por meio eletrônico em 2015, garantindo mais transparência

250

pessoas presentes no Prêmio Fornecedor Elektro, que reconhece as melhores práticas dos parceiros comerciais

Gestão humanizada e sustentável

RELACIONAMENTO COM CLIENTES Mais que distribuir energia elétrica,

Com esse objetivo, a Distribuidora

Filtro de Ordens de Serviço: Realiza a análise

a Empresa visa proporcionar aos clientes

implantou ainda na Central de

de 100% das Ordens de Serviço (24 tipologias)

segurança, bem-estar e conforto. Para isso,

Relacionamento com Clientes (CRC) uma

que iriam para campo. Esse filtro tem por

investe na construção e manutenção de

Central de Serviços, que visa ao alcance de

objetivo fazer uma análise mais profunda e,

relacionamentos próximos, transparentes

maior eficiência nos processos, na gestão da

quando necessário, a realização de contatos

e pautados na confiança. Com base nessas

demanda e na satisfação dos clientes. Essa

ativos antes de encerrar o atendimento.

premissas, a Companhia definiu dois focos

Central passou a prestar serviços ativos por

estratégicos em 2015 para aumentar ainda

telefone, SMS e e-mail, tais como:

mais a eficiência na prestação dos serviços

Ligação provisória: Promove contato ativo com todos os clientes que

Auxílio ao eletricista: Por meio de

solicitam ligação provisória. A ação visa

telefone específico, eletricistas e agentes

aumentar a satisfação do cliente ao evitar

Gestão da demanda: Trabalho na

de faturamento podem obter informações

desligamentos indesejados, assim como

eficiência, inteligência e melhoria de

e localizar clientes com o objetivo de

minimizar o deslocamento improdutivo da

processos.

resolver rapidamente solicitações e, assim,

equipe operacional.

e no relacionamento:

aumentar a satisfação e promover ganhos Satisfação dos clientes: Atua na

econômicos e ambientais. Em 2015, a

Cobrança: Além de realizar a cobrança de

humanização, capacitação, especialização

iniciativa possibilitou a redução em 80%

débitos em aberto, a Central de Serviços da

e personalização, com foco nas relações

de deslocamentos improdutivos, com uma

CRC torna as ações mais efetivas ao ofertar

humanas.

economia de R$ 1,8 milhão.

alternativas ao cliente como parcelamento do débito, 2ª via de conta, mudança e data de vencimento.

PRINCÍPIOS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Pesquisa ativa: Além de aferir a satisfação do cliente, permite oferecer serviços e facilidades

COMUNICAÇÃO é ser claro, objetivo e próximo das pessoas Agir com LEALDADE é honrar os compromissos assumidos INOVAÇÃO é se reinventar com criatividade e tecnologia EMPATIA é saber se colocar no lugar do outro Praticar a HUMANIZAÇÃO é pensar nas pessoas em primeiro lugar Ter equilíbrio e boa fé é agir comTRANSPARÊNCIA nas relações Superar as expectativas é gerar ENCANTAMENTO Facilitar, descomplicar e agilizar é SIMPLIFICAÇÃO Buscar a

Ter

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

de acordo com os diferentes perfis. Pesquisas pós-serviço: Pesquisa amostral para os principais serviços realizados, como pedidos de ligação nova, troca de padrão e religação.

Gestão humanizada e sustentável

A Central de Serviços, além de promover a satisfação dos clientes e a agilidade na solução das demandas, proporciona grande eficiência em processos: em 2015 foram mais de R$3 milhões em economia e custos evitados. Também com o objetivo de garantir a satisfação com as atividades

1. Cliente e colaborador no Espaço de Atendimento

2. Agente de Relacionamento com Clientes 3. Central de Relacionamento com Clientes

e os serviços prestados, a Distribuidora mantém Diretrizes de Relacionamento, que incluem aspectos de natureza comercial difundidos em todo o corpo funcional. Isso porque o alcance da excelência no relacionamento é responsabilidade de todos os colaboradores e envolvem toda a Elektro. Assim, para que cada profissional incorpore essa cultura, os Princípios de Relacionamento com o Cliente, que estimulam a cordialidade, gentileza e humanização, são amplamente divulgados a todos os colaboradores.

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

Gestão humanizada e sustentável

Proximidade A representação adequada da

A Elektro também oferece canal

A Empresa oferece também conta de

Distribuidora é garantida por sua presença

energia em braille para pessoas com

de atendimento 24 horas via SMS (Short

em 100% da área de concessão, por meio

deficiência visual e telefone exclusivo e

Message Service – mensagem pelo

dos 229 Espaços de Atendimento ao

gratuito, o 0800-701-0155, para clientes

celular) e, para assuntos gerais, o e-mail

Cliente. Além disso, a Empresa conta com

com deficiência auditiva ou de fala. Ainda

[emailprotected]; para temas

duas unidades móveis de atendimento,

para permitir o acesso de informações e

específicos, os seguintes endereços

deslocadas para garantir a oferta de toda

a prestação de serviços a todos, alguns

eletrônicos: recepção de projetos

a série de serviços durante eventos com

agentes da Central de Relacionamento com

elétricos e atendimento a projetistas

grande fluxo de pessoas. Em 2015, as

Clientes (CRC) são bilíngues. |GRI G4-EU24|

([emailprotected]); para

unidades móveis percorreram mais de 30

Já para garantir um atendimento

atendimento a solicitações do poder

cidades levando informações e orientações

qualificado e em linha com os valores

público ([emailprotected]);

para cerca de 5 mil pessoas.

da Elektro, a CRC é formada apenas por

e atendimento personalizado a clientes

colaboradores próprios da Distribuidora, que

de média e alta tensão (atendimento.

Cliente contam com sistema preferencial e

passam constantemente por capacitações e

[emailprotected]). Em 2015,

atendentes treinados para o relacionamento

ações para a atualização dos conhecimentos.

foram atendidos em até um dia útil 98,2%

com Pessoas com Deficiência (PCDs). Há

São adotados ainda Sistema de Workforce,

dos e-mails gerais, 98,7% do poder público

rampa para acesso e banheiros adaptados

com a adequação da demanda ao número de

e 98,3% do projeto particular.

que abrangem 72% dos clientes. Visando

colaboradores e às posições de atendimento

à proximidade e à facilidade ao cliente, em

disponíveis, e Unidade de Resposta Audível

2015, nove espaços foram transferidos para

(URA), com menu dinâmico e tecnologias que

locais mais amplos, dotados de moderna

tornam o atendimento mais rápido e assertivo

infraestrutura e localizados em regiões

por meio do reconhecimento do cliente,

centrais das cidades.

além de agregar a opção de falar com um

Os Espaços de Atendimento ao

clientes participaram de eventos promovidos pela Empresa

atendente a qualquer momento.

» ATENDIMENTO AO CLIENTE 2013

2014

2015

TOTAL DE LIGAÇÕES ATENDIDAS (CALL CENTER)

4.333.140

4.260.143

4.819.077

NÚMERO DE ATENDIMENTOS NOS ESCRITÓRIOS REGIONAIS

2.429.842

2.615.690

2.950.352

NÚMERO DE ATENDIMENTOS POR MEIO DE INTERNET

5.499.909

4.892.855

7.909.784

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

10.000

3 milhões

em economia e custos evitados pela Central de Serviços

Gestão humanizada e sustentável

Satisfação Por meio de estudos específicos e pesquisas realizadas

Em 2015, a Empresa também lançou uma ferramenta para

por institutos independentes, a Elektro apura com regularidade a

auxiliar os clientes a estimar o valor médio da conta de energia,

satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados. O setor

incluindo o cálculo das Bandeiras Tarifárias (saiba mais sobre as

elétrico conta com duas pesquisas de satisfação realizadas anualmente

Bandeiras na página 82), planejar os gastos e consumir energia

em âmbito nacional, sendo uma da Agência Nacional de Energia

elétrica de forma mais consciente. No site da Distribuidora, está

Elétrica (ANEEL) e outra da Associação Brasileira de Distribuidores de

disponível um vídeo tutorial que ensina a utilizar o Simulador de

Energia Elétrica (Abradee).

Tarifas e Consumo (www.elektro.com.br/sua-casa/simuladores).

A Companhia também participa de pesquisa para avaliar a

Os resultados das pesquisas, assim como as demandas

percepção de clientes atendidos em média e alta tensões (Grupo A e

e sugestões recebidas por meio dos canais de comunicação, são

Grandes Clientes). Em 2015, obteve índice de satisfação da qualidade

insumos importantes para o planejamento de ações com foco na

percebida de 79, 8%.

satisfação e no encantamento dos clientes. O engajamento dos

Houve diversos fatores adversos em 2015, com impacto

colaboradores ocorre o ano todo, mas especialmente na Semana do

na satisfação do cliente, como significativos aumentos na tarifa

Cliente. Em 2015, além de todo o time da Elektro, moradores de 31

não gerenciáveis pela Distribuidora, além do próprio cenário

municípios da área de concessão da Distribuidora participaram de

macroeconômico desafiador. Assim, algumas ações foram adotadas

ações por meio do Bate Papo Elektro (saiba mais na página 55), de

com o objetivo de minimizar queda na satisfação dos clientes

eventos com atrações especiais e de paradas de segurança e meio

e o aumento da inadimplência. Uma das ações é a oferta de

ambiente, com dicas sobre consumo seguro de energia e doação

parcelamento de débitos via cartão de crédito, em até 12 vezes.

de mudas, além de diversas palestras na comunidade. Na ocasião, os

A proposta é que até o fim de 2016 a novidade chegue de forma

clientes também foram estimulados a realizar o cadastro da conta

progressiva em mais localidades, totalizando 27 cidades. Os clientes

de luz por e-mail, contribuindo com a redução no uso de papel. No

podem pagar as contas por meio de cartões de crédito e débito em

total, ao longo do ano, foram promovidos mais de 100 eventos, com

totens de autoatendimento.

a participação ativa de cerca de 10 mil clientes. Outro aprimoramento foi a adoção de Comitês Estratégicos, incluindo o de Clientes, por meio dos quais práticas reconhecidas de governança corporativa passaram a ser aplicadas na gestão diária dos

» SATISFAÇÃO DOS CLIENTES |GRI G4-PR5|

ÍNDICE ANEEL DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES – IASC (%) ÍNDICE DE SATISFAÇÃO COM A QUALIDADE PERCEBIDA – ISQP/ABRADEE (%)

negócios (saiba mais na página 63). O Comitê de Clientes é formado por 2013

2014

2015

55,91

73,23

57,00

lideranças da Elektro e responsável pelo acompanhamento de projetos estratégicos e de ações específicas para eliminação de problemas sistêmicos por meio de Task Forces (forças-tarefa). Isso garante que as iniciativas sejam dotadas de conceitos inovadores e tenham a agilidade

80,0

88,3

80,6

de execução necessária para promover o encantamento dos clientes. Ao fim de 2015 estavam estabelecidos mais de 10 projetos e Task Forces, com diversas ações implantadas e em andamento. Também foi realizada uma ampla divulgação dos resultados das pesquisas e, para aproximar todos os colaboradores, criada a hashtag #somostodosclientes, com a qual as equipes foram incentivadas a se colocar no lugar do cliente, respeitando suas necessidades, sendo gentis e cada vez mais próximos desse público.

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

Gestão humanizada e sustentável

Acesso qualificado à energia A partir da revisão do plano do exercício anterior, a Elektro

|GRI G4-EU6|

Tarifa social: Ofertadas aos clientes que apresentam o Número

elabora anualmente sua programação de investimentos para

de Identificação Social (NIS) no Cadúnico, com renda familiar per

garantir o acesso qualificado à energia aos clientes de sua área de

capita até ½ salário mínimo nacional e data de atualização inferior

concessão. O planejamento engloba dados de previsão de demanda

a dois anos, ou o Número do Benefício (NB) do Benefício da

de mercado, a partir de variáveis econômicas – como o Produto

Prestação Continuada (BPC).

Interno Bruto (PIB) e a produção industrial – e climáticas, como temperatura, precipitação, umidade e evapotranspiração de cada

Acordos em modalidades de pagamentos: A Elektro tem duas

barramento de subestação. São levados em consideração ainda

modalidades de parcelamento: informal, para débitos de até

requisitos regulatórios e o histórico do desempenho do sistema

R$ 6 mil, para clientes do Grupo A, e até R$ 12 mil, para clientes do

elétrico, além de promovidas análises de riscos a partir de avaliações

Grupo B; e formal, com assinatura de documento para clientes com

de concentração da carga, de vegetação, relevo, ambientes com alta

débitos acima dos valores mencionados. Já para obter a reconexão

poluição, locais históricos e disponibilidade de comunicação.

dos serviços, a Empresa oferece flexibilidade nas condições de

Adicionalmente, a Empresa mantém um Centro de Confiabilidade e Diagnóstico, que analisa o óleo de

parcelamento, com juros abaixo dos fixados no mercado. Ao quitar a primeira parcela, o cliente pode solicitar religação.

transformadores e promove medição on-line do tempo de abertura e dos dias sem operação dos disjuntores, bem como

Programas para populações remotas sem conexão à rede:

da temperatura do enrolamento dos transformadores e dos

O atendimento de comunidades caiçaras, aldeias indígenas,

resultados dos ensaios preditivos. A Companhia realiza também a

quilombolas, entre outras, em locais onde não há possibilidade

gestão da carga de pico para estimar a necessidade de ampliação

de conexão à rede, engloba a instalação de sistemas isolados

da capacidade do sistema elétrico antes da assinatura de novos

fotovoltaicos.

contratos e promove possíveis remanejamentos de carga a partir de gerenciamento da rede realizado em tempo real no Centro de

Suspensão do fornecimento: Visando maior eficiência, a

Operação (COD). São mantidas ainda as seguintes iniciativas para a

Empresa desenvolveu e utiliza um modelo de propensão

manutenção do fornecimento de energia elétrica:

ao pagamento aos clientes inadimplentes. Os clientes são segmentados, e as ações de cobrança adotadas de acordo com

Pagamento subsidiado de contas: Concedidos descontos de 30% a

os diferentes perfis. A partir de 2016, a atividade de cobrança

70% no faturamento de energia para entidades assistenciais e hospitais.

será realizada por colaboradores próprios da Central de Relacionamento com o Cliente (CRC), o que tornará as ações de

Acesso à energia para serviços locais de saúde: A Elektro mantém cadastro de clientes que não podem sofrer interrupções de fornecimento de energia elétrica, como hospitais, postos de saúde e pessoas que utilizam equipamentos vitais. Esse controle permite tratativa diferenciada nos casos de suspensão de fornecimento por falta de pagamento e em desligamentos programados para manutenção da rede elétrica.

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

cobrança mais efetivas.

Gestão humanizada e sustentável

Programas para assegurar o acesso universal à distribuição de eletricidade:

» NÚMERO DE DESLIGAMENTOS RESIDENCIAIS POR FALTA DE PAGAMENTO E PRAZO DE RELIGAÇÃO |GRI G4-EU27|

Luz para Todos – Engloba a expansão de

2013

2014

2015

MENOS DE 48 HORAS

114.235

121.563

80.425

obtidos do Governo Federal por meio de

48 HORAS A 1 SEMANA

31.011

39.784

19.446

linha de financiamento com a Eletrobras,

1 SEMANA A 1 MÊS

26.451

37.574

31.817

1 MÊS A 1 ANO

21.801

22.102

47.890

redes de média tensão e baixa tensão por meio da instalação de postes e transformadores a partir de recursos

beneficiando cerca de 57.000 pessoas. A área de concessão da Elektro é considerada universalizada, mas a cada ano há ligações

Desconexão e a regularização do pagamento

MAIS DE UM ANO

a serem efetuadas (o percentual total

Religação após regularização do pagamento

da população não atendida em 2015,

MENOS DE 24 HORAS

89.179

93.064

111.945

ENTRE 24 HORAS E 1 SEMANA

32.834

34.967

30.249

MAIS DE UMA SEMANA

44.531

45.973

13.349

em áreas urbanas e rurais, foi de 0,02%, o que corresponde, segundo estimativa realizada com base em dados do IBGE, a 2.926 pessoas). Universalização – Recursos obtidos do Governo Federal por meio de linha de financiamento com o Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES), favorecendo cerca de 308.000 pessoas com expansão de redes de média tensão e baixa tensão por meio da instalação de postes, transformadores, padrões e medidores, assim como sistemas fotovoltaicos compostos por painéis solares, controladores de carga, inversores de tensão (DC/AC) e baterias. |GRI G4-EU23, G4-EU26, G4-EC8|

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

1. Agente de Faturamento e cliente

Gestão humanizada e sustentável

RELACIONAMENTO COM COMUNIDADES A atuação da Elektro com as comunidades de sua

Todos os novos empreendimentos passam por consulta às

área de concessão tem como objetivo promover a cultura de

prefeituras, que verificam a disponibilidade dos locais para

sustentabilidade, ampliando o nível de consciência das pessoas,

execução das obras, incluindo a análise de um planejamento

estimulando a educação, a inovação e a eficiência no uso de

para utilização alternativa futura do local, como um plano social,

recursos. Nesse sentido, desde a definição de novas linhas de

uma praça ou um loteamento. Além disso, a Elektro mantém

transmissão até a elaboração de projetos sociais e ações pontuais,

relacionamento com instituições representativas de moradores

a Distribuidora considera o bem-estar, a qualidade de vida e o

e empresas das comunidades atendidas, embora não haja

desenvolvimento digno das comunidades, com total segurança.

consultas formais às comunidades para a instalação de nova

O ano de 2015 foi exemplo dessa forma de gerir os

unidade operacional ou construção de subestação ou linha de

negócios. Teve início no exercício o Bate Papo Elektro, ação

transmissão. A população é informada, quando do requerimento e

desenvolvida para ajudar a população a consumir energia elétrica

da obtenção de licenças para construção de subestações e linhas

de forma consciente e sustentável, com consequente redução nas

de transmissão, por meio de publicações legais no Diário Oficial da

contas de energia elétrica. Foram 13 encontros no ano, com média

União e em jornais de circulação local e regional. |GRI G4-SO1|

de 50 participantes por evento.

O maior efeito social negativo das operações da Companhia diz respeito aos acidentes envolvendo a rede elétrica. Para que a comunidade passe a interagir de forma segura e

Gestão de impactos

adequada com ela, a Elektro desenvolve vários programas de educação para promover a segurança em sua área de concessão. As operações da Empresa ocorrem sempre em sinergia com as comunidades atendidas. Na proximidade de subestações

A avaliação dos impactos socioambientais da Elektro na

e redes de alta tensão pode haver interferências sonora e

distribuição de energia elétrica envolve 100% das operações e

visual, ocorrências com fauna e flora e presença de campos

inclui mapeamento e monitoramento contínuo dessas questões.

eletromagnéticos. Não há impactos identificados relativos a

Assim, novas instalações que promovam interferências ambientais

grau de desenvolvimento socioeconômico ou infraestrutura

são previamente licenciadas no órgão ambiental e/ou passam

das comunidades, organização e governança local, uso de

por estudos de impacto, conforme a legislação. Nos projetos de

substâncias perigosas, poluição ou consumo de recursos naturais.

construção e expansão de redes, as interferências são avaliadas

A Companhia monitora emissões de ruído de subestações e dos

previamente pela área de projetos e posteriormente pela equipe

níveis de campo eletromagnético nas subestações e redes de alta

interna de meio ambiente, com estudos de possíveis traçados de

tensão, além de manter o Projeto de Gestão da Vegetação, que

rede. A minimização dos impactos socioambientais é o principal

estabelece metodologias para podas urbanas e rurais e critérios

critério para definição do traçado. Na construção de subestações e

para a limpeza de faixas de segurança. |GRI G4-SO2|

linhas de transmissão, além de obtenção prévia dos licenciamentos,

Tendo em vista as análises prévias realizadas em relação

quando aplicável, são também considerados os aspectos

aos riscos socioambientais, há praticamente a mitigação total dos

populacionais, de infraestrutura e de fauna, flora e solo, entre

riscos de grandes interferências no meio ambiente ou em terreno

outros que venham a ser solicitados pelos órgãos envolvidos.

de terceiros. Situações que exigem alteração na infraestrutura

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

Gestão humanizada e sustentável

dos impactados são raras durante a execução de projetos na Elektro. Diante da necessidade de desapropriação, a abordagem é sempre na tentativa de acordos amigáveis, adquirindo imóveis e indenizando os proprietários atingidos com preço determinado a partir de avaliações de mercado e normas técnicas específicas. Somente em última hipótese, a Elektro pode solicitar emissão na posse, embasada por Decreto de Utilidade Pública emitido pela ANEEL. A fase de execução dos projetos somente é iniciada após a completa resolução dessas questões, seja no âmbito de acordos administrativos, seja por processos judiciais, além da

100%

das operações avaliadas em relação a impactos socioambientais

4.500

pessoas contempladas com dicas de segurança oferecidas pela Elektro

conclusão dos licenciamentos ambientais necessários. Em 2015, não houve remoções físicas ou impactos econômicos de nenhum tipo ao longo das linhas de transmissão de responsabilidade da Distribuidora. |GRI G4-EU20, G4-EU22|

650

clientes participaram do Bate Papo Elektro

Saúde e segurança Ao longo de cada ano, a Organização realiza uma série

edição, promovida em agosto em parceria com a Abradee, contou

de ações educativas e informativas para promover o consumo

com mais de 30 palestras em escolas com a abordagem de temas

racional e seguro da energia elétrica. Há mensagens na conta de

como uso seguro de pipa, ligação irregular, construção civil e rural.

luz, na CRC e nos espaços de Atendimento ao Cliente, além de

Também foram promovidas blitz de segurança em construções civis

informações no site corporativo.

e realizadas ações conjuntas com órgãos públicos, como o corpo

Também foram oferecidos workshops a produtores rurais da

de bombeiros, para a prevenção da utilização do cerol nas pipas.

Região de Votuporanga para informar sobre cuidados com a rede

No total, 4.500 pessoas foram envolvidas nas ações. Ainda, a página

elétrica na proximidade de grandes vegetações. As apresentações

da Elektro no Facebook trouxe dicas de segurança ao longo da

foram realizadas em parcerias com sindicatos rurais da localidade, que

semana, e campanhas foram veiculadas em rádios, visando atingir

receberam os workshops em suas próprias instalações. Além disso, na

principalmente ao público de trabalhadores rurais e de obras civis.

Região existe uma parceria com indústrias sucroalcooleiras para que

Apesar de todos esses cuidados, 32 casos foram iniciados

todos os colaboradores dessas empresas passem por treinamento de

em 2015 em razão de acidentes na rede elétrica com a população

segurança, incluindo uma palestra da Elektro sobre os riscos da rede

em geral, dos quais nove foram encerrados no ano e 23 seguiram

elétrica. Em 2015, foram dois encontros, nas cidades de Nhandeara e

em andamento após o fim do período. |GRI G4-PR2, G4-EU25|

Macaubal, que reuniram cerca de 80 pessoas. A tradicional Semana Nacional da Segurança com a População foi outra ação de destaque. A Elektro, em apenas cinco dias, levou informações sobre o tema para mais de 4 mil pessoas em cerca de 30 municípios. A 10º

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

Gestão humanizada e sustentável

» GESTÃO DE IMPACTOS NA SAÚDE E SEGURANÇA |GRI G4-PR1| PLANEJAMENTO DE RECURSOS ENERGÉTICOS

Na fase de elaboração dos projetos de construção de subestações e linhas de transmissão, são promovidos estudos que consideram impactos na segurança. É elaborado um relatório de impacto ambiental, apresentado ao órgão competente para análise e posterior aprovação.

DISTRIBUIÇÃO DE ENERGIA

Para minimizar impactos ambientais ocasionados por conta do vazamento de óleo isolante proveniente de avarias ou furtos de transformadores nas vias públicas, há o Plano de Atendimento a Emergências Ambientais (PAE). São mantidos ainda planos de emergência e contingência para respostas rápidas às eventuais ocorrências de interrupção de grande porte no sistema elétrico, além de auditorias e manutenções preventivas e corretivas que visam à redução da duração e quantidade de interrupções no fornecimento de energia elétrica. Com foco na segurança, a Empresa promove o desligamento automático da energia da área afetada em caso de ruptura de cabos elétricos. |GRI G4-EU21|

USO DE ENERGIA

A Companhia realiza campanhas informativas e preventivas, em especial a Semana Nacional de Segurança com a População, realizada anualmente em parceria com a Abradee.

DISPOSIÇÃO, REUTILIZAÇÃO OU RECICLAGEM

A Distribuidora encaminha lâmpadas de prédios próprios, iluminação pública e os refrigeradores trocados em projetos de eficiência energética para descontaminação por empresas especializadas. Além disso, gerencia seus resíduos por meio de logística reversa (devolução ao fornecedor), quando aplicável, e realiza a reciclagem de materiais (metal, plástico, vidro e papelão).

CERTIFICAÇÃO

A saúde e a segurança são aspectos considerados em todos os processos de planejamento e engenharia, assim como nas operações técnica e comercial. São mantidos procedimentos e regras certificados pela norma OHSAS 18001.

Programas socioculturais Para oferecer novos caminhos, proporcionar experiências transformadoras e promover o conhecimento, a Elektro investe em

ESCOLA INCLUSIVA

A Elektro investe na formação de pessoas com deficiência

projetos socioculturais e esportivos em várias cidades da sua área

e de baixa renda para possibilitar a inserção profissional qualificada.

de concessão. Há avaliações de necessidades socioeconômicas

Para ingresso no programa, mantido desde 2009 pela Distribuidora,

e uma matriz para priorização das comunidades, entre outros

são pré-requisitos residir nos bairros do entorno da Sede Corporativa

critérios de escolha dos beneficiados, assim como dos temas a

da Elektro, na região de Campinas, possuir mais de 18 anos e ensino

serem tratados. Além disso, existe forte interlocução com o poder

médio completo. O Escola Inclusiva contempla cursos gratuitos

público para estabelecimento de parcerias e outras contribuições

de Atendimento ao Cliente e de Administração, desenvolvidos em

às populações. O diferencial de 2015 foi o início de um trabalho

parceria com a instituição Centro de Pesquisa e Desenvolvimento

para que mais de um projeto, de acordo com as demandas e

(CPqD). Desde seu início, a ação já beneficiou 194 pessoas, 18

necessidades identificadas, seja oferecido na mesma localidade,

delas em 2015. Dos que concluíram o curso no exercício, três

fortalecendo as oportunidades de desenvolvimento.

foram contratados pela Elektro e os demais orientados para buscar

Com base nessas premissas, são realizadas iniciativas de

colocação no mercado de trabalho.

caráter verdadeiramente transformador com recursos provenientes de incentivos fiscais, como Lei de Incentivo aos Esportes, Lei Rouanet, Programa de Ação Cultural (Proac), Fundos Municipais dos Direitos da Criança e do Adolescente (FMDCA), que, em 2015, somaram mais de R$ 2,4 milhões. |GRI G4-EC4|

ESCOLA DE ELETRICISTAS

Desenvolvido em cinco localidades da área de atuação da Companhia, o projeto oferta capacitação gratuita tanto para o mercado de trabalho quanto para suprir a demanda interna da Elektro por mão de obra qualificada. Desde seu início em

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

Gestão humanizada e sustentável

2008, a iniciativa já formou mais de 550 profissionais, dos quais 500

ENERGIA PARA O FUTURO

A iniciativa, lançada no fim de 2013, visa transformar a

contratados pela Empresa (120 em 2015), o que representa 90% de aproveitamento dos formados no módulo específico de eletricistas

realidade de jovens moradores de abrigos por meio da educação

de redes. O curso, promovido com o apoio das prefeituras e de

e de oportunidades de ingresso no mercado de trabalho. Para isso,

instituições de ensino reconhecidas pelo Ministério da Educação

cerca de 200 líderes da Elektro foram convidados e atuaram, com

(MEC), tem 972 horas de aulas práticas e teóricas. A cada turma,

apoio de diversas instituições, com vistas à inclusão profissional de

são formados cerca de 40 eletricistas instaladores residenciais e 25

jovens. O projeto já atendeu 64 jovens que tiveram oportunidade

eletricistas de distribuição.

de fazer parte do quadro de colaboradores da Elektro, como aprendizes. As atividades têm inicio com jovens de 15 anos, antes mesmo de deixarem o abrigo.

ENERGIA EM MOVIMENTO

Por meio da Lei Rouanet, a Elektro patrocina, desde 2012,

a formação técnica em dança, música, artes circenses e teatro. Em 2015, foram beneficiados 400 crianças e adolescentes de 10 a 17 anos das cidades de Andradina, Capão Bonito, Itapeva, Ubatuba, Rio Claro, Franco da Rocha, Registro e Campos do Jordão. Além da capacitação cultural, o projeto oferece transporte, cestas básicas e todo o material necessário para a participação nas aulas. Em 2015, os contemplados de Andradina realizaram uma participação especial no CD Festival da Viola e os jovens de Capão Bonito abrilhantaram o Festival de Dança de Joinville, além de concorrerem em uma competição na Argentina, na qual foram premiados com o terceiro lugar.

KIMONO DE OURO

Pela Lei Federal de Incentivo ao Esporte e em parceria com a Associação Marcos Mercadante de Judô, a Elektro patrocina 180 atletas (120 federados e 60 não federados) e crianças de baixa renda do município de Araras na prática do esporte. Além da formação esportiva, a ação inclui acompanhamento psicológico, de fisioterapeuta e preparador físico, orientações de nutricionistas e a oferta dos materiais necessários as aulas e em competições, além do valor despendido com eventuais custos de campeonatos. No ano, 180 atletas de Araras participaram da ação com resultados expressivos, como a conquista de 813 medalhas em competições nacionais e internacionais. O ano também foi marcado por três estágios internacionais, que contemplaram 12 atletas, além da participação no campeonato mundial Sub-18 e Sub-21.

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

1. Alunos do Projeto Energia em Movimento 2. Projeto Energia em sua Vida

3. Alunos do Projeto Energia em Movimento

INOVAÇÃO TECNOLÓGICA E DE PROCESSOS

Inovação tecnológica e de processos

GESTÃO ESTRATÉGICA O exercício de 2015 foi marcado

Em 2015, ocorreu também

da consulta aos principais públicos de

por inovações que aperfeiçoaram o

a revisão dos encontros mensais de

interesse da Organização, formalizado

desenvolvimento e o compartilhamento da

estratégia e foi lançado o Encontro

em Matriz de Materialidade (saiba mais

estratégia da Elektro. A partir da expansão

Estratégico da Liderança. O novo modelo

na página 5). Para elaboração da Matriz,

da Filosofia de Gestão, os colaboradores

de reunião, mensal, visa gerar mais valor

os stakeholders foram entrevistados em

passaram a se engajar ainda mais em torno

aos líderes e à Companhia ao substituir um

grupos multifocais, para avaliação das

de objetivos comuns, garantindo o melhor

modelo expositivo por um que fomenta a

ações realizadas em busca da conquista

desempenho da estratégia definida para

discussão e permite maior envolvimento

e manutenção da admiração entre

a Empresa. Houve ainda melhorias na

da liderança nas decisões estratégicas.

os diversos públicos. Essas análises

gestão do conhecimento e no alcance de

Adicionalmente, aprimorando

auxiliam na elaboração de Matriz SWOT,

resultados, uma vez que as boas práticas são

a governança, foram criados Comitês

com a apreciação de Forças, Fraquezas,

compartilhadas e aplicadas amplamente

de Gestão, entre eles o Comitê de

Oportunidades e Ameaças que envolvem a

dentro da Companhia, com estímulos ao

Estratégia, formado por membros de

Empresa como um todo, bem como áreas

aperfeiçoamento dos processos.

diversas Diretorias da Elektro e cujo

específicas. Posteriormente, a Matriz SWOT

O Ciclo de Planejamento

objetivo é preparar a Companhia para os

é comparada com a de Materialidade, no

Estratégico é realizado anualmente

desafios de forma integrada, atualizando

intuito de avaliar a relevância dos itens

e, desde 2015, contempla reuniões

constantemente os modelos de negócio,

para os diferentes públicos com os quais

contínuas. Dessa forma, são promovidas as

mental e político, para que eles reflitam

a Elektro se relaciona, e definir projetos,

atualizações estratégicas necessárias com

a estratégia da Distribuidora. O Ciclo

bem como o desdobramento de metas

base em um mapeamento mais efetivo

de Planejamento Estratégico também

de curto, médio e longo prazos para a

e confiável, que considera mudanças

considera para as análises de ambiente e

Empresa e cada uma de suas equipes.

constantes nos cenários interno e externo.

desdobramentos estratégicos o resultado

Em 2015 o tema estratégico Sustentabilidade foi revisto e formalmente integrado ao planejamento da Elektro por

1. Diretoria e colaboradores Elektro em reunião

meio da definição de questões estratégicas com base nos seguintes pilares de atuação: gestão humana e sustentável, eficiência no uso de recursos e inovação tecnológica e de processos. Dessa forma, a geração sustentável de valor é intrínseca à estratégia da Empresa e inclui metas corporativas relacionadas ao tema para todos os executivos a partir de 2016.

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

Inovação tecnológica e de processos

Engajamento Como a estratégia faz parte da rotina de colaboradores de

das equipes e de ações de clima, assim como os demais temas

todos os níveis de gestão, são mantidos os Quadros de Gestão à Vista,

que necessitam de divulgação durante o ano. Outra importante

nos quais são demonstrados de forma didática e transparente como

ação de engajamento que foi fortalecida no exercício foi o

as áreas, os processos e as pessoas estão inseridos na busca pelos

Sistema Elektro de Indicadores (SEI), ferramenta eletrônica que

objetivos estratégicos definidos para o período corrente.

reúne todos os indicadores e que pode ser acessada por todos,

Em 2015, os quadros expuseram informações sobre indicadores

independentemente do nível hierárquico, contribuindo para uma

estratégicos, Filosofia de Gestão Elektro, cadeia de valor, resultados

participação aberta nas decisões e nos resultados.

Encontro Família Elektro Anual e, desde 2014, batizado de Encontro Família Elektro, o evento mais esperado do ano é marcado pela comemoração de grandes conquistas e reconhecimento do papel de cada um nas vertentes do Programa Top Elektron. O destaque de 2015 foi a disseminação prática do pilar Compartilhar da Filosofia de Gestão. Foram abordadas questões como segurança, em que filhos de colaboradores foram protagonistas, e apresentações dos projetos sociais da Elektro, demonstrando o comprometimento da Companhia com a educação e profissionalização de crianças e jovens das comunidades das áreas em que atua. O evento aconteceu em 33 localidades da Empresa e contou ainda com toques especiais de criatividade e animação, com apresentações artísticas regionais.

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

1. Encontro Família Elektro em Três Lagoas

Inovação tecnológica e de processos

Condução da estratégia Para a assertividade do planejamento dos negócios, a Elektro promove ao longo de cada exercício os Workshops de Estratégia, momentos em que a liderança discute a condução e os rumos da estratégia da Companhia. Com o mesmo propósito, é mantido ainda o Diálogo Estratégico, rodada de encontros que

» REALIZAÇÕES DE 2015 ALINHADAS ÀS DIRETRIZES ESTRATÉGICAS Temas estratégicos

Objetivos estratégicos

Ações e conquistas

PESSOAS

Atrair, desenvolver e garantir a integridade de pessoas engajadas, capazes de assumir desafios que garantam a perenidade do negócio.

• 1ª colocada no ranking de Melhores empresas para trabalhar do Brasil e melhor empresa para se trabalhar da América Latina pela revista Época – Great Place to Work. • Ranking Top of Mind RH – Fenix editora – categoria benefícios corporativos. • Programas de desenvolvimento de líderes (Eu líder, Geração Futuro, Escola de Líderes). • Universidade Elektro - Programa de desenvolvimento dos colaboradores.

SUSTENTABILIDADE

Promover a cultura de sustentabilidade, ampliando o nível de consciência das pessoas, estimulando a educação, a inovação e a eficiência no uso de recursos.

• Medalha de Prata Eloy Chaves (ABCE) – destaque em prevenção de acidentes. • Implantação do projeto de eficiência que resultará na utilização de 1/4 dos recursos. • Guia Exame de Sustentabilidade – Melhor do setor e destaque em Relacionamento com a Comunidade. • Selo de empresa Pró-Ética, conferido pela Controladoria Geral da União (CGU) em parceria com o Instituto Ethos.

EXCELÊNCIA OPERACIONAL

Melhorar a excelência operacional, os sistemas e as práticas de gestão por meio da otimização de processos e do uso de novas tecnologias.

• Prêmio Abradee – Primeira colocada em gestão operacional. • Destaque em inovação, estando entre as 10 empresas mais inovadoras do Brasil pela revista FORBES Brasil. • Implantação da Metodologia de Unidades de Negócio. • Projeto Operação Integrada, que centraliza o planejamento da operação no COD.

CLIENTES

Melhorar a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados, com foco em qualidade, eficiência e comunicação.

• Prêmio Smart – Utilities & Telecom – Prata na Categoria Inovação em Relacionamento e Ouro na Categoria Relacionamento Corporativo. • Prêmio Mundo Cerâmico – Categoria Energia. • Prêmio Visão Agro – Categoria Serviços de Energia. • Melhor índice de refaturamento (IRC) da história da Companhia.

NEGÓCIO

Melhorar o retorno para os acionistas, garantindo a sustentabilidade do negócio.

• Resultado do Ciclo de Revisão Tarifária. • Prêmio Abradee – Finalista na categoria de melhor Gestão Financeira. • 1º lugar no ranking da DOM Strategy Partners de geração de valor para os públicos de relacionamento entre concessionárias de serviços públicos. • Projeto Mudar para Evoluir.

engloba 100% dos colaboradores, nas diversas cidades da área de concessão. O objetivo é que as equipes possam discutir os tópicos estratégicos de forma interativa com os Diretores e, em 2015, foram tratados temas como propósito; superação; protagonismo; ferramentas/ações que geram resultados; visão do todo, que auxilia a interação entre processos; desdobramento de indicadores operacionais em indicadores estratégicos; e papel de cada colaborador na estratégia e seus resultados para Elektro. Já para o refinamento da estratégia e o alinhamento em torno dos desafios encontrados no decorrer do período, são realizadas reuniões denominadas Compromisso Elektro. O diferencial em relação ao Diálogo Estratégico, além da maior periodicidade, é que, na Sede Corporativa, há a troca de Gestores entre as equipes para que as áreas atuem em parceria para a consecução das metas. Assim, há o diálogo de líderes com áreas diferentes, o que permite que as pessoas se conheçam, expressem suas opiniões e visões dos desafios e da estratégia para diferentes Gestores. Foi com base no compromisso de envolver a todos no desenvolvimento e na condução qualificada da estratégia que, em 2015, a Elektro celebrou as conquistas em seus objetivos estratégicos expostas no quadro a seguir:

100%

dos colaboradores discutem os temas estratégicos com os Diretores da Companhia

9.585 pessoas participaram do Encontro Família Elektro

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

Inovação tecnológica e de processos

Comitês Estratégicos de Gestão Colaborando para o aperfeiçoamento na consecução da

agregar diferentes pontos de vista e novas formatações de trabalho,

estratégia da Elektro, em 2015 foram criados Comitês Estratégicos

mas com a manutenção de participantes, para a garantia da gestão

de Gestão, responsáveis pela análise de temas estratégicos e com

histórica dos conhecimentos desenvolvidos. Abaixo dos comitês foi

reporte direto à Diretoria. São sete instâncias – Comitê de Clientes,

criada também uma estrutura de projetos estratégicos e task forces

Negócios, Sustentabilidade, Pessoas, Segurança, Estratégia e Riscos

(forças-tarefa), que colocam em prática os assuntos mais relevantes

– formadas por pessoas-chaves de áreas diferentes, determinadas

definidos pelas instâncias de gestão estratégica. Entre as ações

pela Diretoria. Está previsto ainda um rodízio de membros, para

desenvolvidas no ano estão o Mudar para Evoluir e o Programa ¼.

Mudar para Evoluir Dentre os projetos estratégicos, destaca-se o Mudar para

Programa ¼ Ação decorrente da atuação do Comitê Estratégico de

Evoluir, que visa centralizar e fomentar mudanças na Companhia,

Sustentabilidade, o Programa ¼ nasceu como um projeto em

criando movimento e incentivando a participação de todos em

2015 e, no mesmo ano, ganhou corpo e se transformou em uma

processos críticos. Dessa forma, funciona como instrumento de

ação ambiciosa e robusta, em linha com a nova estratégia de

estratégia participativa, atribuindo a antigos processos melhorias

sustentabilidade da Companhia.

de eficiência no uso de recursos. O objetivo é quebrar o paradigma

O programa definiu linhas de atuação prioritárias em relação

da mudança, inclusive em pontos considerados assertivos. Assim,

a temas críticos para a sustentabilidade como: materiais, energia,

ao contrário de uma proposta padrão, em que cada área olha

água, resíduos e emissões.

apenas para o seu fluxo, a iniciativa tem como intuito estimular a

Sua premissa principal é aumentar a produtividade, ou seja,

participação conjunta das áreas na revisão de todos os processos,

fazer mais e melhor com menos recursos, sejam eles financeiros,

promovendo uma mudança cultural em toda a Empresa. Por isso, o

naturais ou humanos. Com base nesse direcionamento, os projetos

Mudar para Evoluir define que, no máximo a cada dois anos, 100%

(novos ou após revisão) deverão proporcionar, até 2020, quatro vezes

dos processos sejam revistos.

mais eficiência com a mesma utilização de recursos. Com o intuito

A primeira etapa começa com a área responsável pelo processo, que elabora sua proposta de mudança. Em seguida,

de alavancar os resultados do programa foram formados mais de 80 multiplicadores de sustentabilidade.

o processo é aberto no Conecta, a rede social da Elektro, por 21 dias para a contribuição de todos. Após o fim do período de contribuições, a área responsável tem 30 dias para analisar as ideias e preparar o plano de implementação, cuja proposta é apresentada ao comitê que trata do tema, que irá definir os próximos passos.

75%

de eficiência no uso de recursos até 2020

100% dos processos revistos a cada dois anos para ganhos de produtividade ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

Inovação tecnológica e de processos

Princípios e diretrizes de sustentabilidade Mesmo antes de definir uma estratégia formal de

|GRI G4-15|

A Elektro também assinou a Carta Compromisso

sustentabilidade, a Elektro já atuava no sentido de fortalecer a cultura

Contribuição Empresarial para a Promoção da Economia Verde e

da responsabilidade socioambiental e o respeito aos direitos humanos

Inclusiva. O documento, parte das iniciativas promovidas durante a

em todos os processos, as atividades e práticas que desenvolve.

Conferência das Nações Unidas sobre Desenvolvimento Sustentável

Desde 2007, a Distribuidora é signatária do Pacto Global, movimento

(Rio+20), reflete um posicionamento coletivo de empresas e

promovido pela Organização das Nações Unidas (ONU) e que tem

organizações signatárias do Pacto Global no Brasil em prol de

por objetivo mobilizar a comunidade empresarial de todo o mundo

posicionamentos concretos que contribuam para enfrentar os

para a adoção, em seus modelos de negócio, de valores fundamentais

grandes desafios da sustentabilidade no País e no mundo.

e internacionalmente aceitos relacionados à responsabilidade social.

Adicionalmente, como forma de contribuir com

A Empresa comprometeu-se ainda em 2015 com os princípios e as

o aprimoramento do setor elétrico, a Distribuidora possui

diretrizes dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável (ODS) da ONU,

participação em diversas associações.

que prevê ações e metas a serem cumpridas em torno de 17 temas.

» PARTICIPAÇÃO ESTRATÉGICA EM ASSOCIAÇÕES |GRI G4-16| Posição em órgãos de governança (Conselho, Diretoria)

Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (Abradee) (1); Instituto Abradee da Energia (iAbradee)(1); Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (Abrarec); SindEnergia.

Participação em projetos ou comitês

Participação como associada

Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (Abradee)(1); Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (Abrarec); Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH); Associação Brasileira de Comunicação (Aberje); Comitê Brasileiro da Comissão de Integração Energética Regional (Bracier); Instituto Ethos de Responsabilidade Social; Câmara Americana de Comércio (Amcham); Conselho Municipal de Defesa do Meio Ambiente (Comdema); Federação das Indústrias do Estado de São Paulo (Fiesp); Centro das Indústrias do Estado de São Paulo (Ciesp); Associação da Indústria de Cogeração de Energia (Cogen); Associação Paulista das Cerâmicas de Revestimento (Aspacer).

Federação das Indústrias do Estado de São Paulo (Fiesp); Associação Brasileira dos Contadores do Setor de Energia Elétrica (Abraconee); Consórcio Intermunicipal das Bacias dos Rios Piracicaba, Capivari e Jundiaí (PCJ)(1); Associação Brasileira da Infraestrutura (Abdib); Fundação Comitê de Gestão Empresarial (Coge); Associação de Educação do Homem de Amanhã de Araras (Aehda); Parque Estadual Campina do Encantado; Associação Brasileira da Infraestrutura e Indústrias de Base (ABDIB).

1. Contribui com recursos adicionais à taxa de adesão.

2007,

Desde a Elektro é signatária do Pacto Global, movimento promovido pela ONU com o objetivo de mobilizar a comunidade empresarial

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

2015,

Em a Elektro se comprometeu a atuar com vistas aos princípios e às diretrizes dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável

Inovação tecnológica e de processos

ATIVOS INTANGÍVEIS Em 2015, o mapeamento dos ativos intangíveis passou

utilizados na identificação de riscos: impacto financeiro a curto e

a ser realizado pelos Comitês Estratégicos de Gestão de

longo prazos, impacto na reputação, probabilidade e estratégia de

forma contínua – antes a avaliação era uma etapa do Ciclo de

tratamento de desenvolvimento ou proteção.

Planejamento Estratégico –, o que conferiu maior rapidez na

Com a nova metodologia, houve reavaliação dos ativos

elaboração de planos de ação e tratativas necessárias para a

intangíveis identificados no ano anterior, bem como considerada

perene geração de valor.

a necessidade de exclusão/inserção de ativos. As avaliações ao

A análise dos ativos intangíveis considera, para cada

longo do ano foram realizadas tanto de forma quantitativa quanto

elemento identificado, a existência de características não

qualitativa, visando avaliar a manutenção da geração de valor

contábeis que tenham algum impacto, positivo ou negativo,

esperado, assim como identificar riscos e oportunidades para

para a Companhia. Os critérios dessa avaliação são os mesmos

proteção ou desenvolvimento dos ativos intangíveis.

» ATIVOS INTANGÍVEIS IDENTIFICADOS ATÉ 31/12/2015 Categoria

HUMANO

Principais ativos

Identificação/Avaliação

Desenvolvimento

Conhecimento técnico

Ciclo de Desenvolvimento de Pessoas (CDP); Avaliação de conhecimento.

Educação Corporativa Elektro (ECE); Plano de Desenvolvimento Individual (PDI); Comitê de Avaliação do Desempenho.

Liderança e sucessão

Recrutamento interno; Avaliação de Desempenho Individual.

Planos de sucessão; Programa de Olho na Carreira; Programa Gestão em Foco; Programa Geração Futuro; Projeto Desafio.

Competências individuais

Avaliação de Desempenho Individual; Avaliação de Eficácia – Resultado Elektro; Comitê de Avaliação do Desempenho de Pessoas.

Plano de Treinamento e Desenvolvimento; CDP; ECE; Educadores Elektro; Conecta; Avaliação de Eficácia – Resultado Elektro.

Clima organizacional

Pesquisas de Clima; Planos de ação da pesquisa de clima; Avaliação de rotatividade geral.

Workshop da Liderança; Encontro Elektro; Alinhamento da Liderança; Compromisso Elektro; Diálogo Estratégico (DESC).

Imagem

Pesquisa Abradee de Satisfação do Cliente; Comitê Clientes; Índice de Imagem – IVGR; Clipping das principais publicações sobre a Elektro na mídia; Análise de satisfação de programas e projetos sociais.

Diretrizes de Comunicação Empresarial; Manutenção de Assessoria de Imprensa; Política de Riscos Reputacionais do Grupo Iberdrola.

Conhecimento sobre o cliente e o mercado

Projeção de demanda; Comitê Clientes; Pesquisa Abradee de Satisfação do Cliente.

Diretrizes de Relacionamento com Clientes; Relacionamento personalizado (Gerente de Contas e Consultor Institucional); Comitê Clientes; Sistema Comercial (UE).

MERCADO

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

Inovação tecnológica e de processos

» ATIVOS INTANGÍVEIS IDENTIFICADOS ATÉ 31/12/2015 Projetos de Pesquisa e Desenvolvimento PROPRIEDADE INTELECTUAL

INFRAESTRUTURA

Comitê de Inovação; Comissão Técnica/ Econômica; Comissão Estratégica; Sistema de Gestão de Pesquisa e Desenvolvimento (SGPD); Workshop Anual de P&D.

Ambiente colaborativo; Workshop Anual de P&D; Comitê de Inovação; Programa Simples Ideias, Grandes Melhorias; Geração Futuro; Projeto Desafio.

Filosofia de Gestão

Autoavaliação assistida e avaliação PNQ; Avaliação de maturidade de processos gerenciais (rating); Matriz de Avaliação de Práticas de Gestão.

Comitê de Sustentabilidade; Processo de benchmarking Elektro; Prêmio Abradee; Indicadores Ethos; Gestão Integrada de Riscos Elektro (GIRE).

Sistemas de Informação

Ciclo de Planejamento Estratégico; Avaliação de Projetos de Tecnologia da Informação; Pesquisa de satisfação contínua.

Comitê Técnico de Gestão de Mudanças.

Soluções tecnológicas

Certificações Desde 2012, a auditoria externa de certificação dos sistemas

Corporativa, CRC, Unidades de Operação das Regiões Oeste

de Gestão da Qualidade, Saúde, Segurança e Meio Ambiente é

(Andradina e Votuporanga), Centro (Rio Claro, Limeira e Tatuí),

integrada e realizada por um único órgão certificador, a Bureau

Sul (Guarujá, Itanhaém e Capão Bonito) e Leste (Atibaia), além da

Veritas Certification, contribuindo para a otimização do processo.

operação das subestações transformadoras de energia de 138 kV

A Distribuidora é certificada nos seguintes escopos de atuação:

para 13,8 kV de Igaratá, Cabreúva 2, Bertioga 3 e Caieiras.

ISO 9001:2008 : Distribuição de energia elétrica em sua área de concessão para todas as localidades da Empresa.

As certificações iniciaram em setembro de 2003, com a NBR ISO 14001:2004, e posteriormente com a OHSAS 18001:2007, em dezembro de 2005, e NBR ISO 9001:2008, em janeiro de 2008.

OHSAS 18001:2007 | ISO 14001:2004: Prestação de serviços

Em novembro de 2015 os certificados foram renovados, por meio

de construção, manutenção e operação e distribuição de energia

da auditoria de recertificação dos sistemas, tendo validade até 15

elétrica, atendimento na Central de Relacionamento com Cliente

de setembro de 2018.

(CRC), suporte técnico, operacional e administrativo na Sede

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

Inovação tecnológica e de processos

DESEMPENHO OPERACIONAL Em linha com a busca por inovações

O novo formato de atuação, que

constantes em seu modelo de operação, a

incluiu apenas mudanças de processos,

Elektro adotou um novo formato de atuação

sem a necessidade de investimentos

em seu Centro de Operação da Distribuição

em novas tecnologias, é uma evolução

(COD). Desde abril de 2015, as etapas de

do Projeto Logística Operacional, que se

planejamento e execução do atendimento

transformou em ferramenta de gestão

em Serviços Técnicos Comerciais (STC),

para revisitar demandas e contribuir com o

antes realizadas nas 40 Supervisões da

planejamento anual da área de Operações.

Empresa, são coordenadas diretamente pelo

Isso porque a ação já englobava a

COD. A integração engloba as atividades

redução de deslocamentos de equipes

que devem ser executadas em curto prazo

em campo por meio do redesenho de

e já resultou em otimização do atendimento

procedimentos operacionais e mudanças

das atividades comerciais e de emergências

na logística de execução dos serviços

por meio do melhor aproveitamento das

de rede. Por seus excelentes resultados,

equipes de campo. Isso porque, no COD, os

a ação também foi apresentada para

colaboradores conseguem ter uma visão

outras empresas da Iberdrola, na Escócia,

geral da área de concessão e, assim, podem

na Espanha e nos Estados Unidos. Dessa

dimensionar de forma mais assertiva as

forma, a Distribuidora segue sua Filosofia

informações, é possível determinar ainda

demandas e aperfeiçoar o deslocamento e

de Gestão, que prevê o compartilhamento

quem são os benchmarkings, estimulando

a distribuição dos times de execução. Além

das melhores práticas, e contribui para a

uma competição saudável pela maior

disso, implicou liberação de homem/hora

evolução sustentável do seu Grupo.

contribuição com os resultados globais da

Unidades de Negócio com novo modelo de gestão

Nova Tecnologia de Automação - Maior segurança e rapidez no restabelecimento da rede elétrica

nas Regiões – eram 16 pessoas ligadas à

Outra novidade do ano foi o

Elektro. O projeto foi desenvolvido de forma

atividade de planejamento nas Regiões e,

desenvolvimento do conceito de Unidades

piloto em 2015 e duas Unidades de Negócio

com o novo formato, nove colaboradores

de Negócio. O projeto consistiu no

já realocaram veículos por entenderem que

executam a função.

desenvolvimento de uma ferramenta para

suas frotas estavam com um número maior

A solução resultou em mais

avaliar o nível de eficiência de cada uma das

do que o necessário.

qualidade na prestação dos serviços

40 Supervisões de Distribuição, renomeadas

pela padronização e otimização dos

de Unidades de Negócio. O objetivo é

incluem o desenvolvimento de soluções que

atendimentos e posterior análise da eficácia

realizar avaliações mais abrangentes, com

não só qualifiquem a distribuição de energia

do planejamento. Com a integração, é

foco além dos resultados operacionais,

elétrica, mas possam minimizar interferências

possível quantificar a produtividade de

o que permitirá maior assertividade nos

no meio ambiente, proporcionar maior

cada equipe e se os prazos estimados estão

investimentos e a correta (re)alocação de

segurança aos colaboradores e resultar em

sendo cumpridos e, assim, adotar melhorias

recursos. Assim, as principais variáveis de

ganhos econômicos, mesmo que em médio

pontuais. Com o sucesso da iniciativa, em

mercado – gestão de custos fixos e variáveis,

e longo prazos, avançou no ano. A ação teve

2016 serão centralizadas no COD também

energia fornecida por cliente, número de

por objetivo engajar todos os Especialistas

as atividades de planejamento de longo

colaboradores e de carros na frota, entre

da Empresa, com suporte dos Gestores, na

prazo, que incluem grandes obras.

outros – serão geridas pelo Supervisor

identificação e adoção de aperfeiçoamentos

da Unidade. A partir da quantificação

em equipamentos, ferramentas e processos

do nível de eficiência e estruturação das

de trabalho para reduzir o risco de acidentes.

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

O Projeto Simples, cujas premissas

Inovação tecnológica e de processos

Automação Para garantir maior robustez

Em 2015, com um investimento de R$ 1,5

Os investimentos em automação

em sua rede de distribuição, a Elektro

milhão, a solução permitiu início de um piloto

incluíram ainda a adoção de sensores de rede

investe na concepção e adoção de

para utilização de fibra ótica na automação

nas linhas de transmissão, outra tecnologia

modernas tecnologias de comunicação

do restabelecimento de energia elétrica

que permite identificar locais onde podem

e restabelecimento. Exemplo foi o

no Guarujá. Em 2015, foram instalados

ter ocorrido falhas, com menor necessidade

desenvolvimento de solução própria de

60 quilômetros de rede de fibra ótica no

de deslocamento das equipes e maior

self-healing – aparelhos que permitem

município, o que possibilitará isolar cada vez

velocidade no restabelecimento da rede.

a recomposição automática da rede em

mais as áreas afetadas por uma interrupção,

Em 2015, a Elektro aprimorou seus 1.498

caso de falhas – para uso com religadores

auxiliando as equipes de atendimento a

quilômetros de linhas de transmissão e

de diferentes fabricantes, com ganhos de

localizarem mais rapidamente as causas

111.509 quilômetros de linhas de distribuição

escala na instalação desses recompositores,

dos defeitos. A fibra ótica melhora ainda

com a instalação de 12 conjuntos de

além da redução de custos e no uso

a comunicação e a segurança do sistema,

sensores, 47 self-healings, 223 religadores e

de mão de obra. Nos casos específicos

garantindo que o COD obtenha informações

983 seccionalizadores monofásicos. Ao fim

de atuação do self-healing, o tempo de

de forma mais ágil e confiável.

de 2015, a Elektro possuía 29 conjuntos de

restabelecimento é reduzido em média de 1 hora para 80 segundos. Outro foi a utilização de nova

Também foi intensificado o uso de tecnologias de comunicação dos religadores

sensores, 155 self-healings, 1.879 religadores e 6.189 seccionalizadores monofásicos

para manobras a distância com o COD, a

tecnologia para um self-healing mais

exemplo do BGAN – Broadband Global Area

avançado, que atua com até 21 religadores

Network – e do RF Mesh. Eles trabalham com

e permite diminuir o número de clientes

GPRS e satélite de baixa órbita, concedindo

afetados por possíveis interrupções no

a troca de informações em áreas nas quais

fornecimento de energia elétrica.

não é possível o uso de telefonia celular, a exemplo de localidades da Região Oeste.

» INFRAESTRUTURA |GRI G4-EU4| 2013

2014

2015

1.418

1.463

1.498

BAIXA-TENSÃO (127 A 220 V)

MÉDIA-TENSÃO (15 OU 25 KV)

1.418

1.463

1.498

109.420

110.426

111.509

BAIXA-TENSÃO (127 A 220 V)

25.206

25.636

26.192

MÉDIA-TENSÃO (15 OU 25 KV)

84.214

84.790

85.317

Linhas de transmissão (km)

ALTA-TENSÃO (ACIMA DE 69 KV) Linhas de distribuição (km)

ALTA-TENSÃO (ACIMA DE 69 KV)

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

Inovação tecnológica e de processos

Novas instalações Antes de iniciar a instalação de uma unidade operacional ou

Um das subestações inauguradas com a tecnologia no

a construção de uma subestação ou linha de transmissão, a Elektro

ano foi a de Ribeirão Branco, em São Paulo. Ela possui potência

promove estudo de viabilidade das áreas consideradas adequadas

instalada de 6,25 MVA e é totalmente digitalizada, pois possui

ao novo empreendimento, o que inclui mapeamento documental

sistema integrado de supervisão, comando, controle e proteção

de propriedades e cadastro de pessoas potencialmente afetadas. Em

com o protocolo de comunicação IEC 61850, que permite ações

seguida, são identificados os locais com melhor probabilidade técnica

mais rápidas e seguras no restabelecimento do fornecimento

(sistema elétrico) e ambiental (impactos ambientais associados).

de energia elétrica. O sistema automatizado dispensa ainda a

Quando afetados por obras de expansão, clientes individuais ou

presença de eletricistas e operadores para efetivar manobras,

grupos de clientes também têm suas posições consideradas, sendo

que são realizadas pelo COD, por comunicação via satélite.

que a busca é sempre por minimizar o impacto às populações do

Além da nova subestação, a Elektro investiu no ano cerca de

entorno das operações e ao meio ambiente. Se necessário, os projetos

R$ 4,8 milhões para a digitalização e uso do protocolo IEC61850

são reavaliados com a nova definição dos traçados das linhas de

em seis subestações: Pirapozinho, Cordeirópolis, Bertioga 01,

transmissão e a realocação de obras.

Pereira Barreto, São Luiz do Paraitinga e Cabreúva 02.

Diversas áreas da Companhia participam desse processo, como

A Empresa também destinou no ano mais de R$ 5 milhões

Jurídica, de Operações, Meio Ambiente e Infraestrutura, que verifica

para a substituição de transformadores nas Subestações de

a adequação dos locais escolhidos, por exemplo. A decisão também

Iracemápolis e Bertioga 01, beneficiando cerca de 54 mil pessoas

leva em consideração dados cadastrais do agente regulador, que

nas regiões do entorno dos dois municípios. Na cidade litorânea,

demonstra a necessidade de investimentos em obras de melhoria

como medida de prevenção e segurança, foi reformada toda

de qualidade dos sistemas elétricos; o crescimento do mercado

a parte civil da infraestrutura que recebe os transformadores,

de energia a partir de informações de Conselho de Consumidores,

com construção de parede corta-fogo, bacias de contenção de

Planos Diretores dos municípios da área de concessão, Órgãos

óleo e blindagem contra escalada de animais, contribuindo para

Associativos de Comércio e Indústria, além de consumidores

minimizar curtos-circuitos causados por pássaros.

individuais. Ainda, antes de executar obras de expansão que possam

Foram realizados ainda investimentos de R$ 25 milhões

causar alteração ou impacto, a Elektro submete o projeto aos

para aquisição de seis equipamentos móveis, somando nove na

órgãos reguladores competentes e solicita as licenças ambientais

área de concessão da Distribuidora, sendo cinco subestações,

necessárias. |GRI G4-EU19|

dois transformadores e dois bays. Os equipamentos de última

Exemplo dessa forma de atuar em compromisso com as

geração são utilizados no atendimento às situações emergenciais

sociedades e o meio ambiente é que todas as novas subestações

e em atividades de manutenção, evitando a interrupção do

são construídas com uso da tecnologia Gas Insoluted Subestacion

fornecimento de energia aos clientes.

– GIS, ou Estação Isolada a Gás, que permite a compactação de equipamentos com uma consequente redução de 50% do tamanho da área necessária para os empreendimentos. Além disso, o GIS não requer intervenção humana e é livre de manutenção por um período estimado de 10 anos.

25 milhões

investidos em 2015 em Unidades em Unidades Móveis para melhorar a qualidade de serviço ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

Nova tecnologia em subestação - Maior confiabilidade com menor uso de espaço

Inovação tecnológica e de processos

Eficiência da operação A manutenção de bons resultados

» INDICADORES DE QUALIDADE |GRI G4-EU28, G4-EU29|

nos principais indicadores operacionais de qualidade de fornecimento, com pequenas variações ao longo dos anos, resulta dos investimentos constantes realizados pela Distribuidora em manutenções preventivas e preditivas, assim como do uso das mais atuais tecnologias em seus ativos elétricos. Dessa forma, a Elektro promove a

2013

2014

2015

DURAÇÃO EQUIVALENTE DE INTERRUPÇÃO POR UNIDADE CONSUMIDORA – DEC (HORAS) – GERAL DA EMPRESA – VALOR APURADO

8,46

8,29

8,50

DURAÇÃO EQUIVALENTE DE INTERRUPÇÃO POR UNIDADE CONSUMIDORA – DEC (HORAS) – GERAL DA EMPRESA – LIMITE

9,33

9,11

8,78

FREQUÊNCIA EQUIVALENTE DE INTERRUPÇÃO POR UNIDADE CONSUMIDORA – FEC – GERAL DA EMPRESA – VALOR APURADO

4,99

4,90

4,70

FREQUÊNCIA EQUIVALENTE DE INTERRUPÇÃO POR UNIDADE CONSUMIDORA – FEC – GERAL DA EMPRESA – LIMITE

8,15

7,83

7,30

distribuição eficiente de energia elétrica em sua área de concessão.

Perdas da distribuição Em dezembro de 2015, as perdas de distribuição

A Empresa entende que esse método de cálculo é mais apropriado

apresentaram ligeira elevação quando comparadas ao mesmo

para demonstrar o desempenho do indicador de perdas. Contudo,

período de 2014, registrando índice de 6,99% em função,

devido ao prazo de apuração do índice de perdas de dezembro

principalmente, da redução do consumo de clientes conectados ao

de 2015 ser posterior ao período de divulgação deste Relatório,

sistema elétrico de alta tensão, cujas perdas são sensivelmente mais

os dados apresentados são estimados. O método de cálculo das

baixas na comparação com os demais subgrupos conectados em

perdas considera uma média móvel de 12 meses. Esse indicador não

baixa e média tensão (classes residencial e comercial).

contempla o valor das perdas nas Demais Instalações de Transmissão

Desde setembro de 2012, a Câmara de Comercialização de

(DITs), que passou a ser contabilizado desde setembro de 2012 pela

Energia Elétrica (CCEE) contabiliza perdas nas Demais Instalações de

Câmara de Comercialização de Energia Elétrica (CCEE) como perdas

Transmissão (DIT) para as distribuidoras de energia elétrica com base

das distribuidoras. Caso incluído esse efeito, o índice de perdas em

na Resolução Normativa da ANEEL nº 67/2004. Os resultados dessa

dezembro de 2015 da Elektro seria de 8,79%.

contabilização ainda não foram oficialmente divulgados, porém estimase que o impacto para a Elektro seja de 1,80% em dezembro de 2015. Dessa forma, incluindo-se o efeito da contabilização de perdas nas DIT, o índice de perdas de dezembro de 2015 seria de 8,79%. A partir deste Relatório de Sustentabilidade, a Companhia passou a publicar o índice de perdas apurado segundo metodologia utilizada pelo agente regulador (ANEEL), considerando a relação direta com os resultados operacionais, bem como a possibilidade de comparação com referenciais amplamente empregados no setor elétrico.

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

» PERDAS DE ENERGIA |GRI G4-EU12| PERDAS GLOBAIS DE DISTRIBUIÇÃO (TÉCNICA MAIS COMERCIAL) (%)

2013

2014

2015

7,33*

6,81*

6,99(1)

1. Valor sujeito à alteração após informação oficial da CCEE dos dados referentes a dezembro de 2015. *Dados revistos.

Inovação tecnológica e de processos

PESQUISA, DESENVOLVIMENTO E INOVAÇÃO |GRI G4-EU8, G4-EC7|

Em 2015, a Elektro destinou

poderá evoluir a distribuição de energia

Também com foco em suprir às

R$ 6,0 milhões ao seu programa de

no mundo e a relação das distribuidoras

necessidades dos diversos stakeholders

P&D e Inovação, em atendimento à

de energia com seus clientes. Assim,

com soluções criativas e inovadoras,

determinação da ANEEL de que 0,2%

foram instalados na cidade de São Luiz

destacam-se os seguintes projetos de P&D

da receita operacional líquida deva ser

do Paraitinga painéis fotovoltaicos em

em desenvolvimento na Elektro:

alocada em pesquisa e desenvolvimento.

12 edificações; 120 luminárias com

Termosolar: Para enfrentar o aumento da

Contudo, mais que seguir uma exigência

lâmpadas a LED em iluminação pública,

demanda por energia, é necessário encarar

legal, a Distribuidora destina recursos em

que economizam até 50% da energia

seu uso sob a ótica da sustentabilidade,

projetos que possam revolucionar suas

consumida para a mesma potência e

atendendo à população atual sem prejuízo

atividades e contribuir para que o setor de

contam com sistema de telegestão e

para as futuras gerações. Isso significa

distribuição de energia elétrica atenda e

controle remoto; substituídos medidores

eliminar desperdícios e buscar fontes

se antecipe às mais modernas demandas

para leitura remota de consumo; e

renováveis mais eficientes e seguras

da sociedade, com vistas a atender aos

disponibilizadas sete bicicletas elétricas

para o homem e o meio ambiente.

principais preceitos de sustentabilidade.

novas e três bicicletas convencionais,

Assim, o projeto inclui a implantação

entre outras tecnologias.

inédita no mundo de duas unidades

Exemplo desse compromisso foi o projeto Cidade Inteligente

Outro exemplo é o projeto

piloto de centrais de concentração solar

Elektro, iniciado em 2014 em São Luiz

Consumidores do Futuro, plataforma

integradas a uma agroindústria, além da

do Paraitinga com o atendimento

computacional interativa e amigável para a

capacitação de fornecedores nacionais

de necessidades da sociedade e de

projeção do mercado de energia elétrica. O

para construção de novas centrais no

tecnologias para as instalações de

modelo baseia-se em técnicas de simulação

País. Esse tipo de sistema é ideal para

distribuição, ou seja, com a aplicação

dinâmica e modelagem comportamental,

indústrias com demanda combinada,

de tecnologias, instalações em campo,

de forma a buscar a evolução do impacto

favorecendo a eficiência energética. Por

formas de promoção e envolvimento da

de novos drivers para o mercado como, por

sua relevância, o projeto é de interesse

comunidade e consumidores por meio

exemplo a introdução de carros elétricos,

nacional e está sob coordenação e

de iniciativas de geração distribuída,

a exploração de novas fontes energéticas,

execução da empresa Solinova Inovação

iluminação pública, veículos elétricos

a geração distribuída, os smart grids ou

Tecnológica e Empresarial, além de contar

e infraestrutura avançada de medição,

o estabelecimento de novas atividades

com aporte financeiro do Banco Nacional

além de ciclo de palestras e informativos

econômicas. O modelo trata ainda das

de Desenvolvimento Econômico e Social

nas escolas e na comunidade. A segunda

incertezas inerentes no processo e da

(BNDES).

etapa, realizada em 2015 e que terá

inter-relação entre os diversos agentes de

continuidade em 2016, engloba testes

mercado, permitindo que as empresas

das novas tecnologias smart grids para

adaptem-se às evoluções ainda não

simular e testar condições da rede e dos

antevistas do consumidor, do sistema

clientes para entendimento de como

e do mercado.

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

Inovação tecnológica e de processos

Microrredes GD: O projeto adota a

e renováveis de energia, envolvendo as

comerciais escolhidas para estudos de casos,

Geração Distribuída (GD) com fontes

energias fotovoltaica, eólica e fotovoltaica

considerando principalmente as medições

alternativas e renováveis de energia

com acumulação, em extratos diferenciados

de energias reativas em ambientes com

para avaliar plataformas de medição de

de perfis consumidores, considerando-

distorções harmônicas, assimetrias e cenários

energia elétrica de interesse da Elektro e da

se a conexão em baixa tensão e tendo

de GD. O estudo é coordenado pela Unesp

sociedade, considerando fluxo bidirecional

como interfaces na conexão medidores

Ilha Solteira.

e aspectos da qualidade da energia (QEE).

eletrônicos bidirecionais com operação em

A pesquisa envolve a implantação de

quatro quadrantes. A finalidade é avaliar

Benchmarking Regulatório:

microrredes com GD e fontes alternativas

possíveis erros de medição das plataformas

Desenvolvimento de metodologia que aplica técnicas de benchmarking, paramétricas ou não paramétricas, para estabelecimento de metas de eficiência,

de qualidade no suprimento de energia e seu custo marginal em cada uma das unidades operacionais da Elektro. A nova ferramenta possibilitou a identificação de fatores que tornam determinada unidade operacional mais eficiente (especialmente em relação à qualidade do suprimento) e que, portanto, devem ser difundidos como melhores práticas em processos, gestão e tecnologia. A metodologia poderá ser utilizada por todo o setor e permitirá, por meio da busca pelas melhores práticas e tecnologias, mais eficiência nas atividades de distribuidoras. Além disso, o estudo poderá subsidiar 1. Colaboradores

a metodologia de fixação de metas de

na Subestação de Santa Gertrudes

qualidade do serviço. A pesquisa foi

2. Colaboradores

Mercados de Energia.

em atividade

desenvolvida em parceria com a empresa

Sistema de Inteligência Analítica do Setor Elétrico (SIASE): A pesquisa visa permitir aos clientes e à sociedade a inteligibilidade das tarifas, das faturas e dos procedimentos tarifários; melhorar as inter-relações entre os agentes do setor; atender aos dispositivos legais que tratam da gestão e do acesso à informação; proporcionar acesso às informações necessárias à definição de políticas públicas;

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

Inovação tecnológica e de processos

permitir o desenvolvimento das rotinas operacionais dos agentes

confiabilidade, reduzindo perdas e melhorando a qualidade no

do setor; fornecer acesso às informações de interesse social para os

fornecimento da energia elétrica em sistemas de distribuição. O

diferentes processos do setor e para o desenvolvimento de estudos

projeto foi desenvolvido em parceria com a Unesp/Ilha Solteira e a

econômicos e sociais. O projeto foi elaborado de forma cooperada

Fundação de Ensino, Pesquisa e Extensão de Ilha Solteira (Fepisa).

entre distribuidoras de energia, sendo a execução e coordenação a cargo do Instituto Associação Brasileira das Distribuidoras de Energia

Sensores Piezoelétricos: A pesquisa visa contribuir com novas

Elétrica (iAbradee).

tecnologias por meio da geração de protótipos sensores acústicos piezoelétricos caracterizados pela maleabilidade, pelo

Book Tarifas: Em parceria com a empresa Daimon Engenharia e

baixo custo e aderência à tecnologia smart grid, com eficiente

Sistemas, inclui o desenvolvimento do desenho, a simulação e a

aplicabilidade na detecção de defeitos nos transformadores

aplicação piloto de uma nova estrutura tarifária para os consumidores

elétricos. O intuito é reduzir custos de manutenção, reparos e

da Elektro. A proposta da nova estrutura tarifaria estará fundamentada

número de interrupções em linhas de distribuição. O estudo

em conceitos econômicos considerando a análise dos mercados

conta com parceria da Universidade de São Paulo – Escola de

consumidores (Grupos A e B) pelo lado da demanda (elasticidade,

Engenharia de São Carlos (USP/São Carlos).

renda, uso final da energia), além da avaliação da aplicabilidade de tecnologias smart grids em novas modalidades.

Bid Monitor: O projeto compartilhado tem como objetivo a otimização do processo de compra de energia elétrica, melhorando

Segurança Medidores Eletrônicos: Os produtos desse projeto

a assertividade na tomada de decisões e mitigando riscos de erro nas

poderão ser utilizados pelas diversas concessionárias do setor

contratações. Inclui o desenvolvimento de sistema capaz de capturar

elétrico, em laboratórios próprios ou terceirizados, para realização

e monitorar diferentes fontes de informação para elaboração de uma

de análises e perícias antifraude, com foco em segurança desses

base de dados com o maior número possível de informações do

novos medidores. Os procedimentos utilizados como insumo

setor eletroenergético brasileiro e de outras fontes (como variáveis

para criação de outros laboratórios do mesmo gênero no País, em

climatológicas e macroeconômicas).

que os mesmos testes práticos poderão ser replicados, seguirão a metodologia estabelecida. Por fim, os requisitos mínimos de

Estudo para aprimoramento das metodologias de revisão

segurança para medidores eletrônicos e de smart meter, definidos

tarifária do setor de distribuição de energia elétrica: Coordenado

a partir dos resultados dos testes de segurança, poderão ser

pelo iAbradee, o projeto, do qual a Elektro participou em

utilizados tanto pelo Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade

conjunto com vinte concessionárias de energia, prevê

e Tecnologia (Inmetro) para incorporação de requisitos legais

investigação, análise, estudos dirigidos e novas proposições

quanto pelas concessionárias para avaliar a compra de um

referentes ao desenvolvimento de metodologias regulatórias de

determinado medidor eletrônico, preparando assim o setor para

revisão tarifária. O estudo resultou no livro Regulação técnica e

o novo cenário de smart grids. Como forma de compartilhar

econômica em monopólios naturais – Reflexões conceituais e

conhecimento com a sociedade e difundir os resultados desse

metodológicas no setor de distribuição de energia elétrica, que

projeto, foi confeccionado um livro de mesmo titulo. A ação é

tratou em profundidade de novas metodologias regulatórias

realizada com a instituição de Pesquisa CPqD.

e proposições incrementais às existentes, concernentes ao processo de revisão tarifária periódica das empresas

Compensador Série Eletronicamente Controlado para Sistema

distribuidoras de energia elétrica. Os resultados desse projeto

de Distribuição: Com foco no aperfeiçoamento da qualidade do

poderão ainda subsidiar o aperfeiçoamento das resoluções

uso da energia elétrica para consumidores em redes de distribuição

normativas relacionadas aos temas regulatórios que repercutem

sensíveis a oscilações, a Elektro está desenvolvendo um compensador

diretamente nos valores das tarifas de energia elétrica.

série controlado eletronicamente e capaz de atender às dinâmicas de grandes cargas no sistema de distribuição, aumentando a

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

EFICIÊNCIA NO USO DOS RECURSOS

Eficiência no uso dos recursos

DESEMPENHO COMERCIAL No ano de 2015, a Elektro forneceu 12.537 GWh de energia

A queda no consumo de 8,9% na classe rural no ano é

elétrica a clientes finais, redução de 2,9% quando comparado ao

resultado do aumento do volume de chuvas verificado ao longo

ano anterior (12.917 GWh). Houve ainda diminuição do consumo

de 2015, que implicou na redução do uso do sistema de irrigação.

dos clientes livres na área de concessão da Empresa de 9,7%. Desse

Já a classe de serviços públicos apresentou diminuição de 3,9% no

modo, o mercado total decresceu 4,5%.

consumo na comparação entre 2015 e o ano anterior. O impacto

A classe industrial cativa apresentou redução de consumo

negativo se deve ao menor consumo dos clientes responsáveis

de 3,7% na comparação entre 2015 e 2014, principalmente

pelo bombeamento de água que, desde março de 2014, vem

pelo cenário econômico adverso. Considerando a totalidade

diminuindo o volume de operação em função do baixo nível dos

dos clientes industriais nos mercados livre e cativo, a queda do

reservatórios, ainda não estabilizado aos níveis históricos, mesmo

consumo foi de 6,0%. A variação, apesar de negativa, foi menos

com o aumento no volume de chuvas no período.

acentuada que o movimento econômico nacional que, segundo

No mês de dezembro de 2015, a Elektro ultrapassou os 2,5

os dados da Produção Industrial do IBGE, apresentou diminuição

milhões de clientes atendidos – foram 64 mil novas ligações no ano

de 8,3% em 2015.

–, número 2,6% superior ao do mesmo período de 2014. No mercado

Ao fim de 2015, o consumo na classe residencial decresceu

livre, a Distribuidora faturou 124 clientes (foram 117 no ano anterior).

2,8%, principalmente pela retração do mercado de trabalho

O crescimento vegetativo da população da área de concessão e,

e consequente diminuição de renda; pelo programa de uso

consequentemente, dos domicílios ligados à rede elétrica, foram

consciente da energia elétrica e por efeito de reajustes das tarifas.

responsáveis pelo aumento na base de clientes da Empresa.

Na classe comercial, houve um aumento de 1,0% do consumo total, o qual inclui clientes livres e cativos. A principal razão para o desempenho foi a entrada de um grande cliente na área de concessão da Elektro.

» NÚMERO DE CLIENTES POR CLASSE |GRI G4-EU3|

» SEGMENTAÇÃO DOS CLIENTES(1) TOTAL: 2,5 MILHÕES

2013

2014

2015

Número de consumidores atendidos – cativos

2.372.422

2.439.260

2.503.098

RESIDENCIAL

1.810.682

1 .797.237

1.952.444

RESIDENCIAL BAIXA RENDA

201.241

276.077

181.115

COMERCIAL

182.026

186.010

187.851

INDUSTRIAL

23.360

23.327

23.128

129.466

130.271

131.328

25.647

26.338

27.232

114

117

124

RURAL PÚBLICO

(1)

Número de consumidores atendidos – livres

Residencial Industrial Comercial Rural Demais1

5,2% 7,5% 0,9%

1. Inclui poder público, serviço público e iluminação pública.

1. Informação não revisada pelos auditores independentes.

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

1,1% 85,2%

Eficiência no uso dos recursos

1. Agente de Faturamento e cliente

2. Colaborador em operação

» VOLUME DE FORNECIMENTO DE ENERGIA A CLIENTES FINAIS 12.537,3 GWH(1)

Residencial Industrial Comercial Rural Demais1

10,3%

33,8%

7,7%

20,3% 27,9%

1. Informações não revisadas pelos auditores independentes.

» FORNECIMENTO DE ENERGIA (GWH)

» RECEITA DE FORNECIMENTO DE ENERGIA A CLIENTES FINAIS R$ 7.731,1 MILHÕES

2013

2014

2015

Variação 2015/2014 (%)

RESIDENCIAL

4.135

4.366

4.242

-2,8

INDUSTRIAL

3.669

3.629

3.493

-3,7

COMERCIAL

2.356

2.551

2.547

-0,2

RURAL

964

1.062

967

-8,9

PODER PÚBLICO

315

334

323

-3,3

ILUMINAÇÃO PÚBLICA

448

466

476

2,1

SERVIÇO PÚBLICO

549

509

489

-3,9

12.436

12.917

12.537

-2,9

4.085

3.930

3.550

-9,7

16.521

16.847

16.087

-4,5

Total mercado cativo MERCADO LIVRE TOTAL FORNECIMENTO

Residencial Industrial Comercial Rural Demais(1)

10,0% 5,3% 21,5%

25,4%

1. Inclui receita não faturada a clientes finais.

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

37,9%

Eficiência no uso dos recursos

Contrato de compra de energia Pelo atual marco regulatório, a contratação de energia pelas distribuidoras ocorre principalmente por meio de leilões regulados pela ANEEL. Para suprir parte do mercado de 2015 e dos próximos anos, a Elektro participou dos seguintes leilões: (i) 14º Leilão de Energia Existente A-1, ocorrido em 5 de dezembro de 2014, com a aquisição de 27,96 MWmed e início de suprimento a partir de janeiro de 2015;

» CONTRATOS DE COMPRA DE ENERGIA(1)

Leilões de energia Itaipu Mercado SPOT Proinfa Outros

(ii) 18º Leilão de Ajuste, ocorrido em 15 de janeiro de 2015, com a aquisição de 51,3 MWmed, sendo 4,5 MWmed com período de

2,1%

16,7%

suprimento de 1º de janeiro a 31 de março de 2015 e 46,7 MWmed com período de suprimento de 1º de janeiro a 30 de junho de 2015; e (iii)3º Leilão de Fontes Alternativas, ocorrido em 27 de abril de 2015,

2,6%

com aquisição de 0,41 MWmed e início de suprimento a partir de 1º de julho de 2017. Com a alocação de novas cotas de garantia física a partir

58,3% 20,3%

de julho de 2015 e a queda do mercado de energia neste ano, a Elektro, que ao longo do exercício apresentou insuficiência contratual, encerrou o período com 100,97% das necessidades de energia contratada, portanto, dentro do limite para repasse integral às tarifas. 1. Vista panorâmica - Área de concessão da Elektro

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

1. Informação não revisada pelos auditores independentes. Não está sendo considerada a venda de 528.780 MWh no mercado SPOT (negociação de energia no mercado à vista).

Eficiência no uso dos recursos

DESEMPENHO ECONÔMICO-FINANCEIRO Ambiente econômico A economia global em 2015 viveu

Para ambos os índices, a inflação medida

totais da economia do Brasil, tais como

períodos de alta volatilidade, sobretudo nos

no acumulado de 2015 decorreu

automobilístico, linha branca, construção

mercados emergentes. No Brasil, o cenário

principalmente do aumento de preços

civil e agropecuária.

foi desafiador, em um ambiente inflacionário,

livres e administrados, com destaque para

atrelado ao recuo da atividade industrial e ao

alimentação, bebida e serviços.

avanço na taxa de desemprego. As incertezas políticas e

A moeda brasileira fechou 2015

Em setembro de 2015, a agência de classificação de risco Standard & Poor’s rebaixou o rating soberano brasileiro. Posteriormente,

com desvalorização de 47,01% em relação

em dezembro de 2015, a Fitch Ratings fez seu

econômicas do ambiente brasileiro

ao dólar norte-americano e foi cotada a R$

segundo rebaixamento da nota de crédito

atual desfavoreceram a retomada do

3,9048/US$ em 31 de dezembro de 2015.

de longo prazo do Brasil, que passou de BBB-

crescimento do País. Como forma

Para o comércio exterior brasileiro,

para BB+, quando o País deixou de ser grau

de mitigar os efeitos causados por

segundo apuração do Ministério do

de investimento. E, em fevereiro de 2016, a

essa instabilidade econômica, foram

Desenvolvimento, Indústria e Comércio

Standard & Poor’s fez novo rebaixamento ao

implementadas ações de tentativa de

(MDIC), o saldo acumulado da balança

rating soberano do Brasil, que passou a ser

ajuste fiscal para reequilibrar as contas

comercial em 2015 foi um superávit de US$

BB. Para ambas as agências, os rebaixamentos

públicas e elevação dos juros, visando

19,7 bilhões, superando o déficit alcançado

decorrem do elevado endividamento

à recuperação do nível de confiança da

em 2014, de US$ 3,9 bilhões. Ao longo de

público e de incertezas e riscos nos âmbitos

economia brasileira.

2015, as exportações somaram US$ 191,1

econômico, fiscal e político.

O Comitê de Política Monetária

bilhões e as importações US$ 171,4 bilhões.

Em 2015, o Brasil atraiu cerca de

(Copom) elevou a taxa básica de juros

Apesar da queda das exportações, o recuo

R$ 75,1 bilhões em Investimento Direto

(SELIC) ao longo de 2015, atingindo o

mais acentuado das importações garantiu

Estrangeiro (foram R$ 96,9 bilhões em 2014),

patamar de 14,25%, que se mantém desde

um saldo comercial positivo.

demonstrando que o País ainda mantém a

julho de 2015. Já o Conselho Monetário

Até o terceiro trimestre de 2015, o

atratividade para os investidores estrangeiros.

Nacional (CMN) elevou a Taxa de Juros de

Produto Interno Bruto (PIB) do País recuou

Longo Prazo (TJLP), principal indexador de

3,2%, resultado da retração de setores

mais influenciam os resultados da Elektro

empréstimos do BNDES, de 6,0% para 7,0%

com forte influência nos investimentos

apresentaram a seguinte evolução:

Os indicadores econômicos que

ao ano. A partir de janeiro de 2016, a TJLP passou a vigorar em 7,5% ao ano.

Indicadores

Variação acumulada

O Índice Geral de Preços ao

2015

2014

Variação

Mercado (IGP-M) registrou 10,54% a.a. no

TAXA DE CÂMBIO R$/US$

3,9048

2,6562

1,2486

acumulado de 2015, incremento de 6,86 p.p. na comparação com 2014. Em relação ao

VALORIZAÇÃO/(DESVALORIZAÇÃO) CAMBIAL – REAL EM RELAÇÃO AO DÓLAR

-47,01%

-13,39%

-33,62 p.p.

Índice Geral de Preços ao Consumidor Amplo

IGP-M (ÍNDICE GERAL DE PREÇOS DO MERCADO)

10,54%

3,69%

6,85 p.p.

(IPCA), o indicador apresentou inflação de

IPCA (ÍNDICE DE PREÇOS AO CONSUMIDOR AMPLO)

10,67%

6,41%

4,26 p.p.

10,67% a.a., variação positiva de 4,27 pontos

CDI (CERTIFICADO DE DEPÓSITOS INTERBANCÁRIOS)

13,24%

10,84%

2,4 p.p.

6,38%

5,12%

1,26 p.p.

percentuais sobre o encerramento de 2014.

(1)

TJLP (TAXA DE JUROS DE LONGO PRAZO) 1. Cotação no encerramento do período.

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

Eficiência no uso dos recursos

Cenário do setor elétrico e ambiente regulatório Desde 2013, a ANEEL tem anunciado medidas para minimizar

competências de novembro e dezembro de 2014, totalizando

os impactos financeiros causados às distribuidoras pela estiagem e

R$ 1,12 bilhão recebido desses recursos entre 2014 e 2015, conforme

pelos atrasos da entrada em operação de novas usinas geradoras.

detalhado no item “Contas a receber Eletrobras”.

Entre elas, destaca-se a assinatura do Sétimo Termo Aditivo ao

Outras duas medidas anunciadas pela ANEEL, que também

Contrato de Concessão, celebrado em dezembro de 2014, a partir

contribuíram para minimizar o impacto de elevações do custo de

do qual os custos adicionais com a compra de energia, bem como

energia no caixa das distribuidoras, foram (i) a implementação das

os demais itens de Parcela A, passaram a ser contabilizados nas

Bandeiras Tarifárias e (ii) a Revisão Tarifária Extraordinária.

demonstrações financeiras da Companhia, refletindo, assim, sua real

As Bandeiras Tarifárias foram implementadas a partir de janeiro

situação econômica. Relativo a esses itens, foram contabilizados R$

de 2015 e têm como objetivo sinalizar ao consumidor, por meio de

562,4 milhões em 2015 e R$ 399,7 milhões em 2014.

tarifas diferenciadas, o custo efetivo com a geração de energia e,

Outro fator relevante que contribuiu para a maior estabilidade financeira do setor foi a aprovação de um montante adicional de repasses governamentais na modalidade de empréstimos, firmado

ainda, por meio desse sinal econômico, estimular o uso consciente de energia, minimizando os efeitos dos reajustes tarifários anuais. A Revisão Tarifária Extraordinária, com efeitos a partir de março

com a Câmara de Comercialização de Energia Elétrica (CCEE) por

de 2015, tem o objetivo de restabelecer o equilíbrio econômico-

meio da Conta no Ambiente de Contratação Regulada (Conta ACR),

financeiro das distribuidoras de energia, tendo em vista o aumento de

com participação de instituições financeiras. Em 2015, a Elektro

encargos de CDE e dos custos de geração de energia. O detalhamento

recebeu adicionais R$ 54,5 milhões (em março de 2015), referentes às

da Revisão Tarifária Extraordinária está descrito a seguir.

Quarto Ciclo de Revisão Tarifária O contrato de concessão estabelece

contribuindo para a consolidação do modelo

Esse resultado reflete de forma

que a Elektro deve passar pelo processo

regulatório do setor elétrico brasileiro e

positiva o elevado nível de eficiência

de Revisão Tarifária a cada quatro anos. A

assegurando a estabilidade de regras e o

operacional da Elektro, conquistado ao longo

Revisão Tarifária tem como objetivo preservar

respeito aos contratos, por meio de um

dos últimos quatro anos com a implantação

o equilíbrio econômico-financeiro da

processo transparente e participativo.

de modelo de gestão baseado na busca

concessão, assegurando uma tarifa justa para

A Quarta Revisão Tarifária da Elektro

constante de eficiências, por meio de

os consumidores, estimulando o aumento da

foi concluída no dia 27 de agosto de 2015,

inovações e melhoria contínua de processos,

eficiência e a qualidade do serviço prestado

hom*ologada pela Resolução nº 1.944 da

que acarretou no reposicionamento da

pela Distribuidora, além de preservar a

ANEEL de 25 de agosto de 2015, utilizando

Elektro no modelo de benchmarking

atratividade financeira para os investidores.

as metodologias recentemente aprovadas

regulatório (94% no 4º ciclo e 69% no

pela ANEEL: custos operacionais; perdas

3º ciclo), com o consequente reflexo de

4º ciclo de revisões tarifárias possibilitou a

técnicas e não técnicas de energia; Base de

maior cobertura tarifária de seus custos

elevação do WACC (líquido de impostos) de

Remuneração Regulatória (BRR); Custo de

operacionais. Nessa Revisão, a Companhia

7,50% (no 3º ciclo de revisões tarifárias) para

Capital – WACC; Fator X; outras receitas e

também obteve o reconhecimento integral

8,09% e representou avanços importantes

receitas irrecuperáveis, o que resultou em

de seus investimentos realizados durante o

na estrutura da regulação de distribuição,

uma elevação média nas tarifas de 4,20%.

último ciclo tarifário, resultado de mudanças

A metodologia definitiva para o

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

Eficiência no uso dos recursos

Decretos

nº 7.891/13, nº 7.945/13, nº 8.203/14 e nº 8.221/14

nos processos de planejamento, execução,

Em 2013, o Governo Federal, emitiu os Decretos nº 7.891 e nº 7.945 que, entre

apontamento, capitalização e ativação de

outras medidas, trouxeram a possibilidade de repasses de recursos da CDE para neutralizar

obras, bens e serviços, em implantação

a exposição das concessionárias de distribuição no mercado de curto prazo e cobrir o custo

desde 2009 e concluídas neste ciclo. Essas

adicional decorrente do despacho de usinas termelétricas.

mudanças, fundamentalmente baseadas

Em março de 2014, foi publicado o Decreto nº 8.203, que alterou o Decreto nº

no uso de novas tecnologias, em campo

7.891/13. O novo decreto possibilitou a utilização dos recursos da CDE para neutralizar também

e no back office, e no apontamento de

a exposição involuntária decorrente da compra frustrada no leilão de energia proveniente

horas das equipes operacionais, por meio

de empreendimentos existentes, realizado em dezembro de 2013. O repasse desses

de dispositivos integrados aos sistemas

recursos referiu-se apenas à competência de janeiro de 2014, e o montante repassado para a

técnicos e transacionais, foram cruciais para

Companhia, conforme Despacho ANEEL nº 515/14, foi de R$ 100,2 milhões.

a obtenção de integral reconhecimento tarifário dos investimentos realizados.

Ainda no intuito de reduzir os impactos informados anteriormente, em 1º de abril de 2014 foi publicado o Decreto nº 8.221/14, que criou a Conta no Ambiente de Contratação Regulada – CONTA-ACR com o objetivo de cobrir, total ou parcialmente, as despesas de exposição involuntária no mercado de curto prazo e despacho de térmicas vinculadas a CCEAR,

Revisão Tarifária Extraordinária

na modalidade de disponibilidade. Além disso, esse decreto normatizou o procedimento da Câmara de Comercialização de Energia Elétrica (CCEE) para contratação de empréstimos em instituições financeiras a fim de obter os recursos necessários para viabilizar os pagamentos às empresas distribuidoras do incremento de custos de energia ao qual estiveram expostas devido aos fatores anteriormente mencionados. Ato contínuo, em 16 de abril de 2014, a ANEEL emitiu a Resolução Normativa nº 612 e, em 22 de abril de 2014, o Despacho nº 1.256/14,

Conforme previsto no contrato de concessão, a Revisão Tarifária Extraordinária (RTE) deve ser aplicada para garantir o

detalhando o funcionamento da CONTA-ACR e hom*ologando os valores repassados pela CCEE às empresas distribuidoras, relativamente à competência de fevereiro de 2014. Em 25 de abril de 2014, foi assinado um Contrato de Financiamento da Operação

equilíbrio econômico-financeiro das

ACR – Ambiente de Contratação Regulada pela CCEE, com diversas instituições financeiras,

distribuidoras de energia. Diante da elevação

com limite total de até R$ 11,2 bilhões, repassados às distribuidoras que incorreram nos custos

dos custos com a compra de energia de

adicionais descritos acima. Tendo em vista que tal montante se mostrou insuficiente para a

Itaipu, do preço praticado no 14º Leilão de

finalidade desejada, em 15 de agosto de 2014 foi assinado novo contrato de financiamento

Energia Existente e no 18º Leilão de Ajuste

no valor adicional de R$ 6,6 bilhões. Os custos cobertos por essa operação foram parcialmente

e do aumento da cota anual do encargo da

suficientes e compreenderam o período de fevereiro a outubro de 2014, no montante de

Conta de Desenvolvimento Energético (CDE),

R$ 963,2 milhões, recebido até dezembro de 2014.

a Elektro solicitou uma RTE de forma a não

Em março de 2015, foi celebrado um novo contrato para a terceira parcela do

ocasionar um descompasso expressivo em

empréstimo, para cobertura dos custos de novembro e dezembro de 2014, no valor de R$ 3,4

seu caixa, que foi aprovada pela ANEEL em

bilhões com prazo de amortização de 54 meses e taxa de CDI + 3,15% ao ano.

2 de março de 2015, com índice médio de

Esse novo contrato também alterou as duas operações anteriores, postergando o vencimento

24,25% para seus consumidores.

de outubro de 2017 para abril de 2020 e ajustando a taxa de juros antes fixada em CDI + 2,525% ao ano para CDI + 2,90% ao ano. Ainda, em março de 2015, por meio do Despacho ANEEL nº 773/15, a Elektro recebeu o montante de R$ 54,5 milhões para cobertura dos custos incorridos no período de novembro e dezembro de 2014.

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

Eficiência no uso dos recursos

A CCEE vem liquidando esse compromisso financeiro com o recebimento das parcelas vinculadas ao pagamento das obrigações de cada distribuidora com os bancos. Essas parcelas são estabelecidas pela ANEEL para pagamento mensal de cada empresa distribuidora de energia e não possuem nenhuma vinculação com o valor de reembolso recebido por meio

da operação de empréstimo captado pela CCEE. Adicionalmente, a Elektro não disponibilizou nenhuma garantia direta ou indireta para esse contrato. Em 2015, todas as distribuidoras iniciaram o repasse nas tarifas a partir do mês de seu reajuste ou revisão tarifária, para que a CCEE pudesse liquidar seu compromisso com os bancos. Dessa forma, por meio da Resolução Normativa nº 1.863/15, a ANEEL hom*ologou para a Elektro um incremento na tarifa equivalente a R$ 26 milhões por mês que será repassado à CCEE no período de agosto de 2015 até fevereiro de 2020. Esse valor será atualizado para os exercícios posteriores. Até dezembro de 2015, a Empresa realizou pagamentos no montante de R$ 104,0 milhões. Em julho de 2015, a Associação Brasileira de Consumidores de Energia (Abrace) questionou em juízo o pagamento de alguns itens que compõem a CDE e a sua forma de

rateio proporcional ao consumo dos clientes, obtendo uma liminar que permitiu a isenção parcial do pagamento desse encargo para os seus associados. Após a abertura da Audiência Pública nº 057/15, a Diretoria da ANEEL, em reunião realizada em 25 de setembro de 2015, fixou as novas tarifas para os associados da Abrace e as publicou por intermédio da Resolução hom*ologatória nº 1.967/15, cuja aplicação deveria ser retroativa a 3 de julho de 2015, a fim de dar cumprimento à ordem judicial. Como esse impacto na arrecadação prevista para o encargo não recebeu a correspondente diminuição na cota de aportes para a CDE de cada distribuidora, e para evitar um desequilíbrio financeiro para o setor de distribuição, a Abradee ingressou em juízo e obteve, no dia 12 de dezembro de 2015, a permissão para deduzir do saldo a pagar de CDE no montante de R$ 2,5 milhões, que deixou de ser faturado devido à liminar da Abrace. Para a diferença entre o valor original da cota de CDE e o faturado pela Empresa até a data de 11 de dezembro de 2015 foi constituída uma CVA, que será contemplada no próximo reajuste tarifário de 2016, conforme cláusula prevista no contrato de concessão.

1. Colaboradores na Sede Corporativa 2. Colaboradores em reunião

3. Colaboradores na Sede Corporativa

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

Eficiência no uso dos recursos

Contas a receber Eletrobras e cotas de CDE Conforme Lei nº 12.783/13 e Decreto nº 7.891/13, a

Como a Elektro não vinha recebendo da Eletrobras a

Conta de Desenvolvimento Energético (CDE) deve suportar os

integralidade de tais repasses, e em contrapartida vinha recolhendo

subsídios tarifários relativos aos descontos concedidos na tarifa

normalmente sua cota mensal à CDE, em 6 de agosto de 2015 a

pelas distribuidoras de energia elétrica a determinadas classes de

Companhia ingressou em Juízo e obteve ordem liminar permitindo

consumidores, de forma a manter o equilíbrio econômico-financeiro

que fossem deduzidos dos pagamentos devidos à CDE os valores já

de seus contratos de concessão. O mecanismo de ressarcimento

vencidos e não repassados pela Eletrobras, o que gerou um benefício

concedido às distribuidoras ocorre por meio de repasses

de caixa em 2015 no montante de R$ 211,4 milhões.

operacionalizados pelas Centrais Elétricas Brasileiras (Eletrobras).

Bandeiras Tarifárias A Resolução Normativa nº 547,

na Audiência Pública nº 053/2015, a

apurar a diferença entre esse total faturado

de 16 de abril de 2013, estabeleceu os

redução do valor de bandeira vermelha de

e a cobertura tarifária de cada agente de

procedimentos comerciais para aplicação

R$ 55/MWh para R$ 45/MWh, a ser aplicada

distribuição. De posse dessas informações,

do sistema de Bandeiras Tarifárias, cujos

a partir de 1º de setembro de 2015. Já em

é feito um rateio para equalizar entre todos

valores são publicados pela ANEEL a cada

janeiro de 2016, foi aprovada pela ANEEL

os agentes o efeito dessa arrecadação. Em

mês em despachos, tendo entrado em

na Audiência Pública nº 081/2015,

2015, após rateio da CCRBT, o montante a

vigor a partir de janeiro de 2015.

a criação de dois patamares para a

ser recebido antecipadamente pela Elektro

bandeira vermelha e a redução do valor

era R$ 539,0 milhões via aplicação das

indicar se a energia custará mais ou menos,

da bandeira amarela. Com isso, os valores

Bandeiras Tarifárias, sendo R$ 557,0 milhões

em função das condições de geração

finais determinados foram de R$ 15/MWh

recebidos por meio do faturamento

de energia elétrica, para cobrir os custos

para bandeira amarela, R$ 30/MWh para

das contas de energia parcialmente

adicionais de geração térmica, os custos

bandeira vermelha patamar 1 e R$ 45/MWh

compensados pelo pagamento à CCRBT no

com compra de energia no mercado

para bandeira vermelha patamar 2, com

montante de R$ 18,0 milhões.

de curto prazo, Encargo de Serviços de

vigência a partir de 1º de fevereiro de 2016.

Sistema (ESS) e risco hidrológico. Nos

Desde a sua aplicação inicial, perdurou o

Tarifárias, de maneira complementar à

meses de janeiro e fevereiro os valores

regime de bandeira vermelha.

Revisão Tarifária Extraordinária, tem como

Esse sistema tem como finalidade

acrescidos pelas bandeiras amarela e

Em fevereiro de 2015, foi

O mecanismo das Bandeiras

objetivo preservar o equilíbrio econômico-

vermelha foram R$ 15/MWh e

criada pelo Decreto nº 8.401 a Conta

financeiro das distribuidoras. As variações

R$ 30/MWh e, a partir de 2 de março,

Centralizadora dos Recursos de Bandeiras

de custos remanescentes são registradas

foram atualizados para R$ 25/MWh e

Tarifárias (CCRBT), cuja função é centralizar

na CVA para inclusão no próximo processo

R$ 55/MWh, respectivamente. Em 28 de

o recolhimento dos recursos provenientes

de reajuste tarifário.

agosto de 2015 foi aprovada pela ANEEL,

da aplicação das Bandeiras Tarifárias e

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

Eficiência no uso dos recursos

Resultado A receita operacional bruta da Elektro foi de R$ 9,6 bilhões em

Em 2015 também houve o recebimento de R$ 539,0 milhões

2015, incremento de 48,1% se comparada à de 2014 (R$ 6,5 bilhões).

via mecanismo de Bandeiras Tarifárias, antecipando o recebimento,

As variações observadas devem-se principalmente a:

em caixa, de variações em relação aos valores previstos em tarifa,

(i) Reajuste Tarifário aplicado a partir de 27 de agosto de 2014, cujo efeito

que seriam apenas revertidos para a Companhia na medida

médio percebido pelo consumidor é um incremento de 37,78% nas

em que fossem faturados, nos 12 meses subsequentes ao

tarifas praticadas;

reajuste tarifário, a partir de agosto de 2015. Por se tratar de uma

(ii) Revisão Extraordinária nas tarifas aplicadas a partir de 2 de março de 2015, com incremento médio percebido pelo consumidor de 24,25%; e (iii) Revisão Tarifária a partir de 27 de agosto de 2015, com reajuste médio aplicado nas tarifas de 4,20%.

antecipação de Valores a Receber de Parcela A (CVA), seu efeito é neutro no resultado. Com isso, a receita operacional líquida cresceu 16,8%, passando de R$ 4.774,5 milhões para R$ 5.578,7 milhões em 2015 (R$ 804,2 milhões). Caso o mercado apresentasse crescimento, essa

Esses efeitos foram parcialmente compensados pela queda de 4,5% no mercado em relação ao ano anterior, considerando o total

evolução seria mais acentuada. O custo da energia comprada para revenda registrou um

da área de concessão. Essa queda foi motivada, principalmente, pelos

incremento de 23,6% (R$ 709,6 milhões) frente aos custos de 2014,

seguintes fatores: (i) retração do mercado de trabalho e consequente

uma vez que, em 2015, não ocorreram repasses governamentais

diminuição de renda; (ii) desaceleração da produção industrial; (iii)

via recursos da CDE ou Conta ACR nos moldes realizados em 2014,

programa de incentivo ao uso consciente de energia; e (iv) efeitos do

quando foram transferidos R$ 1.063,3 milhão em recursos na forma

reajuste das tarifas sobre o consumo.

de redutores dos custos de energia. Outro efeito dessa variação

Outra variação importante decorre da reclassificação, em

decorre da elevação do custo da energia comprada de Itaipu após

dezembro de 2015, da marcação a mercado do ativo financeiro

desvalorização do real, dado que essa compra está atrelada ao dólar

indenizável para a linha de receita operacional (especificamente

americano (efeito temporal e que será compensado pela cobertura

outras receitas), no valor de R$ 74,0 milhões (anteriormente registrada

tarifária no próximo reajuste tarifário, em agosto de 2016). Para

como receita financeira). Para fins de comparação, os resultados de

fins de comparação, se as transferências governamentais de 2014

2014, no montante de R$ 11,7 milhões, também foram reclassificados.

não fossem consideradas, o custo de energia do período naquele

A variação de R$ 62,3 milhões entre os períodos deve-se ao efeito

ano somaria R$ 4,0 bilhões. Desse modo, a variação real no custo

dos indexadores sobre o saldo a receber ao final da concessão, que

de energia em 2015 frente a 2014 apresentaria uma redução de

apresentaram uma expressiva evolução, passando de 3,69% para

8,7% (-R$ 353,9 milhões), consequência de maior recebimento de

10,54% (IGP-M) e de 6,41% para 10,67% (IPCA).

contratos de cotas em 2015, que apresentam tarifas médias mais

As deduções às receitas operacionais evoluíram de R$ 1.704,4

baixas. Em ambos os exercícios, as variações dos custos efetivos

milhões em 2014 para R$ 3.479,1 milhões em 2015, registrando

em relação à cobertura tarifária estão devidamente reconhecidas

aumento de 104,1%. Essa variação deve-se, principalmente, aos reajustes

como Valores a Receber de Parcela A e Outros Itens Financeiros, se

no encargo de Conta de Desenvolvimento Energético (CDE), que

recebidos via tarifa, ou como Deduções por Bandeiras Tarifárias, se

passou a incorporar os aumentos requeridos: (i) para recomposição do

recebidos via este mecanismo, mas sempre com efeito neutro na

Fundo, utilizado nos anos de 2013 e 2014, e (ii) para que as distribuidoras

margem líquida da Companhia.

pudessem repassar à CCEE os valores necessários para a amortização

Os gastos e despesas operacionais somaram R$ 819,0 milhões

dos empréstimos (Contratos de Financiamento da Operação ACR),

em 2015 e foram de R$ 714,2 milhões de 2014. A variação de

fechados ao longo de 2014 e 2015. A variação está compensada nas

R$ 104,9 milhões decorre, principalmente, de três fatores:

linhas de Venda de Energia a Clientes Finais e Valores a Receber de Parcela A e Outros Itens Financeiros, tendo efeito neutro no resultado.

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

Eficiência no uso dos recursos

(i) Aumento das provisões para crédito de liquidação duvidosa, no

» RECEITA OPERACIONAL LÍQUIDA EM R$ MILHÕES

montante de R$ 42,2 milhões, passando de 0,7% sobre o faturamento bruto para 0,9% em 2015. Esse incremento reflete o efeito da elevação das tarifas combinado a uma conjuntura econômica adversa, que vem afetando o poder aquisitivo e a capacidade de pagamento dos clientes,

5.578,7

cujos impactos têm sido suavizados pelas assertivas ações de cobrança

4.774,5

conduzidas pela Companhia; (ii) Incremento de 10,1% (R$ 26,6 milhões) das despesas com pessoal,

3.549,3

passando de R$ 264,8 milhões para R$ 291,4 milhões em 2015, refletindo o repasse inflacionário do período; e (iii) Elevação de 8,4% (R$ 36,1 milhões) das despesas gerenciáveis

34,2%

(materiais, serviços de terceiros e outras), representando um repasse

16,8%

parcial da inflação, decorrente de uma gestão de recursos eficiente e comprometida com a melhoria contínua de processos. O EBITDA encerrou o período em R$ 831,4 milhões, com redução de R$ 73,1 milhões em relação ao EBITDA de 2014 (R$

2013

2014

2015

904,5 milhões). Essa involução deve-se fundamentalmente à queda no mercado, que não é perceptível em função das alterações que resultaram na elevação da receita operacional líquida. De forma a minimizar os impactos da redução do mercado e preservar seu equilíbrio econômico e financeiro, a Elektro manteve uma gestão operacional focada na eficiência de recursos, buscando atenuar

» EBITDA EM R$ MILHÕES

Ebitda Margem líquida (%) = lucro líquido/receita operacional líquida

estes efeitos. No período, a Elektro apresentou despesa financeira de R$ 150,1 milhões, 28,6% acima da do ano anterior (R$ 116,7 milhões). Essa variação de R$ 33,4 milhões deve-se basicamente às despesas

18,9

18,2

com juros sobre empréstimos de terceiros após elevação dos

904,5

indexadores sobre o endividamento da Companhia, suavizado pela maior receita de aplicações financeiras e encargos sobre conta de energia elétrica em atraso. Durante o ano, a Elektro continuou com

14,9

831,4

647,1

sua gestão de caixa prudente, visando assegurar a liquidez financeira, garantindo a estabilidade do negócio e mantendo o nível adequado

39,8%

-8,1%

de investimentos. Considerando os fatores acima mencionados, a Elektro registrou lucro líquido de R$ 371,2 milhões em 2015; em 2014 havia sido de R$ 439,0 milhões.

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

2013

2014

2015

Eficiência no uso dos recursos

Dividendos e Juros sobre Capital Próprio » RESULTADO DO SERVIÇO EM R$ MILHÕES

Resultado do serviço Margem líquida (%) = lucro líquido/receita operacional líquida

Em 30 de abril de 2015, a Elektro efetuou o pagamento de R$ 333,8 milhões relativos a dividendos anuais e dividendos mínimos obrigatórios do exercício social de 2014, aprovado previamente na

15,8

14,1

12,0

Assembleia Geral Ordinária de 9 de abril de 2015. Esse montante já está deduzido dos valores de dividendos intermediários (R$ 12,7 milhões) e Juros sobre Capital Próprio (R$ 94,1 milhões) pagos em 2014. Em reunião do Conselho de Administração, realizada em 16 de

904,5

831,4

julho de 2015, foi aprovada a distribuição de dividendos intermediários no valor total de R$ 184,5 milhões, com base no resultado apurado no

500,1

primeiro semestre de 2015. O pagamento foi efetuado em três parcelas, em 31 de agosto, 30 de outubro e 30 de dezembro de 2015.

50,0%

Em reunião do Conselho de Administração do dia 27 de

-11,1%

outubro de 2015, foi aprovada a distribuição aos acionistas de Juros sobre Capital Próprio para o exercício social de 2015, no montante de 2013

2014

2015

R$ 115,6 milhões, pago em 28 de janeiro de 2016.

Estrutura de capital » LUCRO LÍQUIDO EM R$ MILHÕES

Lucro líquido Margem líquida (%) = lucro líquido/receita operacional líquida

9,1

A Elektro encerrou 2015 com endividamento líquido de R$ 1.939,3 milhão (19,9% além da posição encerrada em 31 de dezembro de 2014, quando o endividamento líquido era de R$ 1.617,2 milhão), resultado do endividamento total de

9,2

6,7

R$ 2.728,7 milhões e saldo de caixa, aplicações financeiras e caução de fundos de R$ 789,4 milhões. A dívida de curto prazo

439,0

corresponde a 20% do endividamento total.

371,2 323,7

Ao longo de 2015 foi liberado o montante de R$ 58,9 milhões referente ao contrato de financiamento com o BNDES e Banco do Brasil, firmado em dezembro de 2013 na modalidade FINEM, de um total de R$ 348,4 milhões destinados à

35,6%

implantação do Plano de Investimentos 2013-2014, com prazo de

-15,5

financiamento de dez anos e carência de dois anos. Em fevereiro de 2015, a Companhia alongou por 19 meses 2013

2014

2015

o prazo de vencimento do financiamento em moeda estrangeira (via Lei nº 4.131), contratado em junho de 2014 com o Citibank, no montante de R$ 150,0 milhões. O prazo inicial, que era junho de 2016, passou para janeiro de 2018, e as taxas de juros foram mantidas as mesmas aplicadas no contrato original.

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

Eficiência no uso dos recursos

Em março de 2015, utilizando o instrumento financeiro da Lei nº 4.131, de 3 de setembro de 1962, a Companhia contratou

» ESTRUTURA DE CAPITAL EM 31/12/2015 Curto prazo Longo prazo

duas novas linhas de financiamento denominadas em moeda estrangeira no montante total de R$ 300,5 milhões, com o prazo de vencimento de três anos, sendo R$ 187,5 milhões com o Banco Mizuho e R$ 113,0 milhões com o Banco de Tokyo. Os pagamentos dos juros ocorrerão trimestralmente para ambas as contratações, enquanto os pagamentos do principal acontecerão a partir de março de 2017, sendo anual para o Banco Mizuho e trimestral para o Banco de Tokyo, com custo médio final de 93,6% do CDI. Em maio de 2015, a Companhia alongou por 24 meses o prazo de vencimento do financiamento em moeda estrangeira (via Lei nº 4131), contratado em junho de 2014 com o Banco de Tokyo, no montante de R$ 100,0 milhões. O prazo inicial, que era junho de

Total R$ milhões

Empréstimos com terceiros 259,1

817,5

1.076,5

39,5%

BNDES FINEM/FINAME

68,6

398,2

466,8

17,1%

ELETROBRAS

13,7

44,4

58,1

2,1%

FINEP

11,5

30,5

42,1

1,5%

BEI

56,4

252,7

309,1

11,3%

MOEDA ESTRANGEIRA (4131)

133,8

627,4

761,2

27,9%

ARRENDAMENTO MERCANTIL

3,7

11,1

14,8

0,5

TOTAL DA DÍVIDA

546,9

2.181,8

2.728,7

100,0%

PERFIL DA DÍVIDA

20%

80%

100%

DEBÊNTURES

2016, passou para junho de 2018, e a taxa reduziu de 103% do CDI

CAIXA, APLICAÇÕES FINANCEIRAS E CAUÇÃO DE FUNDOS(1)

(789,4)

para 100,5% do CDI.

ENDIVIDAMENTO LÍQUIDO

1.939,3

Visando à neutralização de qualquer risco cambial derivado das operações da Lei nº 4.131, foram contratadas operações

(1) C onsidera garantias específicas de dívidas, excluindo garantias caucionadas para compra de energia elétrica, fundo educacional e outros.

de swap com o mesmo fluxo de liquidação do financiamento, resultando, assim, em uma operação denominada em moeda nacional atrelada à variação dos Certificados de Depósitos Interbancários (CDI). Em dezembro de 2015 também foi liberado o montante de R$ 110,0 milhões, referente ao novo contrato de financiamento com o BNDES, firmado em 17 de dezembro de 2015 na modalidade Finem, de um total de R$ 258,2 milhões, destinado à implantação do Plano de Investimentos 2015-2016 com prazo de

» ESTRUTURA DE CAPITAL DÍVIDA LÍQUIDA/(DÍVIDA LÍQ. + PATRIMÔNIO LÍQ)

Patrimônio líquido Dívida líquida

financiamento de 8,5 anos e carência de 19 meses. Adicionalmente, em 17 de dezembro de 2015, a Elektro também assinou contrato com o Banco Europeu de Investimento (BEI) no valor de até EUR 150 milhões e prazo de até 11 anos,

35,9%

cujo crédito está disponível para saque a ser realizado conforme realização do investimento e necessidade da Companhia. O

42,1%

49,7%

57,9%

50,3%

contrato tem por objetivo apoiar os investimentos para os anos de 2015 a 2017 de modernização e ampliação da rede de distribuição de energia da Elektro.

64,1%

A Companhia, nos últimos 12 meses, incrementou a alavancagem de 42,1% para 49,7%, ainda assim mantendo uma composição adequada entre capital próprio e de terceiros com endividamento a taxas atrativas para financiamento de seus investimentos e manutenção de sua liquidez financeira.

ELEKTRO Relatório de Sustentabilidade 2015

dez 2013

dez 2014

dez 2015

Eficiência no uso dos recursos

Covenants

Em 31 de dezembro de 2015, o endividamento total da Elektro apresentava as seguintes características:

A Companhia sempre cumpriu e vem mantendo uma » MODALIDADE TOTAL: R$ 2.728,7 MILHÕES

relação confortável com os limites estabelecidos para seus covenants financeiros baseados nos resultados apurados pelos critérios previstos

Debêntures Linha 4131 BNDES Finem/Finame Outros Eletrobras Finep

nos contratos firmados com o BNDES, nas escrituras das 5ª e 6ª Emissões de Debêntures e nos financiamentos em moeda estrangeira (via Lei nº 4131) com os bancos HSBC, Mizuho e Banco de Tokyo. Em 31 de dezembro de 2015, o covenant dívida líquida sobre patrimônio líquido, existente em contrato firmado com

2,1%

1,5%

11,9% 39,5% 17,1%

o BNDES, foi de 0,95. O teto estabelecido é de 2,5. O indicador EBITDA sobre Despesa Financeira registrou 5,98, sendo que o limite mínimo é 2,0. Já o covenant dívida líquida sobre EBITDA foi de 2,25, de acordo com a definição das escrituras de emissões de debêntures e empréstimos em moeda estrangeira via instrumento de Lei nº 4131, e de 2,19, conforme definição constante no contrato do BNDES, cujo limite máximo é 3,0.

27,9%

» DÍVIDA LÍQUIDA/EBITDA

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